圖解：安利中國臺灣業務暨營運長黃桂琴（右）與天下學習事業群總經理劉鳳珍（左）對談，
分享“不是要等到很厲害才開始，而是開始了才會變厲害”的安利精神。

 

　　面對外界的關注，她選擇正向看待，卻也時刻提醒自己：“我們要做得更好。”

　　“各位可能并不知道，中國臺灣的直銷產業就業人口應該是超乎所有人想像的。”黃桂琴分享一組驚人數字：在中國臺灣1000多萬就業人口中，約有370萬人曾經或正在從事直銷，佔全體就業人口近三分之一。 更讓人好奇的是，在便利商店密度世界第一、零售通路極度發達的中國臺灣，為何直銷仍能持續吸引這麼多人投入？黃桂琴住在住商混合大樓，經常看到樓上直銷商辦公室裡“好多年輕人晚上來上課”，有時好奇攀談，發現他們都在學數位行銷。“有專職的，也有下班來圓夢的，我覺得的確蠻值得好好分享。”

　　數位化帶來新契機，顧問式服務的核心價值

　　黃桂琴觀察，年輕人即使晚上還那麼有活力地學習，代表著直銷產業的溫暖，以及人與人之間特別的情感結合。

　　近年中國臺灣直銷市場洗牌加速，本土品牌崛起，雖然安利仍以約15%市占率居首，但挑戰迎面而來。面對社群媒體和短影音發展，她不認為是威脅而是機會，因為數位化能讓直銷商更快觸及新客群，也迫使企業升級。她同時提醒，現代消費者在乎的不僅是產品，更重視ESG和社會責任，“顧客是無情的、市場是無義的，如果理念不同，他們隨時可能轉向。”她直言。

　　要在競爭激烈中突圍，安利強調的不是單次交易，而是信任的交換。黃桂琴分享，直銷的核心是一種顧問式服務，濃縮成五個關鍵字就是：“聽、說、提、行、蹤”。

　　“聽”是用同理心傾聽顧客真正需求，而不是盲目推銷所有產品；“說”是說出專業知識，讓顧客理解產品特色與優勢；“提”是提出具體解決方案，針對顧客情況給予建議；“行”是引導行動，無論是購買產品或加入直銷體系。

　　然而，最關鍵的是“蹤”——追蹤。黃桂琴強調：“誰能做到追蹤這一環，業績將會更好。”透過持續追蹤關心產品使用感受、協助顧客看見改變，甚至帶著或鼓勵他們分享給朋友，這樣的循環讓生意從一項產品延伸到多項產品，從服務一個人到全家人，“從一陣子的生意做到一輩子的生意。”這套服務心法，也說明了當產品不再只是產品，而是透過人傳遞信任、知識與生活方式，直銷就不僅是銷售模式，而是一種與顧客共創生活價值的平臺。安利也提供直銷商業務管理相關應用數據，讓直銷商能結合關懷服務，進而從單一商品的分享延伸為多項產品服務，從服務一個人走向服務全家人，建立起長期而穩固的伙伴關係。“生意不是交易，而是分享。”她說道。從科研到伙伴關係，三大支柱打造安利人才平臺

　　安利能持續領先，黃桂琴歸納為三大支柱。首先是獨特的“幫助人們過更好生活的事業”，這不只是健康產品，還包括人際關係、財務自主，甚至透過公益讓生命更有價值。直銷商還能輕鬆簡單地藉著公司平臺參與公益、熱心助人讓自己成為有“給的能力”的人。

　　其次是獨有的全球品牌優勢，強大科研實力支撐的產品力。安利長期在科研領域深耕，從營養補充品到家用淨水與空氣清淨設備，都位居全球市占前列，成為直銷商最堅實的后盾。

　　第三是“獨一無二的伙伴關係”。公司承擔完整后勤，直銷商專注于分享；組織制度設計成“助人即自助”，讓直銷不再是孤軍奮戰，而是一個團隊合作、互相扶持的事業。談到這裡，黃桂琴語氣特別溫暖，她觀察到許多二代都出來了，兄弟姊妹一起參與，全家一起投入這份事業，結合事業與家庭關係。另外，安利的獎勵旅游提供的也是獨一無二的尊榮體驗，所有的業務伙伴們也都會彼此相約訂定目標，都是要帶著家人一起去，一起體驗安利的精彩與美好。

　　不過，面對龐大但流動的直銷人口，如何吸引并留住年輕世代，是這個產業能否長青的關鍵。在她看來，想留住年輕世代，關鍵在于制度要具備競爭力，讓努力能轉化為回報；同時還要提供專業成長的環境，透過培訓與學習持續提升能力；更重要的是，要營造文化的凝聚力，讓直銷商在外互動時能帶著安利的品牌底氣與信任感。她分享過一個案例：一位原本在補習班教書的老師，雖然收入不錯，但時間完全被學生綁死，后來選擇加入安利。他起初習慣用數字驗證一切，但在直銷的過程中學會了更多感性的關懷與同理，逐漸從理性轉向感性。憑藉著長期布局與持續努力，他的業績連年成長從未下滑。“不是要等到很厲害才開始，而是開始了才會變厲害，”黃桂琴說，這句話也成為許多年輕直銷商的座右銘。目前安利在中國臺灣擁有約 35 萬名直銷商，接近整體直銷人口的十分之一。如此龐大的規模，代表的不只是市占率，更是一份沉重的責任。黃桂琴強調，直銷商既是公司的伙伴，也是公司必須承擔的對象。

　　“他們選擇加入安利，我們對他們有一份責任，”她說。在外界看來，直銷或許仍帶有爭議，但從人才培育的角度來看，這是個少數能同時吸納數十萬人，并提供系統性成長機會的產業。對安利而言，這不只是一門生意，更是大規模的人才培育事業。當人才培育與企業文化緊密結合，這份“一輩子的生意”才能真正在快速變化的市場中延續下去。