2026年3月15日是第44個國際消費者權益日。2026年全國消協組織消費維權年主題為“提升消費品質”。以下普法內容來自天津市市場監管委3·15消費者權益保護日宣傳資料。

 

 

　　尊敬的老年朋友們：

　　值此“3·15”國際消費者權益日來臨之際，謹以此手冊向您致以誠摯的問候與關懷。

　　健康長壽，是每一位長者的美好愿望，也是全社會共同的期盼。然而，一些不法分子卻利用這份期盼，將罪惡之手伸向您的“養老錢”。他們通過虛假宣傳、溫情誘導，把普通食品吹噓為“神藥”，嚴重侵害老年消費者的合法權益。

　　整治“坑老”“騙老”亂象，是市場監管部門的重要職責。國家已出臺《反不正當競爭法》《廣告法》等多部法律法規，對虛假宣傳行為堅持“零容忍”。今年，我們更是在全國范圍內持續開展專項整治，讓違法者付出沉重代價。

　　這本小冊子，旨在以法律為武器，幫您識破騙局、掌握維權方法。請您放心，市場監管部門始終在您身邊。也希望您能擦亮雙眼，與我們攜手，共同守護好您的“錢袋子”和“健康夢”。

　　祝您身體健康，晚年幸福！

 

　　不法分子的騙局雖然花樣百出，但萬變不離其宗，主要是利用以下“六大陷阱”誘人上當。

 

　　1.“免費”陷阱，貪小便宜吃大虧

　　常見招數： 街頭巷尾散發傳單，打著“進店送雞蛋”“免費領洗衣液”“免費體檢”“免費旅游”的旗號，吸引老年人參加講座或體驗。先用小恩小惠把人圈住，再洗腦式推銷高價產品。

　　真相揭秘： 天下沒有免費的午餐。等您到了現場，他們就會營造火爆搶購的氛圍，讓您高價購買質次價高的產品。所謂的“免費”，其實是讓您付出更高的代價。

 

　　2.“專家”義診，白大褂不一定是醫生

　　常見招數： 邀請所謂的“名醫”“專家”“北大清華教授”到現場坐診，拿著簡單的儀器給您做免費體檢。然后一臉嚴肅地告訴您“血管堵得厲害”“骨質疏松嚴重”，不買他們的產品后果不堪設想。

　　真相揭秘： 這些所謂的“專家”很多是冒牌貨，甚至沒有行醫資質。體檢儀器也可能被做了手腳。他們這么做，就是為了嚇唬您，好推銷那些包治百病的“神藥”。

 

　　3.“神藥”功效，包治百病是謊言

　　常見招數： 宣傳冊或廣告上寫著“根治高血壓”“徹底治愈糖尿病”“抗癌防癌”“延年益壽”，甚至用上“國家級”“世界領先”“100%有效”等絕對化用語。

　　真相揭秘： 根據《廣告法》規定，保健食品不能替代藥物，不得涉及疾病預防、治療功能。凡是聲稱能“根治”慢性病的保健品，一定是虛假宣傳。

 

　　4.“溫情”營銷，比親兒子還親

　　常見招數： 銷售人員上門噓寒問暖，甚至直接喊“干爹干媽”，提米、買油、陪聊天、幫忙干家務，比親生兒女跑得還勤。在獲取老人的情感信任后，再開口推銷高價產品。

　　真相揭秘： 他們盯上的是您的錢包，而不是您的健康。這種利用情感空虛進行的營銷，是典型的“溫柔一刀”。

 

　　5. “權威”背書，拉大旗作虎皮

　　常見招數： 宣傳資料上印著某某國家機關推薦、某某醫學會認證，或者打著“諾貝爾獎成果”“某國FDA認證”的旗號，增加產品的權威性。

　　真相揭秘： 國家嚴禁利用國家機關、學術機構、行業組織的名義為產品做推薦。這些所謂的“權威證明”大多是商家偽造的。

 

　　6. “私域”直播，躲在暗處下套

　　常見招數： 現在的騙局也“與時俱進”了。不法分子把老人拉到微信群，在隱蔽的小程序或私密直播間里開講座，里面還有“托兒”冒充病友分享“痊愈”經歷，誘導下單。

　　真相揭秘： 私域直播監管難，沒有第三方平臺保障，一旦付款，商家可能直接拉黑跑路，維權非常困難。

 

 

　　案例一：幾千元買的“膠囊”，只是普通食品，“托兒”全是客服扮的

　　案情： 某公司在短視頻平臺開展健康講座，將老年消費者引流至微信群。他們推銷的“靈芪紅膠囊”宣稱有“永葆青春、延長壽命”等功效。更可氣的是，客服在群里冒充消費者，發布“效果非常好，再訂2個月的量”等虛假評價誘導老人下單。經查，這些宣傳毫無科學依據。

　　處罰： 該公司的行為違反了《反不正當競爭法》第八條。市場監管部門責令其停止違法行為，并處以20萬元罰款。

 

　　案例二：免費艾灸背后，藏著天價“萬能蜂膠”

　　案情： 某地一家養生館以免費體驗為名，吸引老年人前往。大肆吹噓“蜂億健蜂皇漿凍干粉膠囊”能治療糖尿病、高血壓、冠心病、肝硬化、腎功能衰竭等多種疾病。實際上，該產品僅為普通保健食品，根本不具有疾病治療功能。

　　處罰： 當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第九條第一款的規定，被責令停止違法行為，并處20萬元罰款。

 

　　案例三：“1元購10枚雞蛋”引流，專騙老年人信息

　　案情： 北京某商家以“1元購10枚富硒雞蛋”為噱頭，吸引中老年消費者到店注冊會員、加入微信群，收集個人信息后通過直播推銷普通農產品“黑瑪卡”，宣稱其具有“調節身體機能”“緊致抗皺”等功效。消費者注冊會員時，商家未經同意擅自收集個人信息。

　　處罰： 該商家同時違反了《反不正當競爭法》《廣告法》《消費者權益保護法》三條規定，被處以12.04萬元罰款，并被警告、責令消除影響。

 

 

　　第一招：看標識，查“身份證”

　　藥品： 認準包裝上的“國藥準字”批準文號。

　　保健食品： 認準天藍色草帽狀標志——“藍帽子”，下方有“國食健字”或“衛食健字”批準文號。

　　普通食品： 包裝上是“SC”生產許可證號。

　　法律依據： 藥品必須標注“國藥準字”，醫療器械必須標注“備案號”或“注冊證號”，保健品必須標注“藍帽子”。可以通過國家藥品監督管理局官網，輸入批準文號查詢真偽。

 

　　第二招：看功能，分清“李逵”和“李鬼”

　　藥品：用于治療疾病，說明書上會明確寫有“適應癥”。宣傳僅限于說明書標注的治療功能。

　　保健食品：用于調節機體機能，說明書上寫的是“保健功能”，如“增強免疫力”“輔助降血糖”。保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病。凡是帶“輔助”二字的，都不能替代藥品，更不能耽誤正常用藥。

　　普通食品：如大蒜油、蜂膠、五谷雜糧，絕對不可以宣傳任何保健或治療功能。

　　法律依據：嚴禁對保健食品之外的其他食品聲稱具有保健功能；嚴禁明示或暗示食品具有疾病預防、治療功能。

 

　　第三招：看渠道，到正規地方買

　　購買渠道：請認準正規醫院、藥店、大型商超。

　　拒絕渠道：拒絕流動攤販、拒絕上門推銷、拒絕“開會”推銷、拒絕不明來源的微信群和小程序鏈接。網上選購要通過正規電商平臺，切勿輕信朋友圈、微信群、小程序等來源不明的推銷。

　　法律依據：市場監管部門正在嚴厲打擊平臺主體責任落實不到位、資質審核把關不嚴等行為。

 

　　第四招：留證據，維權有底氣

　　無論在哪里購買，一定要索要并保管好發票、收據、轉賬記錄。同時，保留好產品包裝、說明書以及商家的宣傳單頁。這些是事后維權最重要的“武器”。

 

 

健康講座“專家”講，

其實多是忽悠您。

免費雞蛋小禮品，

只為引您進圈套。

包治百病不可信，

神藥原是高價糖。

宣傳絕對療效好，

定是騙子把你誆。

藍帽標識認一認，

國藥準字看端詳。

買藥就去正規店，

莫貪便宜把車上。

轉賬之前想一想，

兒女商量是良方。

發現上當要舉報，

12315不忘。

 

第五部分：維權指南 —— 遇到問題怎么辦？
 

　　如果您或身邊的朋友遇到了藥品、保健品虛假宣傳，或者購買到了問題產品，請立即采取行動：

　　第一時間告訴子女或家人，不要怕他們擔心，更不要因為覺得丟面子而隱瞞。

　　保存好證據： 把產品包裝、說明書、宣傳單、小票、轉賬記錄、聊天記錄都整理好。

 

撥打投訴舉報電話：

全國統一消費者投訴熱線：12315

政務服務便民熱線：12345

 

　　線上投訴： 登錄“全國12315平臺”（www.12315.cn）或其手機APP、微信/支付寶小程序進行投訴舉報。