前不久，在由中國消費者協會等指導，中國消費者雜志社等單位聯合主辦的“大力提振消費 品質服務擔當”2025消費責任對話活動中，康寶萊中國產品培訓主任陳娜入選“優秀客服工作者”，成為32位一線服務典范之一。她以18年的堅守與熱愛，將科學的健康理念播撒至千家萬戶，用專業與真誠守護消費者的健康權益。我們特別采訪了陳娜，聽她講述那些與健康相伴的溫暖故事。

 

陳娜入選客戶服務典型人物榮譽

 

 

　　理念傳遞：

　　從專業到通俗的轉化

　　陳娜投身健康服務領域已逾18年，這一切源于她內心深處對健康的執著追求和對大眾福祉的深切關懷。“我做的，其實是一場生動的‘翻譯’工作。”陳娜這樣形容她的職責——將康寶萊“均衡營養、個性化指導和積極生活方式”的核心理念，“翻譯”成普通人聽得懂、學得會、用得上的生活常識。

　　對于康寶萊的服務商，她精心打造專業培訓課程，為他們筑牢專業服務根基，使他們能夠更精準地為消費者提供個性化指導。而對于普通民眾，她則采用生動有趣、貼近生活的方式，撥開他們健康認知的迷霧，清除各種健康誤區。

　　她還記得在山東的一場講座。那天，她拋出一個極具煙火氣的問題：“你家做把子肉，每次放幾勺鹽？”臺下先是一靜，隨即爆發出會意的笑聲。她沒有生硬地羅列數字，而是用“一啤酒瓶蓋的鹽約5克”、“兩湯匙油約25克”來講解，還在課件里放上家家都有的瓷勺、飯碗作為參照。

　　“健康知識不能飄在半空，必須落到生活的盤子里。”陳娜說。當她講到醬肉、咸菜里藏著的“隱形鹽”時，臺下觀眾恍然大悟的神情，讓她真切地感受到知識被接住的溫度。

 

 

　　模式創新：

　　打破時空界限的健康傳遞

　　為了打破地域的限制，她積極探索“線下深耕+線上延伸”的模式。線下，她保留面對面的溫度與互動；線上，她用強互動打破“單向灌輸”，讓健康知識跨越時空，溫暖抵達。

　　對于線上互動，她借助“康康云課堂”，提供個性化答疑服務，根據粉絲的具體問題，給予專業的建議和指導。粉絲們在群里積極分享自己的健康困惑和收獲，她總是第一時間回復，與大家互動交流，營造了一個溫馨、活躍的學習社區。

　　對于線下講堂的學員，她注重實操指導。在培訓過程中，她親自示范健康飲食的制作方法，讓學員們親身體驗健康生活的樂趣。她還鼓勵學員們分享自己的健康故事和經驗，形成了一個相互學習、相互支持的良好氛圍。

　　一位68歲的張叔叔在培訓后主動上臺分享，說他過去總習慣把菜盤底下的油用水涮涮喝掉，“今天才知道，我這是在‘喝油’啊！”他樸實的話語逗笑了全場，也真誠地表示：“以后不僅我不喝了，也不讓家里人這么喝了。”

　　這樣的反饋，讓陳娜更加堅信“知信行”的力量——知識只有轉化為信念，才能真正驅動行為的改變。而她的工作，正是在“知識傳遞”這個源頭默默耕耘。

 

 

　　精準培訓：

　　滿足不同群體的個性化需求

　　不同群體的認知水平和需求差異巨大，陳娜始終堅持“千人千策”的精細化培訓理念，以民眾需求為核心，為每一個群體量身定制培訓方案。

　　每一次精準傳遞的健康知識，都是守護家庭健康的細微火種；每一場精心打磨的培訓，都是踐行消費者健康服務的扎實足跡。

 

 

　　僅僅2024年一年，陳娜就累計開展了數百場培訓，覆蓋數萬人次。支撐她一路走來的，是聽眾臉上了然的笑容，是再次見面時更好的精神狀態，是一句“陳老師，我照你說的做，真的變好了”的真誠反饋。

　　“我一個人的聲音有限，但站在康寶萊這艘‘健康航母’上，聲音可以傳得更遠。”陳娜說。她誠摯地邀請更多人加入這場健康傳遞的行動，“讓我們一起，把正確清晰的健康知識傳播出去，讓科學的火種，守護更多家庭的福祉。”