胡遠(yuǎn)江：就商務(wù)部批評(píng)珍奧談幾點(diǎn)看法

　　剛?cè)��?nèi)蒙草原休息才半天時(shí)間，便陸續(xù)接到諸多媒體朋友們急電說(shuō)“中國(guó)直銷界又出大事了,國(guó)內(nèi)資直銷牌照001號(hào)得主珍奧集團(tuán)遭到商務(wù)部批評(píng)，批評(píng)文章已登見(jiàn)于商務(wù)部直銷管理系統(tǒng)網(wǎng)站的首頁(yè)。”鑒于此，不少媒體朋友想請(qǐng)我談?wù)剬?duì)此事的看法，但因條件所限，一時(shí)之間筆者也無(wú)法看到相關(guān)批評(píng)通告，所以不敢妄言，恐失公允。  
 
　　哪知兩天之后回京時(shí)，業(yè)界已是喧囂一片，點(diǎn)評(píng)珍奧事件的文章漫天飛舞，網(wǎng)站、報(bào)紙竟相唱和、此伏彼起；望行業(yè)內(nèi)外，謬種流傳。觀其言行，有猜測(cè)商務(wù)部批評(píng)意圖的，有剖析珍奧挨批原因的，還有對(duì)未來(lái)中國(guó)直銷界的獲牌企業(yè)前行之路質(zhì)疑的，更有甚者還拋離批評(píng)事件本身翻出了珍奧發(fā)展歷史上的陳年舊帳，洋洋數(shù)千年，力陳珍奧騙局，煞是熱鬧。恍惚之間，筆者真有點(diǎn)“草原方一日，世上已千年”的感喟了。今天，珍奧事件已基本上塵埃落定，筆者在仔細(xì)檢視了商務(wù)部的批評(píng)通告和幾天來(lái)諸多資訊后，也謹(jǐn)就珍奧的批評(píng)事件談三個(gè)方面的看法。

　　首先，筆者想從商務(wù)部的層面來(lái)談?wù)?

　　站在行業(yè)監(jiān)管的全局角度，筆者認(rèn)為：商務(wù)部此次對(duì)于珍奧集團(tuán)的批評(píng)既在情理之中，同時(shí)也是完全可以理解的。它從四個(gè)方面展示了商務(wù)部對(duì)于中國(guó)直銷行業(yè)的監(jiān)管原則和工作風(fēng)格。

　　第一，從直銷立法到直銷企業(yè)準(zhǔn)入審批再到對(duì)獲牌企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，3年以來(lái)商務(wù)部一直堅(jiān)持的是“漸進(jìn)式開(kāi)放、審慎推進(jìn)”的核心原則，因此它希望整個(gè)行業(yè)也按此游戲規(guī)則有序運(yùn)行。而珍奧獲牌后卻恰在無(wú)意之中觸此紅線，商務(wù)部做出相對(duì)的回應(yīng)也是必然之舉。

　　第二，從商務(wù)部正式成為中國(guó)直銷行業(yè)的主管部門之后，它所希望的是真正把整個(gè)行業(yè)推進(jìn)到健康發(fā)展的軌道上來(lái)，這既是維護(hù)直銷法規(guī)的尊嚴(yán)，也是維護(hù)其監(jiān)管能力的尊嚴(yán)。為了達(dá)成這種效果，商務(wù)部對(duì)于整個(gè)行業(yè)的監(jiān)管在任何時(shí)候都會(huì)“嚴(yán)”字當(dāng)頭，決不會(huì)允許任何獲批直銷企業(yè)有絲毫不合商務(wù)部監(jiān)管節(jié)拍的逾矩行為，所以在此問(wèn)題上，對(duì)珍奧集團(tuán)做出點(diǎn)評(píng)批評(píng)和勒令整改也就不足為奇了。

　　第三，中國(guó)直銷行業(yè)是一個(gè)給點(diǎn)陽(yáng)光就燦爛的行業(yè)，只要政府給條縫，它就很容易被企業(yè)在爭(zhēng)相攀比和仿效中演繹成一條河，對(duì)此，商務(wù)部在監(jiān)管直銷行業(yè)的前期預(yù)演中對(duì)此已經(jīng)有非常清晰的認(rèn)識(shí)了。正因如此，出于對(duì)其它企業(yè)的警示以及防患于未然的充分考慮，商務(wù)部在監(jiān)管伊始便不給中國(guó)直銷業(yè)界留出僥幸作業(yè)或?qū)⒅变N運(yùn)營(yíng)邊緣化的彈性空間和余地。對(duì)珍奧事件的處理也正是此原則的具體展示。

　　第四，珍奧集團(tuán)是商務(wù)部首次批準(zhǔn)并頒發(fā)001號(hào)牌照的國(guó)內(nèi)直銷企業(yè)，商務(wù)部當(dāng)然希望其每一個(gè)動(dòng)作都能符合它的預(yù)先設(shè)計(jì)，同時(shí)也期待它給后來(lái)的企業(yè)帶個(gè)好頭，所以察其言觀其行就會(huì)嚴(yán)上加嚴(yán)。從問(wèn)題的實(shí)質(zhì)上看，這是一種特別的關(guān)愛(ài)和對(duì)于整個(gè)行業(yè)的公開(kāi)指導(dǎo)。如果從這個(gè)角度去分析此次事件，商務(wù)部的做法就極容易理解了。同時(shí)，這種做法也是商務(wù)部對(duì)其執(zhí)法尊嚴(yán)和權(quán)力形象的維護(hù)；

　　當(dāng)然，從商務(wù)部此次對(duì)于珍奧的批評(píng)和處理中，我們也可以看出商務(wù)部在探索直銷監(jiān)管中所遭遇到的一些潛在挑戰(zhàn)。歸納起來(lái)，主要有如下幾個(gè)方面：

　　第一，商務(wù)部在對(duì)中國(guó)直銷行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的過(guò)程中，如何用科學(xué)發(fā)展觀作為指導(dǎo)思想，正確把握“開(kāi)放直銷、有序監(jiān)管、放而不亂、管而不死”的矛盾關(guān)系的辨證處理，這是對(duì)商務(wù)部監(jiān)管智慧的一種長(zhǎng)期考驗(yàn)。珍奧事件和中國(guó)直銷發(fā)展16年以來(lái)所展示出的復(fù)雜性相比其實(shí)它只是微不足道的冰山一角；

　　第二，直銷行業(yè)雖然在中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域只是一個(gè)小領(lǐng)域，但它卻是一個(gè)異常敏感的行業(yè)，它不僅牽動(dòng)著廣大的直銷企業(yè)和從業(yè)人員的視線，同時(shí)也牽動(dòng)著國(guó)際國(guó)內(nèi)媒體界和相關(guān)的各級(jí)政府管理部門的視線，而中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展16年以來(lái)可謂是集重難返，這種狀況直接決定了商務(wù)部在對(duì)該行業(yè)的管理實(shí)施撥亂反正時(shí)必須“重權(quán)出擊”。但伴隨這種“重權(quán)出擊”的進(jìn)行，“矯枉過(guò)正”便會(huì)隨之產(chǎn)生，而如何有效規(guī)避這種“下藥份量過(guò)猛導(dǎo)致副作用明顯”的顧次此失彼的狀態(tài)，這對(duì)于商務(wù)部而言確實(shí)是另一種考驗(yàn)。珍奧事件本身及其處理模式實(shí)際上凸現(xiàn)了這種兩難的尷尬和挑戰(zhàn)；

　　第三，中國(guó)直銷行業(yè)16年來(lái)的發(fā)展充分表明，它雖是一盤小菜，但炒做起來(lái)卻也千絲萬(wàn)縷，正所謂“治大國(guó)若小烹”，委實(shí)不是三五個(gè)政令就可以徹底解決問(wèn)題的。因此，對(duì)于初涉中國(guó)直銷行業(yè)監(jiān)管的商務(wù)部而言，如何直面層出不窮的直銷業(yè)的新課題，用歸零的心態(tài)去研究規(guī)律、探索方法，并卓有成效地轉(zhuǎn)變職能管理部門的職能：實(shí)現(xiàn)從單純的權(quán)力型監(jiān)管向服務(wù)型監(jiān)管轉(zhuǎn)變，這也是商務(wù)部在中國(guó)直銷行業(yè)的監(jiān)管過(guò)程所要過(guò)的第三道門檻，不然很難落實(shí)我國(guó)對(duì)于政府職能“由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)”的總體目標(biāo)以及這種轉(zhuǎn)變中的民本思想。此次珍奧事件的出現(xiàn)及其處理實(shí)際上展示了這種轉(zhuǎn)化的艱巨性、急迫性和長(zhǎng)期性。

　　第四，企業(yè)是社會(huì)的細(xì)胞，不同的企業(yè)在法律和政策框架內(nèi)整合各種有效資源、努力追求自身的成長(zhǎng)可以理解，同時(shí)也應(yīng)該得到各方面的支持。而綜觀任何一個(gè)稍有品牌的企業(yè)之成長(zhǎng)史，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，其每一步的前行都來(lái)之不易，而企業(yè)大了，其成果的社會(huì)性意義則更大。因此，無(wú)論是誰(shuí)，我們都有充分的理由去真心關(guān)愛(ài)這種社會(huì)成果，并且盡可能地去避免對(duì)其造成有意或者無(wú)意之中的損傷。即便是我們的職能管理部門在行使監(jiān)管權(quán)力時(shí)也應(yīng)對(duì)此有所考慮，因?yàn)閺谋O(jiān)管的手段和效果而言，“條條道路都會(huì)通羅馬”。而這種“關(guān)愛(ài)和監(jiān)管”的科學(xué)處理對(duì)于商務(wù)部而言可視為其管理直銷時(shí)所面對(duì)的第四種挑戰(zhàn)。而這種挑戰(zhàn)實(shí)際上還包括對(duì)“內(nèi)外一致，平等競(jìng)爭(zhēng)，共同發(fā)展”原則的合理詮釋和真正落實(shí)。珍奧事件的發(fā)生和處理實(shí)際上折射的是初涉直銷監(jiān)管的商務(wù)部在應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題時(shí)官本位思想所引發(fā)的粗糙作業(yè)。

　　其次，筆者想從珍奧集團(tuán)的層面談一談

　　珍奧集團(tuán)是這次事件的當(dāng)事者，也是該次事件處理結(jié)果的直接承擔(dān)者，更是廣大業(yè)界企業(yè)和社會(huì)傳媒所極力關(guān)注的最后對(duì)象。面對(duì)商務(wù)部進(jìn)行的批評(píng)與處罰，珍奧集團(tuán)到底應(yīng)該樹(shù)立什么樣的態(tài)度呢？它如何在啟動(dòng)直銷以后的歲月里真正做到既和職能監(jiān)管部門保持高度一致同時(shí)又能抓住一切機(jī)會(huì)推動(dòng)企業(yè)超速成長(zhǎng)呢？

　　針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題筆者認(rèn)為珍奧集團(tuán)應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

　　第一，珍奧集團(tuán)要有一個(gè)正確的心態(tài)對(duì)待本次事件，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的原則，充分體驗(yàn)商務(wù)部管理中國(guó)直銷行業(yè)的決心和難處；

　　第二，珍奧集團(tuán)要站在行業(yè)全局的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，充分理解商務(wù)部的做法，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)這種貌似“矯枉過(guò)正”后面的監(jiān)管智慧和責(zé)任心態(tài)；

　　第三，珍奧集團(tuán)要認(rèn)真按照政府部門提出的建議和要求，全力配合，積極進(jìn)行整改，盡早達(dá)到政府職能部門提出的整改要求；

　　第四，珍奧集團(tuán)應(yīng)正確對(duì)待商務(wù)部的批評(píng)與處罰，化挫折為動(dòng)力，把批評(píng)作為指導(dǎo)，并在以后的工作中以更嚴(yán)、更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭(zhēng)取不負(fù)眾望，“百尺竿頭、更進(jìn)一步“，作同業(yè)表率。

　　針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題筆者認(rèn)為珍奧集團(tuán)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)；

　　第一，中國(guó)直銷行業(yè)是一個(gè)既與傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理休戚相關(guān)同時(shí)又有明顯區(qū)隔的行業(yè)，因此我們?cè)谶\(yùn)用傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的各種策略時(shí)，一定要兼顧對(duì)接過(guò)程中的差異化運(yùn)用基礎(chǔ)。須知直銷在中國(guó)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi) “敏感地帶的大觀園“是它的真正名字，所以我們作為傳統(tǒng)名企首次進(jìn)入直銷業(yè)時(shí)，就應(yīng)該有劉姥姥的純樸智慧，其核心就是”時(shí)時(shí)小心、步步在意“。珍奧集團(tuán)在這一方面務(wù)必要深度思考。

　　第二，3年以來(lái)，中國(guó)直銷行業(yè)經(jīng)歷了其發(fā)展16年以來(lái)最巨大的變化，這就是在法律支持下的游戲規(guī)則的全面調(diào)整，這種調(diào)整實(shí)際上是一種市場(chǎng)格局大調(diào)整的前奏。而在這場(chǎng)調(diào)整中，那家企業(yè)能擁有先機(jī)和正確的推進(jìn)戰(zhàn)略與策略，它就極有可能脫穎而出。因此，珍奧集團(tuán)應(yīng)利用企業(yè)首先拿牌的有利時(shí)機(jī)，靜下心來(lái)，認(rèn)真研究市場(chǎng)形勢(shì)，制定出既符合政府監(jiān)管要求又同時(shí)適合本企業(yè)市場(chǎng)資源的創(chuàng)新戰(zhàn)略與策略，而不是盲目的快速搶跑。謀定而后動(dòng)，既能彰顯企業(yè)的穩(wěn)健，同時(shí)又能凸現(xiàn)企業(yè)的觀察力以及與政府職能管理部門的良好配合心態(tài)與能力。 

　　第三，《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的出臺(tái)和實(shí)施是中國(guó)直銷行業(yè)發(fā)展史上的一塊里程碑，它標(biāo)志著中國(guó)直銷法制化監(jiān)管時(shí)代的到來(lái)。這種直銷環(huán)境的變化要求我們的企業(yè)在進(jìn)入到直銷領(lǐng)域后務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究?jī)蓚�(gè)《條例》，要以法律法規(guī)為行動(dòng)準(zhǔn)則，逐字逐句把其內(nèi)容落實(shí)到實(shí)際工作中；與此同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該對(duì)商務(wù)部等職能管理部門在“依法行政”過(guò)程中所制定的一些補(bǔ)充政策和規(guī)定認(rèn)真把脈，深刻領(lǐng)會(huì)；這就好比汽車行使在敏感地帶，司機(jī)們不僅要注意紅綠燈的變化，更應(yīng)該注重交警們的現(xiàn)場(chǎng)指揮。珍奧集團(tuán)務(wù)必引以為鑒，平衡兼顧。

　　再次，筆者想從媒體和業(yè)界的角度談一談

　　在這次珍奧集團(tuán)被商務(wù)部點(diǎn)名批評(píng)和嚴(yán)厲處罰的事件中，廣大直銷業(yè)界和媒體界也煞是熱鬧了一番，如今，塵埃基本落定，筆者也想就此與朋友們交流幾個(gè)觀點(diǎn)，以正視聽(tīng)。

　　第一，對(duì)于本次珍奧事件的發(fā)生及發(fā)展，直銷業(yè)界和媒體中人要辨證看待，商務(wù)部對(duì)珍奧集團(tuán)的批評(píng)只是就其“高調(diào)宣傳”個(gè)案談直銷行業(yè)的普遍性問(wèn)題，是懲前毖后，是商務(wù)部從嚴(yán)監(jiān)管整個(gè)行業(yè)的一種決心展示，而不是對(duì)珍奧歷史和品牌的全盤否定，我們對(duì)此應(yīng)該有足夠的認(rèn)識(shí)，而不要離開(kāi)這一實(shí)質(zhì)去進(jìn)行其它聯(lián)想和演繹。

　　第二，針對(duì)本次珍奧事件的發(fā)生，我們要就事論事，不要翻陳年舊賬，把自己的鬧劇當(dāng)成轟動(dòng)性的新聞，嘩眾取寵，對(duì)于企業(yè)發(fā)展史上早已做出結(jié)論的事件不要一有機(jī)會(huì)就拿出來(lái)暴炒，惟恐天下不亂，自己一雙慧眼就此暗淡無(wú)光。

　　第三，“秀才造反，三年不成”，這是毛澤東同志指斥那些尚空談不知盤中之餐來(lái)之不易的人的，筆者是有過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的，深知任何一個(gè)企業(yè)之成長(zhǎng)的艱難，我們?cè)诿鎸?duì)企業(yè)在法律政策紅線之內(nèi)的過(guò)錯(cuò)時(shí)，始終應(yīng)該有足夠的包容，應(yīng)該善意地指出，并且?guī)椭�企業(yè)去尋找原因，總結(jié)教訓(xùn)，在未來(lái)的工作中避免同類過(guò)錯(cuò)的發(fā)生。以此體現(xiàn)我們對(duì)于企業(yè)和社會(huì)的真正責(zé)任。

　　總之，珍奧事件給我們的管理者和企業(yè)以及業(yè)界同仁們都上了一堂最難忘的課，同時(shí)它也給我們提供了許多有益的啟示，對(duì)未來(lái)中國(guó)直銷市場(chǎng)如何健康發(fā)展、科學(xué)管理、正本清源、恐怕需要大家共同的進(jìn)步和長(zhǎng)期的努力。中國(guó)直銷畢竟正準(zhǔn)備著穿著新鞋去走新路，直銷業(yè)的依法監(jiān)管也畢竟是新生事物，我們務(wù)必要謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，在任何時(shí)候努力做到把實(shí)踐作為檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

　　關(guān)于作者：胡遠(yuǎn)江，國(guó)內(nèi)知名策劃人，中國(guó)營(yíng)銷行業(yè)杰出的理論家和卓越的實(shí)踐者，中國(guó)管理科學(xué)研究院市場(chǎng)營(yíng)銷研究所特約研究員、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)管理科學(xué)研究所研究員、中國(guó)直銷問(wèn)題研究專家。其個(gè)人品牌橫跨顧問(wèn)咨詢界、教育培訓(xùn)界和營(yíng)銷策劃界。胡遠(yuǎn)江先生從事直銷研究14年，出版?zhèn)�人專著20余部，遠(yuǎn)江先生先后接受過(guò)香港鳳凰衛(wèi)視、CCTV《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》、《焦點(diǎn)訪談》、《央視論壇》、《南方日?qǐng)?bào)》、《華爾街日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》、《商業(yè)周刊》、《中國(guó)新聞人物》《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《上海東方早報(bào)》等國(guó)際、國(guó)內(nèi)數(shù)十家媒體專訪。現(xiàn)任北京海疇企業(yè)管理顧問(wèn)公司首席咨詢顧問(wèn)、原《中國(guó)直銷研究》雜志主編、現(xiàn)《分銷時(shí)代》雜志、中國(guó)直銷專業(yè)網(wǎng)(www.cdsp.com.cn)總編。