主持人天之雕執(zhí)行董事長(zhǎng)天雕：

　　直銷行業(yè)在這兩年的發(fā)展遇到了較大的瓶頸，除了外部的客觀因素，有人歸咎于行業(yè)已經(jīng)老了。每個(gè)人都知道行業(yè)應(yīng)該改變，應(yīng)該創(chuàng)新。

　　但我們?yōu)槭裁磩?chuàng)新，怎樣創(chuàng)新，創(chuàng)新的初心和方向究竟在哪里？

　　目前，對(duì)于行業(yè)的創(chuàng)新有兩種看法，

　　一種是“改良說(shuō)”，就是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)；而另一種是“革命說(shuō)”，就是要進(jìn)行徹底的改變。

　　那我們的創(chuàng)新究竟需要改良還是需要革命？

　　從某種程度上來(lái)講，創(chuàng)新其實(shí)是一種試錯(cuò)，一方面需要?jiǎng)?chuàng)新的勇氣，另一方面又怕成為盲目創(chuàng)新的炮灰，我們又是如何看待這種創(chuàng)新的尷尬？

 

　　炎帝董事全球CEO鐘建和：

　　我認(rèn)為，直銷企業(yè)的創(chuàng)新可以遵循三點(diǎn)：

　　第一，創(chuàng)新一定要符合時(shí)代潮流和商業(yè)趨勢(shì)。

　　第二，創(chuàng)新首先要革命。

　　第三，把經(jīng)營(yíng)模式從“直銷+”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;+直銷”，讓經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換一個(gè)身份。

　　過(guò)去，我想得更多的是“直銷+”，如“直銷+互聯(lián)網(wǎng)”、“直銷+社交電商”，這個(gè)思維觀念引領(lǐng)了自己一二十年�？墒亲罱�這兩年，因?yàn)闄?quán)健事件，因?yàn)槠髽I(yè)的不利消息，我一直在思考，并改變了觀念，就是“+直銷”，不再“直銷+”了。

　　炎帝公司可以把直銷當(dāng)成一種背景，因?yàn)橹变N拿牌企業(yè)肯定都會(huì)把工廠建好、產(chǎn)品搞好、銷售服務(wù)各方面做好，同時(shí)，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任各方面都做得很好。因此，直銷完全可以作為企業(yè)的可靠背景。

　　如果你自己開一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)或社交電商公司，會(huì)做得很辛苦，如果“+直銷”，那直銷就是你的大數(shù)據(jù)，直銷就是你的背景，就是你產(chǎn)品的保證，你不是一個(gè)“皮包公司”。

　　所以，炎帝最近執(zhí)行的創(chuàng)新模式是：

　　第一線上，第二線下，第三是“+直銷”。

　　第一，線上產(chǎn)品，特點(diǎn)是低附加價(jià)值、低解說(shuō)度、每人都要用的，不需要服務(wù)、不需要教育培訓(xùn)的，可是要與直銷有關(guān)聯(lián)。

　　第二，線下的體驗(yàn)，比如線下傳統(tǒng)的連鎖加盟、線下的平臺(tái)、線下的項(xiàng)目。在線下平臺(tái)，可以把主要產(chǎn)品展示出來(lái)，把直銷商的身份轉(zhuǎn)換為連傳統(tǒng)鎖加盟商，更加有利于項(xiàng)目的推動(dòng)。

　　線上是一種引流，是一種服務(wù)，是大數(shù)據(jù)的分析，從原來(lái)滿足經(jīng)銷商的需求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)大眾的服務(wù)；在線下則通過(guò)體驗(yàn)和連鎖加盟產(chǎn)生高報(bào)酬率；最后還是回到直銷。直銷有牌照保證，是安全可信的，每個(gè)月按時(shí)發(fā)獎(jiǎng)金，不玩虛的。所以，第一，先革頭腦的命，第二，讓經(jīng)銷商換一個(gè)身份，“+直銷”。

　　我認(rèn)為，這個(gè)創(chuàng)新符合未來(lái)10～20年的趨勢(shì)。

 

　　安然納米大中華區(qū)總裁陶劍�。�

　　企業(yè)創(chuàng)新是行業(yè)生態(tài)中最主要的單元，進(jìn)化論是亙古不變的商道。沒(méi)有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)，時(shí)代造就偉大的企業(yè)，而不是企業(yè)造就時(shí)代。作為企業(yè)而言必須跟時(shí)代同頻共振，才能存活，否則一定會(huì)被淘汰。

　　在這個(gè)時(shí)代，科技發(fā)展更新太快了，創(chuàng)新是所有行業(yè)必須面對(duì)、必須做的事情，否則可能連個(gè)招呼都沒(méi)打，就被時(shí)代淘汰了。但是，從另外一個(gè)角度來(lái)看，任何一個(gè)企業(yè)必須依道而行才能長(zhǎng)久。企業(yè)是否真正有利于消費(fèi)者，是不是能用產(chǎn)品很好地賦能于合作伙伴，是不是用高頻的產(chǎn)品或者平臺(tái)服務(wù)于社會(huì)？這些是大道。只有依道而行的企業(yè)，在不忘初心的前提下談創(chuàng)新才有價(jià)值。直銷行業(yè)這兩年出現(xiàn)一些浮躁，比如單純追求數(shù)字、利潤(rùn)、財(cái)富的增長(zhǎng)，我擔(dān)心還會(huì)出問(wèn)題，所以初心真的很重要。

　　對(duì)于行業(yè)的創(chuàng)新，我認(rèn)為，

　　第一是頂層設(shè)計(jì)，頂層設(shè)計(jì)的創(chuàng)新是根本；

　　第二是運(yùn)行體系，線上線下互動(dòng)，三網(wǎng)合一，跟時(shí)代同頻共振；

　　第三是產(chǎn)品，企業(yè)認(rèn)認(rèn)真真做產(chǎn)品、研究產(chǎn)品是未來(lái)的王道，具有科技含量和滿足消費(fèi)者痛點(diǎn)的剛需產(chǎn)品一定要有，而且產(chǎn)品重復(fù)購(gòu)買的周期要短；

　　第四是數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)一定死，轉(zhuǎn)了還有50%成功的可能，因此盡管花費(fèi)巨大，安然還是選擇了轉(zhuǎn)型；

　　第五是組織創(chuàng)新，提升組織的活力，組織的整體結(jié)構(gòu)是土壤，有了好的土壤才能產(chǎn)生作物，現(xiàn)在一定要從管理型的組織向賦能型的組織、自由型的組織轉(zhuǎn)換，這樣的組織才有吸引力，年輕人才有可能脫穎而出。

　　改良和革命二者并不是對(duì)立的，一定要因地制宜，根據(jù)企業(yè)不同的階段、不同的資源來(lái)匹配，而革命的代價(jià)較大，適合小型企業(yè)。

 

　　漢德森總顧問(wèn)陳湛：

　　我認(rèn)為，直銷行業(yè)需要的不是改革，而是與時(shí)俱進(jìn)，因?yàn)橐獔?jiān)守住行業(yè)的本源、行業(yè)固有的東西。直銷從美國(guó)起源至今70年了，雖然出過(guò)不少問(wèn)題，但是直銷還是直銷，有行業(yè)固有的東西。就像賓館，70年前的賓館也是一間一間房間，如今只是房間里的東西更新?lián)Q代了，但是如果今天的賓館把房間打通了肯定不行。如果把直銷行業(yè)里的東西都改革完了，那就不叫直銷了。

　　現(xiàn)在直銷的問(wèn)題首先是價(jià)格高的問(wèn)題，產(chǎn)品很好，但是售價(jià)高，消費(fèi)者接受不了，怎么辦？我認(rèn)為，完善的服務(wù)可以解決這個(gè)問(wèn)題。星巴克咖啡的成本價(jià)只有3～4元，售價(jià)是30～40元，很多人覺(jué)得貴，但是也有很多人說(shuō)不貴，因?yàn)樾前涂速u的不是咖啡而是服務(wù)。而直銷行業(yè)的經(jīng)銷商就是在做服務(wù)，其實(shí)應(yīng)該叫做服務(wù)商。如果70%的經(jīng)銷商真正做好服務(wù)，別說(shuō)產(chǎn)品價(jià)格放大10倍，即使放大20倍也有人買，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者消費(fèi)水平升級(jí)了，需要的不僅是一個(gè)有價(jià)值的東西，而是“價(jià)值+服務(wù)”。

　　如果直銷行業(yè)的經(jīng)銷商只是推薦人進(jìn)入公司，而不做好服務(wù)，那這個(gè)行業(yè)肯定要敗的。中國(guó)直銷缺的不是產(chǎn)品，缺的是服務(wù)。如果所有經(jīng)銷商把服務(wù)顧客做到位了，那今天的直銷就不是現(xiàn)在這樣。我們發(fā)現(xiàn)很多人買一堆產(chǎn)品回家以后連怎么用都不知道，找不到服務(wù)人員，這就很難產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)�，F(xiàn)在很多企業(yè)的教育培訓(xùn)是宣傳產(chǎn)品有多好。

　　但我認(rèn)為，我們的教育培訓(xùn)應(yīng)該是如何做服務(wù)，如何做產(chǎn)品示范。互聯(lián)網(wǎng)使信息傳播得更快，但是互聯(lián)網(wǎng)不是人，工業(yè)革命讓生產(chǎn)效率提高，但是現(xiàn)在歐洲美洲人工的東西才是最貴的。直銷最重要的是人，通過(guò)人去服務(wù)顧客，把好的產(chǎn)品分享出去，雖然慢一點(diǎn)，但這種積累是有用的。我認(rèn)為直銷應(yīng)該從銷售轉(zhuǎn)到服務(wù)上來(lái)，之前是銷售、推薦、服務(wù)，現(xiàn)在服務(wù)應(yīng)該放在第一位，先把服務(wù)做好，靠服務(wù)來(lái)吸引人。

　　哪怕一家公司的經(jīng)銷商只有兩三千人，如果把服務(wù)做到位，一個(gè)人服務(wù)10個(gè)顧客，就能照顧兩三萬(wàn)顧客，一年就能產(chǎn)生效果。我認(rèn)為，我們不用怕互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，也沒(méi)必偏要找90后的年輕人。90后的心態(tài)大多不愿意去服務(wù)，直銷就適合30歲、40歲的人去做，因?yàn)樗麄冊(cè)敢馊シ��?wù)，有什么好改革的呢？

 

　　尚赫?qǐng)?zhí)行長(zhǎng)特別助理陳政裕：

　　我在企業(yè)中主要分管公益、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、媒體關(guān)系等方面，我也主要從這幾個(gè)方面闡述創(chuàng)新。這兩年我都很忙，我常常出現(xiàn)在各種媒體舉辦的行業(yè)會(huì)議上，學(xué)習(xí)和吸收，看看大家研討出什么來(lái)，再去對(duì)照企業(yè)內(nèi)部的體制，進(jìn)行融合、思考和整合，創(chuàng)造出企業(yè)具有獨(dú)特性的銷售主張、公益主張或媒體公關(guān)主張，用最少的錢達(dá)到最大的效益。

　　目前，尚赫2021年的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)做出，側(cè)重在雙賦能和雙聯(lián)動(dòng)。雙聯(lián)動(dòng)是指在企業(yè)已有的公益成果基礎(chǔ)上跟媒體的活動(dòng)形成交互，產(chǎn)生彼此互相搭臺(tái)的效果，做公益的同時(shí)又能夠發(fā)揮媒體的正能量。例如，2020年尚赫參與中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)的校園食品安全競(jìng)賽活動(dòng)，聯(lián)合中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)舉辦青少年街舞活動(dòng)，以及參與澎湃新聞的公益活動(dòng)。

　　12月，尚赫還將與團(tuán)中央光華科技基金會(huì)簽署戰(zhàn)略合作，捐贈(zèng)尚赫?qǐng)D書室。此外，我們未來(lái)會(huì)有更多的環(huán)保主張，包括在獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)中，在新建的400畝園區(qū)中……

　　總之，就是要保持學(xué)習(xí)，多接觸年輕人，與大家共勉。