第六屆中國客戶服務(wù)節(jié)隆重舉行

 

　　十一月金秋陽光燦爛，捷報(bào)似花紛然而來。2022年11月2日-3日，由中國信息協(xié)會(huì)、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“弘揚(yáng)服務(wù)精神 傳遞微笑服務(wù)”——2022第六屆中國客戶服務(wù)節(jié)在遼寧沈陽隆重舉行。三生（中國）榮獲多項(xiàng)殊榮，特受邀參與本次服務(wù)節(jié)一系列活動(dòng)并出席領(lǐng)獎(jiǎng)。

 

　　年度盛會(huì)  助力行業(yè)健康發(fā)展

　　中國客戶服務(wù)節(jié)，是展示新時(shí)代客服行業(yè)風(fēng)采的平臺(tái)，是提升客服人職業(yè)榮譽(yù)感、價(jià)值感和自豪感的重要平臺(tái)，同時(shí)也是全社會(huì)、全行業(yè)重要的服務(wù)品牌活動(dòng)。

　　本屆客戶服務(wù)節(jié)以“弘揚(yáng)服務(wù)精神 傳遞微笑服務(wù)”為主題，旨在向全社會(huì)傳遞服務(wù)文化并傳播服務(wù)品牌，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心組織戰(zhàn)略地位與社會(huì)價(jià)值，展示新時(shí)代下客服人的風(fēng)采面貌，激勵(lì)優(yōu)秀的客服人與優(yōu)秀企業(yè)，提振行業(yè)信心，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

 

三生（中國）榮獲“服務(wù)品牌100強(qiáng)”獎(jiǎng)

 

　　本屆客戶服務(wù)節(jié)評(píng)選出多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，由中國客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)牽頭發(fā)起，聯(lián)同權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家共同評(píng)審,結(jié)合企業(yè)公開信息、第三方調(diào)研信息和專家組評(píng)審結(jié)果，三生（中國）榮獲“服務(wù)品牌100強(qiáng)”大獎(jiǎng)。

 

三生（中國）市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇女士榮獲“十大感動(dòng)人物”獎(jiǎng)

 

三生（中國）現(xiàn)場客服高級(jí)主管陳海萍女士榮獲“服務(wù)達(dá)人”獎(jiǎng)

 

　　市場服務(wù)部總監(jiān)陳薇女士榮獲“十大感動(dòng)人物”獎(jiǎng)，現(xiàn)場客服高級(jí)主管陳海萍女士榮獲“服務(wù)達(dá)人”獎(jiǎng)。此次獲獎(jiǎng)，是行業(yè)、客戶、社會(huì)大眾對(duì)三生（中國）在客戶服務(wù)上具體服務(wù)工作所體現(xiàn)的專業(yè)精神與能力的充分肯定，而在一項(xiàng)項(xiàng)殊榮的背后，是三生一直以來用心對(duì)待每一位客戶的態(tài)度與初心。

 

　　開拓創(chuàng)新 形成獨(dú)具特色的服務(wù)文化

　　客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分。三生公司自創(chuàng)立以來，就十分注重打造和提升客戶聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值，不斷完善數(shù)字化服務(wù)體系和全流程客戶服務(wù)解決方案，深入挖掘客戶痛點(diǎn)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，不斷為廣大客戶創(chuàng)造更便利、更貼心、更標(biāo)準(zhǔn)、更全面的高質(zhì)量服務(wù)體驗(yàn)。

　　深耕大健康領(lǐng)域18年，三生始終積極擁抱時(shí)代趨勢(shì)，在服務(wù)創(chuàng)新方面不斷深耕探索，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)文化，并取得了業(yè)界矚目的成就。

　　發(fā)展多年來，三生（中國）市場服務(wù)部門建立了五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一切以客戶至上、服務(wù)至上；逐步完善了便于客戶需求和體驗(yàn)的服務(wù)運(yùn)營管理體系，通過線上線下全流程服務(wù)質(zhì)檢，不斷提升市場服務(wù)滿意度，努力打造一站式客服團(tuán)隊(duì)；建立了投訴閉環(huán)管理機(jī)制，開通了400  投訴專線，企業(yè)郵箱、產(chǎn)品質(zhì)量反饋表、面對(duì)面溝通等多樣的消費(fèi)者投訴渠道，承諾24小時(shí)內(nèi)給予首次反饋和回復(fù)；逐漸完善客戶服務(wù)體系，通過呼叫中心、產(chǎn)品售后中心、業(yè)務(wù)處理中心、電商服務(wù)中心、現(xiàn)場接待服務(wù)、大客戶服務(wù)等6大服務(wù)觸點(diǎn)，全渠道觸達(dá)客戶需求，全方位提高服務(wù)質(zhì)量；通過定期滿意度測(cè)量及管理，逐漸完善客戶服務(wù)機(jī)制。

　　18年來，三生（中國）不斷構(gòu)建特色服務(wù)文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以卓越的用戶體驗(yàn)成就用戶口碑，展現(xiàn)了三生人優(yōu)異的服務(wù)形象。

　　本屆中國客戶服務(wù)節(jié)，三生榮獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，鼓舞著我們?cè)谖磥硪獙⒖蛻舴��?wù)做到更好，贏取到更多客戶發(fā)自內(nèi)心的滿意。未來，三生（中國）客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、做深做優(yōu)客戶服務(wù)工作，繼續(xù)保持出色的服務(wù)水平，不斷開拓創(chuàng)新，為客戶帶來專業(yè)、便捷、貼心的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，致力推動(dòng)與提高整個(gè)客服行業(yè)的社會(huì)價(jià)值和健康發(fā)展。