（導(dǎo)語(yǔ)）管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需根據(jù)不同的情況，選擇最合適的方法來(lái)進(jìn)行處理。盡管管理的手段很多，但經(jīng)過(guò)分析歸類，可以歸納到三個(gè)方面：“法”、“理”、“情”。我們從這三個(gè)方面入手，可以較快地掌握管理方法并能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用，做到以法治人、以理服人、以情動(dòng)人。
 
      何謂管理，此概念一出，相信會(huì)眾說(shuō)紛紜，各執(zhí)一詞。最通俗的解釋就是“管人+理事”。不論如何闡述，我們都需樹立正確的管理理念，明辨管理的法理情。

一、首先，要樹立正確的管理理念

（一）管理是通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)
管理者率領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，面臨工作任務(wù)時(shí)，更多的需要指揮、協(xié)調(diào)下屬完成，而不是自己去完成。管理者雖然需要沖到第一線身先士卒，但并不需要包打天下。明確“管理是通過(guò)別人完成任務(wù)的藝術(shù)”，可以幫助管理者養(yǎng)成“一群人做事”的習(xí)慣，帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
（二）        管理者要嚴(yán)于律己，先正己身
管理者對(duì)下屬提出要求，希望下屬完全遵守，這是必要的。但前提是管理者要嚴(yán)于律己，先正己身，要求別人做到的，自己首先要做到。古代有名言：“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。我們不能想象，管理者要求員工開會(huì)時(shí)按時(shí)到場(chǎng)，而自己經(jīng)常遲到，“準(zhǔn)時(shí)出席的會(huì)議”要求還能夠?qū)崿F(xiàn)。
（三）        管理者就是服務(wù)者
管理者是指揮者，管理者更是服務(wù)者。管理者需要為下屬服務(wù)，為下屬創(chuàng)造工作條件。如下屬提出工作支持的要求，按如下原則去處理：要求合理并且企業(yè)有條件滿足的立刻辦理；要求合理但企業(yè)沒(méi)條件滿足的作出解釋；要求不合理企業(yè)也沒(méi)有條件滿足的要給予理解。
（四）管理者要謹(jǐn)言慎行
管理者要管好自己的嘴，謹(jǐn)言慎行。
1、          要有保密意識(shí)
對(duì)不該下屬知道的事要堅(jiān)決保密，而不是炫耀自己知道的多。
2、          不要隨意承諾
如：普通員工可以大聲說(shuō)：“明天放假一天！”大家都會(huì)說(shuō)那是一句玩笑。管理者就不可以，因?yàn)檎f(shuō)了做不到，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。管理者必須明白：說(shuō)了一定要做到，做不到一定不說(shuō)！時(shí)刻牢記：“干部說(shuō)話不自由”。
（五）        管理者的三大作風(fēng)
1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)平易近人。管理者是領(lǐng)導(dǎo)，與下屬有職位的差別，但那只是分工的不同，需要有平易近人的作風(fēng)，不可以擺架子，自命不凡。
2、工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。管理者要有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，帶動(dòng)下屬優(yōu)質(zhì)高效的工作。
3、生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)自律。在這個(gè)五光十色的現(xiàn)代社會(huì)，更需要管理者有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳�活作風(fēng)。試想：生活作風(fēng)隨意的人，怎么可能有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)？
（六）        管理者要能夠承受壓力
管理者承受著比普通員工大得多的工作壓力。而且這份壓力很難找到人傾訴，更多的時(shí)候是自己承擔(dān)。因此管理者要比普通人堅(jiān)強(qiáng)，時(shí)刻保持心理健康，要能夠承受巨大的工作壓力。
（七）      不貪下屬之功
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，當(dāng)管理者率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造佳績(jī)時(shí)，不要把功勞都?xì)w在自己身上。群眾是真正的英雄！這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該表?yè)P(yáng)下屬的工作努力及創(chuàng)造力，這樣符合工作的實(shí)際情況，更能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更大業(yè)績(jī)。
（八）            每個(gè)人的言行都代表了企業(yè)
在對(duì)外交往中，企業(yè)的員工不分職位高低，他（她）的言行都代表了整個(gè)企業(yè)。比如張三在外面做了一件錯(cuò)事，人們不會(huì)說(shuō)張三做了錯(cuò)事，而是說(shuō)××企業(yè)的張三做了一件錯(cuò)事。正因?yàn)槊總�(gè)人的言行都代表了整個(gè)企業(yè)，所以要珍惜企業(yè)榮譽(yù)，通過(guò)正面的言行為企業(yè)增光添彩。
（九）        貶低別人就是貶低自己
工作中同事間會(huì)產(chǎn)生矛盾，這是很自然的事。不管矛盾多深，都不可以貶低同事。因?yàn)橘H低別人影響團(tuán)結(jié)。而且別人是自己的同事，物以類聚，人以群分，同事那么壞，自己又能好到那里去？所以貶低別人就是貶低自己，不可為。

 
二、管理方法的解析

盡管管理的手段很多，但經(jīng)過(guò)分析歸類，可以歸納到三個(gè)方面：“法”、“理”、“情”。我們從這三個(gè)方面入手，可以較快地掌握管理方法并能夠在實(shí)際工作中運(yùn)用。
（一）“法”
指法規(guī)、制度，如作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。這是企業(yè)的法律，是企業(yè)管理實(shí)施的依據(jù)。
“法”的工作實(shí)例：
一位由企業(yè)高層的熟人介紹進(jìn)入企業(yè)工作的員工，要求不經(jīng)過(guò)試用期考核，直接成為正式員工。礙于情面，企業(yè)高層不好直接拒絕，由人力資源部進(jìn)行處理。人力資源部出示新員工試用規(guī)定，拒絕了不合理的要求。在此，“法”體現(xiàn)了公平、公正，保障了企業(yè)管理的正常進(jìn)行。
（二）“理”
即道理，員工應(yīng)該努力工作的道理。通過(guò)道理的傳播讓員工具備努力工作的自覺(jué)性和較強(qiáng)的自我約束能力。
“理”的工作實(shí)例：
某位員工認(rèn)為企業(yè)推行的績(jī)效考核制度是變相克扣員工工資。此時(shí)不宜簡(jiǎn)單地把“法”抬出來(lái)：這是公司規(guī)定！這樣員工的思想仍然不通，問(wèn)題依然存在。此時(shí)需要通過(guò)“理”來(lái)解決問(wèn)題。首先請(qǐng)員工回答工資從哪里來(lái)？結(jié)論是從客戶那里來(lái)，從市場(chǎng)中來(lái)；然后再問(wèn)員工因?yàn)楣ぷ髂芰τ胁町�，工作效果不同，是否�?yīng)該根據(jù)工作效果來(lái)獲得報(bào)酬，結(jié)論是“是”；接著再請(qǐng)回答根據(jù)工作效果來(lái)獲得報(bào)酬，是否需要先進(jìn)行工作績(jī)效的考核？結(jié)論是“是”；最后再說(shuō)明績(jī)效考核是先進(jìn)的管理制度，企業(yè)實(shí)行該制度是為了體現(xiàn)公平、公正、公開，激發(fā)員工的工作積極性，讓企業(yè)獲得更好的發(fā)展，員工獲得更好的薪酬回報(bào)。通過(guò)“理”的管理手段來(lái)解開員工的“心結(jié)”。
（三）“情”
指感情。在工作中對(duì)員工的關(guān)心，通過(guò)感情的溝通和維系，使員工產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的感情和激發(fā)工作干勁。
“情”的工作實(shí)例：
 事例一：十年前，一位國(guó)企的總經(jīng)理非常關(guān)心員工。在凌晨三點(diǎn)親自到食堂為加班員工煮面條，此舉讓員工十分感動(dòng)。三年后，該總經(jīng)理自己創(chuàng)辦企業(yè)，盡管創(chuàng)業(yè)之初的條件非常艱苦，工資待遇不高，但仍有大批原企業(yè)的員工追隨。很快，企業(yè)創(chuàng)辦成功，現(xiàn)在已發(fā)展成現(xiàn)代化的企業(yè)集團(tuán)。
事例二：古代一位老婦人的大兒子和二兒子都在戰(zhàn)場(chǎng)上戰(zhàn)死，小兒子年滿十八歲后也去服兵役，老婦托人打聽兒子在部隊(duì)中過(guò)得如何，將軍對(duì)他怎樣？打聽者回報(bào)消息說(shuō)老婦的小兒子在部隊(duì)中很好，將軍非常關(guān)心，有一次她的兒子生瘡，將軍親自用嘴把瘡里的膿吸出來(lái)。老婦聞聽放聲大哭。旁人很奇怪，問(wèn)老婦：將軍對(duì)你兒子好是好事��！你哭什么？老婦說(shuō)：你們哪里知道，將軍對(duì)我兒子這么好，我兒子必然在戰(zhàn)斗中拼死來(lái)回報(bào)。我小兒子很快就會(huì)戰(zhàn)死了。我大兒子、二兒子就是這樣戰(zhàn)死的��！兒子就要死了，我哪能不哭？果然，此后不久，老婦的小兒子在一次戰(zhàn)斗中英勇戰(zhàn)死。管理者“情”之所至，下屬竟然可以奉獻(xiàn)出生命！可見(jiàn)“情”的作用。

 
三、管理方法的綜合運(yùn)用

1、         明確各種管理方法的作用
以法治人、以理服人、以情動(dòng)人。
2、         綜合運(yùn)用
各種管理手段都有獨(dú)特的作用，不能相互替代。由于管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以在管理中需要各種手段的綜合運(yùn)用。
 
管理手段綜合運(yùn)用的實(shí)例：
管理任務(wù)：新招聘的一批新員工將要進(jìn)入一個(gè)企業(yè)的銷售部門工作，如何對(duì)他們進(jìn)行有效的管理？
（1）   “法”的運(yùn)用
在入職培訓(xùn)時(shí)，對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確企業(yè)的“法”，以“法”來(lái)規(guī)范員工的行為。
（2）   “理”的運(yùn)用
對(duì)員工講述企業(yè)的發(fā)展史，企業(yè)的成功不光是靠天時(shí)、地利，更靠人和�？康氖侨�體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作。讓新員工明白團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作的道理，培養(yǎng)工作的自覺(jué)性。
（3）   “情”的運(yùn)用
在實(shí)際工作中真心關(guān)心員工，如在員工的生日進(jìn)行問(wèn)候；了解員工的家庭情況，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖；關(guān)心員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（支持員工進(jìn)修學(xué)習(xí)等）；對(duì)員工在感情方面的困擾進(jìn)行溝通等。心靈的關(guān)愛(ài)讓員工倍覺(jué)溫暖，在工作中不遺余力，奮勇向前。
 
 
 
潘武忠
中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)型營(yíng)銷策劃專家、管理專家、培訓(xùn)專家
中國(guó)三國(guó)商業(yè)智慧研究第一人
阿里巴巴特邀金牌講師
中國(guó)名家教育網(wǎng)特邀講師
中國(guó)“相府 中國(guó)文化大講堂”首席主講嘉賓
美國(guó)協(xié)和大學(xué)榮譽(yù)教授
新加坡協(xié)和學(xué)院客座教授
香港美視界傳媒集團(tuán)CEO