近日，以“弘揚(yáng)服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)——我正當(dāng)彩”為主題的2026 （第十屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)（以下簡(jiǎn)稱“客服節(jié)”）在江西省上饒市圓滿落幕。在這場(chǎng)匯聚行業(yè)精英、展現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的盛會(huì)上，來(lái)自各行業(yè)的千余位優(yōu)秀數(shù)字服務(wù)企業(yè)代表齊聚一堂，開(kāi)展深度對(duì)話，共同描摹客戶服務(wù)行業(yè)在智能行業(yè)的價(jià)值坐標(biāo)。

 

 

　　憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)模式以及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)實(shí)力，三生（中國(guó)）再次榮膺兩項(xiàng)殊榮：三生（中國(guó)）市場(chǎng)服務(wù)部總監(jiān)陳薇榮獲年度“勵(lì)志人物”獎(jiǎng)，三生（中國(guó)）綜合服務(wù)部斬獲“明星班組典范”獎(jiǎng)。這是業(yè)界對(duì)三生長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心、持續(xù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的肯定和認(rèn)可。

 

三生（中國(guó)）市場(chǎng)服務(wù)部總監(jiān)陳薇

榮獲年度“勵(lì)志人物”獎(jiǎng)

 

三生（中國(guó)）綜合服務(wù)部榮獲“明星班組典范”獎(jiǎng)

 

　　行業(yè)盛會(huì)

　　助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶服務(wù)行業(yè)新章

　　中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)作為展示新時(shí)代客服行業(yè)風(fēng)采的重要平臺(tái)，是提升客服人職業(yè)榮譽(yù)感、價(jià)值感和自豪感的重要平臺(tái)，同時(shí)也是全社會(huì)、全行業(yè)重要的服務(wù)品牌活動(dòng)。本屆客服節(jié)由中國(guó)客戶觀察、中國(guó)國(guó)際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)合主辦，政府代表、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、頭部企業(yè)高管及技術(shù)專家等嘉賓云集，圍繞AI技術(shù)革新、品牌價(jià)值激活、數(shù)智效能轉(zhuǎn)化等核心議題展開(kāi)深度探討。活動(dòng)期間，“2026年全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——第六屆全國(guó)客服職業(yè)技能大賽全國(guó)總決賽”舉辦，來(lái)自各行業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)以專業(yè)素養(yǎng)與創(chuàng)新思維同臺(tái)競(jìng)技，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代客服人的職業(yè)風(fēng)采。三生（中國(guó)）作為受邀企業(yè)，與行業(yè)同仁共話服務(wù)變革趨勢(shì)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的服務(wù)創(chuàng)新貢獻(xiàn)智慧。

 

　　鑄就品牌好口碑

　　引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

　　服務(wù)品牌建設(shè)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。企業(yè)在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)，布局品牌戰(zhàn)略、加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，已成為必然選擇。三生公司自創(chuàng)立以來(lái)，就不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程客戶服務(wù)解決方案，深入挖掘客戶痛點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標(biāo)準(zhǔn)、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

　　服務(wù)健康產(chǎn)業(yè)20余年，三生（中國(guó)）秉承“自尊敬人，惠人達(dá)己”的核心價(jià)值觀，一切以用戶為中心，積極擁抱時(shí)代發(fā)展變化，堅(jiān)持探索數(shù)字化發(fā)展路徑，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成獨(dú)具三生特色的數(shù)字化五星服務(wù)文化，以五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)五善三生客服，客戶至上、服務(wù)至上！為實(shí)現(xiàn)直銷行業(yè)第一服務(wù)品牌不懈努力！并取得了業(yè)界矚目的成就。

 

　　數(shù)字賦能服務(wù)閉環(huán)

　　構(gòu)建高滿意度體驗(yàn)體系

　　三生（中國(guó)）多次攬獲中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)多重獎(jiǎng)項(xiàng)，背后是其對(duì)數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期投入和持續(xù)創(chuàng)新。近年來(lái)，公司前瞻性布局智能服務(wù)體系建設(shè)，成功打造以“AI星球”為核心的全鏈路智能服務(wù)生態(tài)。“AI星球”集成了AI營(yíng)銷助理、AI服務(wù)助理、AI健康管家及AI數(shù)字人等多元智能應(yīng)用，覆蓋從用戶觸達(dá)、產(chǎn)品咨詢、健康管理到售后支持的全生命周期服務(wù)場(chǎng)景。通過(guò)這一智能中樞，三生不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)效率的躍升，更重塑了用戶與品牌之間的互動(dòng)方式，讓個(gè)性化、精準(zhǔn)化、即時(shí)化的服務(wù)成為可能。

 

 

　　在具體落地層面，三生通過(guò)流程再造與數(shù)字化中臺(tái)支撐，已鋪設(shè)210個(gè)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷場(chǎng)景，累計(jì)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)量332萬(wàn)次、智能推送量196萬(wàn)次，智能服務(wù)占比高達(dá)87.91%。其自主研發(fā)的智能客服機(jī)器人“小優(yōu)”歷經(jīng)九年迭代，問(wèn)題匹配率高達(dá)98.2%，成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　同時(shí)，三生建立360度服務(wù)測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行全流程、全觸點(diǎn)監(jiān)測(cè)與優(yōu)化。2025年整體客戶服務(wù)滿意度達(dá)93.39%，連續(xù)六年持續(xù)提升，充分驗(yàn)證了“人工+智能”協(xié)同服務(wù)模式的高效性與可持續(xù)性。

　　此外，公司圍繞“數(shù)字服務(wù)價(jià)值共生”戰(zhàn)略，實(shí)施九大觸點(diǎn)客戶體驗(yàn)管理工程，推行“服務(wù)營(yíng)銷贏心之戰(zhàn)”計(jì)劃，將服務(wù)深度融入營(yíng)銷與用戶運(yùn)營(yíng)，顯著增強(qiáng)客戶黏性與品牌忠誠(chéng)度。

 

　　展望未來(lái)

　　服務(wù)承諾始終如一

　　“榮譽(yù)是鞭策，亦是新征程的起點(diǎn)。”20余年來(lái)，三生（中國(guó)）不斷構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗(yàn)成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。未來(lái)，三生（中國(guó)）將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化AI與服務(wù)場(chǎng)景的融合創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)智能化與個(gè)性化水平，為客戶打造更便捷、高效、暖心的服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)貢獻(xiàn)力量，攜手共創(chuàng)服務(wù)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代。