近日，以 “大力提振消費 品質服務擔當” 為主題的消費責任對話活動在成都成功舉辦，中國消費者協會常務副會長甘霖出席活動并講話。

　　本次活動由中國消費者協會、四川省市場監督管理局指導，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監督管理局聯合主辦，成都市保護消費者權益委員會承辦。市場監管總局相關司局、部分省市市場監管局有關負責領導，全國28個省市消協組織秘書長及有關負責人參加了活動。

　　如新（中國）日用保健品有限公司應邀參與，如新大中華高級副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在 “消費場景創新與服務品質升級” 主題環節發言，并于會后接受媒體專訪，分享了如新在消費者權益保護與服務創新方面的實踐與思考。

 

 

　　作為一家上市公司，如新的業務遍及全球，深耕于美洲、亞洲、歐洲、非洲和太平洋地區的近50個市場。進入中國大陸市場 20 多年來，如新累計研發上市 100 多款營養保健品和護膚化妝品，如新中國還曾五次榮獲國家民政部頒發的中華慈善獎，積極踐行 ESG 理念與社會公益責任。

 

　　錨定 ESG 核心框架

　　以新質生產力驅動健康產品創新

　　李潮東強調，對于踐行 ESG 理念的跨國企業而言，保護消費者權益絕非口號或被動責任，其核心是為消費者日益增長的高品質健康需求，提供創新、可靠、高質量的產品與服務，這也是如新相關工作的出發點和最高準則。在國家宏觀戰略指引下，如新將這一理念落地的關鍵，聚焦于以 ESG 理念為框架，把消費者權益保護內化為企業發展的核心驅動力。

　　面對 “健康中國” 戰略深入推進下消費者多元且個性化的健康需求，如新積極響應發展新質生產力的號召，將其轉化為加大生物科技、智能科技等前沿領域研發投入的實際行動，推動技術突破與生產要素創新配置。早在 30 多年前，如新就組建了由全球優秀科學家組成的科學顧問團隊，建立全球性創新研發中心，運用基因科技、抗氧化抗衰老研究等成果開發貼合個體需求的產品，同時通過智能化生產線保障產品從原料到成品的優質、精準與穩定，讓新質生產力切實轉化為消費者手中更安全、有效、具科技含量的健康產品。即將在中國市場正式推出的 “智能健康管理” 平臺 Prysm iO 便是這一理念的結晶，收集全球超 2600 萬個性化數據，采用 “超光譜拉曼 Rai 技術”，融合 AI 智能與大數據算法，為消費者提供個性化的健康檢測與營養解決方案，體現了科技賦能健康管理的創新實踐。

 

　　筑牢全鏈條保障體系

　　以品質與服務守護核心權益

　　在李潮東看來，卓越的產品品質是保護消費者權益最堅實的防線，再好的創新也需以品質為基石。經過 30 多年研發生產實踐，如新建立并持續完善了業內領先的 “6S 產品質量管理體系”，從選題、資源、規格和配方、標準化、安全檢測到實證，貫穿產品生命周期每一個環節，從市場需求靈感萌芽到產品送達消費者手中，再到使用后效果的長期跟蹤與質量回溯，確保每個環節安全，這也是如新對消費者安全權和知情權的鄭重承諾。

　　作為一家有社會責任感的跨國企業，如新認為提供創新高質量產品只是履行消費者權益保護責任的第一步，完善的售后服務更為關鍵。一方面，企業會向消費者提供產品品質和功效的真實完整說明，運用 AI 大數據模型，針對不同消費者的健康狀況提供智能化、個性化服務，幫助消費者理解合理使用產品對提升健康素質的重要性，堅決杜絕夸大宣傳和虛假宣傳；另一方面，推行 30 天無理由退換貨制度，讓消費者在購買后 30 天內可自由退換貨，徹底解除后顧之憂，切實保障消費者權益。

 

　　深耕大健康理念傳播

　　賦能全生命周期健康管理

　　李潮東表示，如新的責任不止于產品本身，更在于大健康理念的傳播與健康賦能。保護消費者權益，不僅要提供健康產品和檢測手段，更要傳授健康管理知識與方法。為此，如新積極倡導 “大健康” 理念，致力于幫助公眾實現 “全生命周期的健康管理”，通過多種渠道推動消費者從 “治己病” 向 “防未病” 的觀念轉變，引導樹立正確健康消費觀念，避免健康誤區，為消費者提供的不僅是保健品或美容儀，更是科學、可持續的健康管理方案，這體現了對消費者受教育權和公平交易權的深度尊重。

　　展望未來，李潮東透露如新已制定清晰發展藍圖，將繼續把 ESG 理念深度融入企業戰略，在環境保護中踐行社會責任，在公司治理中堅守誠信透明底線，在推動可持續發展中實現對消費者權益的長久保護。在如新的認知中，消費者權益保護、ESG 實踐、新質生產力與 6S 質量管理是環環相扣、不可分割的統一整體，它們共同指向一個目標：通過大健康理念、AI 大數據和高質量創新產品，為消費者全生命周期健康管理保駕護航，為 “健康中國” 建設貢獻企業力量。正如李潮東所言，守護每一位消費者的權益，就是守護大家共同健康的未來。