近日，以“轉型·創新·共贏——數字服務，全球共享”為主題的2025（第十屆）中國數字服務產業發展年會在雄安新區圓滿落幕。來自各行業的近千位優秀數字服務企業代表齊聚一堂，共話數字服務新未來。

 

 

　　三生（中國）作為健康產業數字化服務標桿企業受邀參會，公司市場服務部總監陳薇出席會議，與各界嘉賓圍繞數字服務產業的創新與發展進行了深入交流。

　　年會現場隆重發布了“2025中國服務品牌100強”及“2025中國數字服務年度風云榜” 榜單。本屆榜單由行業媒體客戶觀察主辦，聯合CCSO標準評定中心、中國數字服務年度風云榜組委會、中國數字服務產業發展年會組委會共同組織評選。

 

 

　　三生（中國）憑借在數字服務領域的卓越實踐與創新成果一舉斬獲三項重磅榮譽：三生（中國）榮獲“2025中國服務品牌100強”，三生（中國）榮獲“2025最佳零售服務品牌”，三生（中國）市場服務部總監陳薇斬獲“2025中國服務品牌領袖人物獎”。

 

三生（中國）市場服務部總監陳薇受邀出席活動

 

　　這是三生公司再次蟬聯“中國服務品牌100強”榜單，不僅體現了行業與市場對三生數字化服務創新與實踐成果的高度肯定，也充分彰顯了三生公司在數字服務領域的綜合實力與品牌影響力。

 

 

　　中國數字服務產業發展年會作為數字服務產業高規格、覆蓋面廣和參會規模大的年度盛會，代表了行業發展的風向標。自舉辦以來，已經成為政府與企業，企業與企業之間的重要合作交流平臺，同時是展示行業發展成果的重要舞臺，是行業學習交流的重要平臺。本屆年會通過跨行業企業間交流，分享數字技術落地實例，為企業智能化轉型提供參考依據。

 

　　打造三生數字化五星服務品牌

　　引領行業創新發展

　　服務品牌建設是企業品牌戰略的核心內容。企業在求生存、謀發展的同時，布局品牌戰略、加強企業品牌建設，已成為必然選擇。三生公司自創立以來，就不斷完善數字化服務體系和全流程客戶服務解決方案，深入挖掘客戶痛點，堅持技術創新、服務創新，不斷為廣大客戶創造更便利、更貼心、更標準、更全面的高質量服務體驗。

 

 

　　服務健康產業20余年，三生（中國）秉承“自尊敬人，惠人達己”的核心價值觀，一切以用戶為中心，積極擁抱時代發展變化，堅持探索數字化發展路徑，在服務創新方面不斷深耕探索，形成獨具三生特色的數字化五星服務文化，以五心服務標準，創五善三生客服，客戶至上、服務至上！為實現直銷行業第一服務品牌不懈努力！并取得了業界矚目的成就。

 

　　數字賦能服務閉環

　　構建高滿意度體驗體系

　　三生（中國）多次攬獲中國數字服務產業發展年會多重獎項，背后是其對數字化服務轉型的長期投入和持續創新。近年來，公司前瞻性布局智能服務體系建設，成功打造以“AI星球”為核心的全鏈路智能服務生態。“AI星球”集成了AI營銷助理、AI服務助理、AI健康管家及AI數字人等多元智能應用，覆蓋從用戶觸達、產品咨詢、健康管理到售后支持的全生命周期服務場景。通過這一智能中樞，三生不僅實現了服務效率的躍升，更重塑了用戶與品牌之間的互動方式，讓個性化、精準化、即時化的服務成為可能。

 

 

　　在具體落地層面，三生通過流程再造與數字化中臺支撐，已鋪設210個主動服務關懷場景，累計實現自助服務量153萬次、智能推送量112萬次，智能服務占比高達85.96%。其自主研發的智能客服機器人“小優”歷經八年迭代，問題匹配率高達97.6%，用戶滿意度達98.2%，成為行業標桿。

　　同時，三生建立360度服務測評機制，對客戶體驗進行全流程、全觸點監測與優化。2024年整體客戶服務滿意度達92.96%，連續五年持續提升，充分驗證了“人工+智能”協同服務模式的高效性與可持續性。

　　此外，公司圍繞“數字服務價值共生”戰略，實施九大觸點客戶體驗管理工程，推行“服務營銷贏心之戰”計劃，將服務深度融入營銷與用戶運營，顯著增強客戶黏性與品牌忠誠度。

 

　　堅守服務初心

　　引領直銷行業數智化新范式

　　20年來，三生（中國）不斷構建特色服務文化，不斷創新服務模式，以卓越的用戶體驗成就用戶口碑，展現了三生人優異的服務形象。從連續三年榮登“中國服務品牌100強”，到此次再獲“最佳零售服務品牌”與“服務品牌領袖人物獎”，三生（中國）正以扎實的數字化實踐，重新定義大健康行業的服務標準，彰顯了企業推動行業高質量發展的責任擔當。

　　站在中國數字服務產業邁向新十年的關鍵節點，三生（中國）將繼續以數字為翼、以客戶為中心，深化AI與服務場景的融合創新，為客戶提供更加優質、便捷的服務體驗，成為直銷行業服務新標桿。同時，積極與行業內外合作伙伴的交流和合作，持續輸出可復制、可推廣的數智服務解決方案，攜手行業伙伴共建開放、協同、高效的數字服務新生態，為“數字中國”建設注入健康服務領域的強勁動能。

　　服務無界，智啟未來。三生，正以數字之力，書寫服務新篇章。