直銷團(tuán)隊問題下線完全攻略（上） (2)

關(guān)鍵字：直銷團(tuán)隊 問題下線 完全攻略

狀況二：愛遲到的下線

對于講究團(tuán)隊運(yùn)作的直銷事業(yè)來說，伙伴遲到的習(xí)慣常常會造成領(lǐng)導(dǎo)人或是團(tuán)隊的困擾，畢竟，每次聚會都因為等候某些人而延遲開始，不但會讓準(zhǔn)時的人感到不耐煩，也會因此而讓組織紀(jì)律很難被建構(gòu)起來。

然而，有些下線不管我們說什么，甚至威脅利誘，都依然無法讓他們愛遲到的狀況有所改善，而且不斷有新的借口出現(xiàn)，這時，我們就必須想些方法加以改善。

當(dāng)然，在解決這個問題之前，我們必須有個體認(rèn)，便是這些遲到的伙伴有時候并不是故意，更不是覺得不在乎組織團(tuán)隊，只不過因為在他們過往的成長經(jīng)驗或工作背景，讓他們天真地以為遲到?jīng)]有什么大不了，認(rèn)為早到的人就先開始好了，遲到也不會造成組織什么重大的傷害或是負(fù)面影響。

尤有甚者，過往的經(jīng)驗還讓他們認(rèn)為表定兩點鐘要開的會議，本來就會在2點15分才開始，這樣的狀況每個人都可以接受，又不是只有自己會遲到！
關(guān)于這樣的狀況和問題，我們可以從幾個方向著手改善：

1.明確解說準(zhǔn)時對組織團(tuán)隊運(yùn)作的重要性：有時候伙伴從未明白過準(zhǔn)時對紀(jì)律貫徹的重要性，只是每次遲到時受到上線責(zé)罵，就感覺自己很委屈，覺得遲到又不是什么大錯，為什么要受到這么嚴(yán)厲的對待。

所以，我們應(yīng)讓伙伴清楚知道，在講究紀(jì)律與績效的直銷運(yùn)作中，準(zhǔn)時與承諾對整體運(yùn)作有多么的重要。

2.讓溝通更加明確：例如將會議的時間地點與到達(dá)會場的方式，以更為清楚明確的方式通知，像是文字化的「會議通知單」，使得遲到者難以找到「合理化的借口」，這也是減少遲到狀況相當(dāng)有效的方法。

3.建立責(zé)任小組：除了發(fā)揮讓伙伴互相提醒的功能外，更能透過因為不想連累別人而產(chǎn)生的責(zé)任感，有效地改善伙伴的遲到狀況。

4.獎勵準(zhǔn)時，懲罰遲到：或者是透過讓準(zhǔn)時出席的伙伴享有上臺分享的機(jī)會，或者是讓遲到的人負(fù)責(zé)處理會場善后的工作，藉由雙向的模式調(diào)整遲到的狀況。當(dāng)然，最好獎勵的方式是愛遲到伙伴想要的結(jié)果，而遲到的懲罰是伙伴最不愿意遇到的狀況。

5.增加愛遲到伙伴的工作：針對愛遲到的伙伴，可以安排會場接待，會場布置等需要提早到達(dá)會場的工作事項，讓他們自動將參與會場的時間向前調(diào)早一個小時左右。
6.了解伙伴真正遲到的原因：如果是伙伴有交通上的問題，思考有沒有辦法可以加以改善，如果是動作慢的因素，是否能夠透過有效訓(xùn)練改變其生活習(xí)慣，找出根本問題加以解決，才能達(dá)到斬草除根的效果。

7.深究是否是態(tài)度的問題：如果各種方法都嘗試了，但伙伴依然沒有理由即出現(xiàn)遲到狀況，那么便要思考是否是態(tài)度的問題，也就是對方是否因為有所不滿，而產(chǎn)生消極的抗議，或者是因為我們忽略他的感受，而希望透過遲到引起我們的注意；再不然，有沒有可能是因為最近績效不佳，害怕被上線檢視成績而故意遲到，如果是態(tài)度面出了問題，則需要經(jīng)過深層溝通和關(guān)心予以化解。

狀況三：言談舉止不合宜的下線

直銷是個講究群體運(yùn)作的事業(yè)，團(tuán)隊中個別伙伴的行為，往往都會影響到其它伙伴。有些伙伴或許人不錯，在經(jīng)營事業(yè)的態(tài)度也算認(rèn)真，但問題在于不合宜的談話舉止，常常造成我們的困擾，要不是使他人不舒服，就是弄得現(xiàn)場的氣氛非常尷尬。

舉例來說，稍有概念的伙伴都會清楚知道，「性、政治、宗教」這類會引起爭議或造成人們不舒服的話題，是不適合在團(tuán)隊組織中談?wù)摰�，可是，有些伙伴或許因為敏感度較低，或是過往的教育與環(huán)境中并沒有讓他們明白必須避開這些讓人不舒服的話題，再不然就是他們想引起別人的注意，甚至自以為有趣，因而常常犯了這類型的錯誤。

這類言談舉止其實是相對主觀的，就好像一般人認(rèn)為在正式場合應(yīng)當(dāng)注重穿著，不可以太過隨便，然而，相對于那些我們認(rèn)為穿著「不合宜」的伙伴，也許他們覺得自己已經(jīng)穿得非常正式了，換句話說，他們根本沒有認(rèn)知到自己的言談舉止哪里不適合。

因此，對于這類的下線，我們的處理方式可以從幾個方向著手：

1.把不合宜的言談舉止明確地條列出來，并且清楚解釋理由：就像我們前面所說的，人們的行為往往是根據(jù)過往的環(huán)境塑造出來的，長期處在周遭沒有人穿著西裝環(huán)境長大的伙伴，如何會覺得穿西裝是禮貌，因為，這在他的經(jīng)驗法則中是不存在的；同樣的，長期處在喜歡講黃色笑話的朋友中，而且越會講越受歡迎，他們?nèi)绾文苷J(rèn)知到這樣是不合宜的言談。

因此，要避免這些以普羅大眾認(rèn)為「不合宜」的言談舉止和行為，最好的方式就是先「定義」，讓伙伴清楚知道哪些話題是不適合提出來在組織中談?wù)�，哪些舉止和行為是應(yīng)當(dāng)被避免的，當(dāng)然，為了避免伙伴覺得莫名其妙，我們也有責(zé)任解說為什么這些言談在團(tuán)隊中是不合宜的。

此外，最好也能附帶說明，某些行為原本沒有問題，就像我們平常穿著打扮每個人都有自由，也沒有什么對錯，只不過為了特定的理由，我們希望伙伴能夠做什么樣的打扮，不要非難他們的行為，否則會造成他們的挫折感或是價值錯亂，而無法在組織中待下去。

2.舉辦一些強(qiáng)化課程或訓(xùn)練：如果我們只是告訴伙伴什么言談是不恰當(dāng)?shù)�，什么穿著是不合宜的，而沒有教他們什么是對的，伙伴將會感到非常茫然而不知所措。因此，在組織中舉辦一些「基本禮節(jié)」或是「成功穿著」的訓(xùn)練課程是非常必要的，與其一昧的禁止，不如有效地加以引導(dǎo)和教育。

3.給予抒發(fā)的管道：在這類的問題中，有些伙伴就是喜歡談?wù)撎囟ǖ慕�忌話題，甚至覺得說些黃色笑話并無傷大雅，如果沒有個抒發(fā)的管道，將會讓他們覺得非常不舒服，因此，我們可以讓大家討論談?wù)撨@些話題的最佳時間和地點，以及談?wù)摃r應(yīng)當(dāng)遵守的游戲規(guī)則。這就像某些傳統(tǒng)企業(yè)平時要求員工著正式服裝，而在特定的日子可以穿著便服的道理相同。