根據(jù)歐睿咨詢統(tǒng)計，2012到2018年國內(nèi)化妝品行業(yè)市場銷售額年復(fù)合增長8.7%，中國化妝品市場正處在迅猛增長的時期，圍繞著其產(chǎn)品的各種銷售渠道，也在不斷延伸和擴展，其中就包括微商渠道。近年來，各種各樣的化妝品品牌都開始通過微商進行銷售，人來人往，幾年過去，能堅持做很長時間的微商品牌其實并不多，“三草兩木”就是其中之一。

　　這究竟是一家怎樣的化妝品品牌？已經(jīng)有10年歷史、而且全國代理商達80多萬人的三草兩木，為何會在近日頻頻遭到部分偶像的“粉絲”們的投訴與質(zhì)疑？

 

 

　　公司背景，虛假宣傳

　　經(jīng)查，武漢三草兩木商貿(mào)有限公司成立于2016年9月23日，法定代表人謝玲，注冊資本100萬元，法人股東為上海遇美企業(yè)發(fā)展有限公司（三草兩木品牌的經(jīng)營主體）。該公司成立于2015年12月22日，法定代表人謝敏，注冊資本100萬元，股東有謝玲、謝敏（大股東）、謝根海、王樂飛。還有資料介紹，品牌創(chuàng)始人為謝一銘，該品牌系謝氏雙生姐妹創(chuàng)立于2011年。據(jù)代理商透露，目前，該品牌旗下已發(fā)展出60多款產(chǎn)品。

　　2018年，武漢三草兩木商貿(mào)有限公司因違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第八條的行為遭到過松江區(qū)市場監(jiān)管局的行政處罰。

 

 

　　據(jù)該處罰決定書披露，上海遇美企業(yè)發(fā)展有限公司主要從事進口化妝品的銷售。2018年9月11日，松江區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站未按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第八條規(guī)定在網(wǎng)站的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識，遂依法責(zé)令其限期改正。

　　此外，由謝敏擔(dān)任法定代表人的上海傳美化妝品有限公司（目前該公司已經(jīng)注銷），在2017年還曾因發(fā)布虛假廣告遭到了上海市松江區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10.6萬元的處罰，這是怎么回事？

　　據(jù)該行政處罰決定書披露，上海傳美化妝品有限公司作為當(dāng)時的三草兩木商標(biāo)的持有人，曾有以下幾項違法事實：其一，三草兩木方面宣稱其產(chǎn)品為中國首個榮獲歐盟有機認證的護膚品牌，此為虛假廣告，而且認證的產(chǎn)品也只有“三草兩木護膚精華露”和“三草兩木保濕霜”兩款，并非全部。

 

 

　　其二，廣告中含有絕對化用語，和未取得專利權(quán)在廣告中謊稱取得專利權(quán)的內(nèi)容。

 

 

　　其三，利用官方微博號發(fā)布的廣告，屬于虛假廣告。

 

 

　　在謝敏名下，還有一家武漢銘創(chuàng)電子商務(wù)有限責(zé)任公司，該公司直到注銷之日前，還在武漢市硚口區(qū)工商行政管理局列入的企業(yè)經(jīng)營異常名錄中。

 

 

　　另外值得關(guān)注的是，在謝玲的投資下，還有一家上海金歐萊企業(yè)管理有限公司，這家公司就是微商品牌“金歐萊”的經(jīng)營主體。公開資料顯示，香港金歐萊化妝品有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)化妝品公司，中國營銷總部設(shè)在上海，謝玲是該品牌的創(chuàng)始人。關(guān)于金歐萊，頭條資訊平臺曾在《慈航新零售是何來歷，花仙伊蔓雪域酵素有何底氣宣傳包治百病？》和《付愛寶創(chuàng)始人退出后另起爐灶，悅?cè)藘?yōu)品與芝淘商城孰優(yōu)孰劣？》的調(diào)查文章中有過提及，這里不多做贅述。

 

 

　　多款產(chǎn)品，備案問題

　　接下來，我們來看看三草兩木的產(chǎn)品。

　　經(jīng)查國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案平臺，我們發(fā)現(xiàn)“三草兩木素方雪絨真皙潔面乳”、“三草兩木白果葉瀅潤卸妝霜”、“三草兩木素方雪絨真皙煥膚乳”、“三草兩木雪肌亮采睡眠面膜”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華水”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華霜”、“三草兩木極之蘭臻透水活保濕精華露”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華水”、“三草兩木白果葉瀅潤水凝霜”、“三草兩木愈木靈草塑顏生機水”、“三草兩木愈木靈草塑顏生機乳”、“三草兩木茶萃清痘精華露”、“三草兩木朝花逆齡時光精華露”、“三草兩木補水透亮面膜”、“三草兩木極之蘭水潤保濕精華霜（極潤型）”等產(chǎn)品都曾被責(zé)令改正過兩次，原因都分別是“逾期3個月，未查見備案相關(guān)材料”和“三個月內(nèi)未能提交非特殊用途化妝品備案審查資料”、“超過三個月未提交書面?zhèn)浒笝z查資料”等。

 

 

　　此外，“三草兩木珍萃多元修護活力眼膜”、“三草兩木寡肽修護精華液”、“三草兩木備長炭凈顏修護面膜”也都曾被責(zé)令改正過，原因也和備案材料準(zhǔn)備與備案核查超期等有關(guān)。

 

 

　　值得一提的是，“三草兩木野大豆籽深潤營養(yǎng)焗油膏”甚至被責(zé)令改正過五次，該產(chǎn)品的實際生產(chǎn)企業(yè)牽扯到了6家企業(yè)，責(zé)令改正的原因也都是大同小異。

 

 

　　多級代理，推薦提成

　　下面，我們再來了解一下三草兩木的代理制度。

 

 

　　據(jù)代理商小吳介紹，三草兩木的代理商級別分為三級代理、二級代理、一級代理、總代和官方，每個級別對應(yīng)的拿貨量與拿貨價都不一樣，三級代理拿貨1000元（至尊VIP），二級代理拿貨8000元（市代），一級代理3萬元（省代），總代是30萬元（開門紅16萬元），更高一級還有“官方代理”，門檻是100萬元。

 

 

　　在上述圖表中的零售價，指的是在淘寶等電商平臺上的產(chǎn)品定價，公司為避免亂價現(xiàn)象的出現(xiàn)，其微商對非代理的消費者們所銷售的產(chǎn)品價格都不能低于零售價而高于會員價，而會員價相對于三級代理的拿貨價來說，還要更高。

　　不同級別的代理所賺得的差價也是不同的，以一款零售價200元左右的產(chǎn)品為例，其會員價為160元左右，三級代理在100元左右，二級代理80多元，一級代理則只需不到70元。

　　當(dāng)然，在此制度中，推薦獎也有所體現(xiàn)，據(jù)代理商介紹，同級代理之間進行推薦，可以拿到百分之五的提成，而當(dāng)更高級別的代理推薦低級別的代理加入時，則其利潤來源主要來自于代理之間的差價。

 

 

　　粉絲投訴，無獨有偶

　　目前，在荊楚網(wǎng)的民生熱線板塊下，有網(wǎng)友對“三草兩木”這個品牌進行投訴。無獨有偶，在新浪旗下的消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上，也有多條關(guān)于三草兩木的投訴，且投訴時間多集中于2019年11月末，除了“三草兩木公眾號中獎不發(fā)貨”和“未經(jīng)本人允許，強行授權(quán)三草兩木三級代理商”這兩條投訴外，其余投訴內(nèi)容皆指向于在武漢舉行的一起與“李振寧粉絲見面會”有關(guān)的事件。

 

 

　　據(jù)悉，相關(guān)投訴者所反映的問題多在表達“三草兩木借粉絲愛偶像的心理，給予了見面會多票且前排的承諾，讓其粉絲集體出了80萬的巨資，而所獲和所付出金額有嚴重不符”、“消費者購買產(chǎn)品解鎖見面會，并按購買金額分位置，但到了現(xiàn)場卻相差甚遠，買得少的坐前排，買得多的坐最后一排，投訴交涉未果”等問題。

 

 

　　據(jù)投訴者透露，“因為此品牌推廣一款偶像團體單品，作為粉絲，為支持偶像，首先購買了一件。該品牌又做出達到銷量解鎖見面會，并按照每個偶像的銷量，進行見面會位置的分配活動（即買得越多位置越靠前）。訂單所有售后都已過期，見面會分票卻把買得多的安排在后排或者靠邊，買得少的反而在中間前排，粉絲投訴無門。”在此條發(fā)言后，該投訴者還附上了截圖。

 

 

　　此外，在新浪微博上，我們也發(fā)現(xiàn)有多位受此事件影響而發(fā)聲的維權(quán)者。

 

（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

 

　　截止目前，在黑貓投訴平臺上，三草兩木公司方面只對其中的一條“三草兩木公眾號中獎不發(fā)貨”的投訴進行了回應(yīng)，至于其余問題，并未做任何回復(fù)。

　　對于上述投訴所涉及到的問題，上海傳美實業(yè)有限公司只是在前不久發(fā)表了一封《道歉信》，并未對受到損失的用戶做出任何實質(zhì)性的賠償。

 

 

　　而事實上，三草兩木因相關(guān)問題的發(fā)生而進行道歉的行為，已經(jīng)發(fā)生了不止一次。“請三草兩木對活動事故作出合理解釋”的微博話題也是在11月中旬出現(xiàn)的，如今關(guān)于該話題討論的微博消息已達2.6萬條，閱讀量達1140萬。據(jù)了解，“激光筆事件”與“經(jīng)銷商對代言人熊抱”是明星陳宥維粉絲被激怒的導(dǎo)火索。

 

 

　　11月15日，三草兩木官方微博不得不發(fā)布《致歉聲明》，稱“今日品牌盛典活動由于流程問題導(dǎo)致現(xiàn)場出現(xiàn)了疏漏，給藝人帶來了不好的體驗。對于此事品牌方對藝人方深表歉意。我們也將對當(dāng)事人不當(dāng)行為進行處罰。請大家相信，品牌十分珍視代言人的形象，且十分注重代言人的安全問題！日后一定注意和大家一同成長與進步！”

　　次日，公司官方再次發(fā)表《道歉聲明》表示：“在成都《三草兩木十周年品牌盛典》活動中，由于公司監(jiān)管不力，經(jīng)銷商對陳宥維先生做出了不當(dāng)行為，事件發(fā)生后品牌方予以高度重視，并第一時間向藝人及藝人方進行了當(dāng)面致歉，對于本次事件所造成的不良影響，再次向陳宥維先生及其粉絲道歉。”

 

 

　　而在兩年前，三草兩木還曾大范圍地遭到過陳偉霆粉絲的抵制，其粉絲一度集體換頭像，一致要求“立即毀約”。

 

 

　　很快，陳偉霆的經(jīng)紀(jì)人霍汶希發(fā)微博，澄清目前不會與微商產(chǎn)品有代言合作，三草兩木也隨之澄清與陳偉霆并沒有開始代言合作關(guān)系。

 

 

 

　　后記

　　微商是“互聯(lián)網(wǎng)+”國家行動計劃下誕生的新模式、是促進電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新動力、是促進人們消費的新機制。近幾年來，銷售各種產(chǎn)品的微商品牌一個個地出現(xiàn)，緊接著又一個個地消失，整個微商行業(yè)在此起彼伏的潮汐過后，似乎也已經(jīng)在優(yōu)勝劣汰的自然選擇中逐步走向正規(guī)化、專業(yè)化。然而，在行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的這個過程中，在部分企業(yè)當(dāng)中，還有一些飽受爭議的問題正急需解決。

　　至于今后的三草兩木會如何妥善處理好公司與代言人粉絲之間的關(guān)系？在《道歉信》發(fā)布過后，類似事件還會不會再次發(fā)生？粉絲們的投訴到底有沒有得到過真正的重視？對此，頭條資訊平臺將繼續(xù)保持關(guān)注。