11月5日，以“大力提振消費 品質服務擔當”為主題的2025消費責任對話活動在成都成功舉辦。此次活動由中國消費者協(xié)會、四川省市場監(jiān)督管理局指導，中國消費者雜志社、四川省保護消費者權益委員會、成都市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，成都市保護消費者權益委員會承辦。市場監(jiān)管總局相關司局、部分省市市場監(jiān)管局有關負責同志，全國28個省市消協(xié)組織秘書長及有關負責人參加活動。

 

 

　　本次活動發(fā)布了2025消費責任對話客戶服務典型案例征集公益活動入編名單。三生（中國）健康產(chǎn)業(yè)有限公司產(chǎn)品服務部憑借創(chuàng)新消費服務模式，成功斬獲“客戶服務創(chuàng)新典型案例”獎，公司市場服務部處理中心高級主管葛嬋娟女士同時獲評“客戶服務典型人物”獎，以硬核實力彰顯大健康企業(yè)的服務初心與責任擔當。

 

　　參加消費者責任對話活動，共筑滿意消費新生態(tài)

　　2025消費責任對話活動是一場關于消費領域責任擔當與發(fā)展路徑的高端對話。本次對話活動圍繞“高品質服務與消費者權益保護”“創(chuàng)新消費場景”等核心議題展開，會上，來自政府、學界、企業(yè)的嘉賓分享了前瞻觀點與實踐經(jīng)驗。同時發(fā)布了客戶服務典型案例征集公益活動入編名單，包括32位優(yōu)秀客服工作者和28家企業(yè)創(chuàng)新典型案例。

　　三生（中國）作為大健康產(chǎn)業(yè)的代表企業(yè)，其獲獎案例展現(xiàn)了公司超越標準服務流程，在特定消費場景下提供精準、有溫度服務的創(chuàng)新能力。

 

　　洞察需求，開啟服務理念升級之路

　　面對消費行為日益?zhèn)�性化、情感化的新趨勢，三生（中國）秉承“自尊敬人，惠人達己”核心價值觀，一切以客戶至上、服務至上，敏銳洞察到傳統(tǒng)服務模式標準化流程雖能解決共性問題，卻難以回應客戶在特定情境下的消費需求。基于此，三生（中國）推動服務理念升級，從被動“響應問題”轉向主動“感知場景”，致力于將“以客戶為中心，打造賓至如歸家文化”的承諾，轉化為在每個客戶觸點都能被感知的、有溫度有速度的權益保障。

 

 

　　創(chuàng)新舉措，筑牢全維度權益保障網(wǎng)

　　成效顯著，服務創(chuàng)新贏得廣泛認可

　　面對多元化消費服務需求，三生（中國）推出了一系列針對性解決不同消費場景的服務創(chuàng)新舉措，旨在打造柔性化場景關懷服務機制，讓三生服務有速度、有溫度、有深度。三生交出了一份以“用戶為中心”的亮眼答卷。

 

　　1、創(chuàng)新舉措，織就一張“無憂”的服務網(wǎng)絡

　　優(yōu)質的服務始于無縫的溝通與堅實的保障。三生（中國）重磅打造了“消費無憂工程”，讓消費者的每一次購物都安心托付。

　　■一站式服務網(wǎng)絡：建立了覆蓋全國的五層級服務網(wǎng)絡，確保無論消費者身處何地，都能便捷地找到我們，享受一站式的五星級服務解決方案。

　　■專屬服務直通車：特別開設了新客戶回訪、夕陽紅關懷、投訴處理等多條專屬熱線，專人專線，責任到人，用心保障不同人群的個性化需求。

　　■權益清晰更放心：從訂單短信到隨貨函件，在每一個觸點清晰告知消費者的權益與售后政策，確保每一筆消費都有跡可循，每一件售后都有專人全程跟進。

　　■變訴為金，持續(xù)優(yōu)化：三生視每一次建議為寶貴機會，通過嚴格的閉環(huán)管理機制，每日匯總、公示并推動源頭整改，將用戶聲音轉化為服務升級的動力。

 

　　2、科技賦能，一位24小時在線的“口袋客服”

　　擁抱數(shù)字時代，三生早在2017年就推出了智能服務機器人“小優(yōu)” 。這位被廣大用戶親切稱為“口袋客服”的智能伙伴，提供了7×24小時不間斷的在線服務，年服務量高達數(shù)百萬次。

　　更值得一提的是，通過先進的數(shù)字化中臺，已鋪設210個主動服務關懷場景，實現(xiàn)自助服務超150萬次，智能推送超110萬次，智能服務占比高達85.96%，讓高效與精準觸手可及。

 

　　3、暖心體驗，一次服務就是一次真誠互動

　　服務的終點，是超越期待的體驗。三生（中國）啟動“暖心服務工程”，將服務體驗的管理細化到每一次互動，圍繞9大核心場景，構建了360度服務測評機制，每年收集百萬份用戶體驗反饋。基于這些珍貴的意見，連續(xù)五年優(yōu)化流程超千條，發(fā)布暖心舉措超七百次。這一切的努力，匯聚成一個可感的成果：2024年整體客戶服務滿意度達到92.96%，并實現(xiàn)連續(xù)五年持續(xù)提升。

 

 

　　如今，三生（中國）“場景關懷”服務模式已結出碩果。持續(xù)高位的客戶滿意度、紛至沓來的實名表揚、以及口口相傳的服務故事，都在不斷滋養(yǎng)著品牌的美譽度與信任度。

 

　　立足新高，以服務創(chuàng)新助力消費高質量發(fā)展

　　此次在2025消費責任對話權威平臺上獲得兩項榮譽，不僅是對三生（中國）在消費者權益保護與客戶服務創(chuàng)新方面長期耕耘的高度認可，更是對其“場景關懷”服務模式有效性的有力印證。

　　展望未來，三生（中國）將以此次榮譽為動力，繼續(xù)深化的客戶權益保障體系，不斷探索服務品質的新高度，積極踐行企業(yè)社會責任，為提振消費信心、優(yōu)化消費環(huán)境、共筑滿意消費新時代貢獻更多三生力量。