有一回，我去看了公司一個正在裝修的項目。一推門沒找到開關(guān)，再一看發(fā)現(xiàn)它藏在門后面。走進(jìn)浴室，浴缸在這頭，開關(guān)在里頭。這些雖然不能算是大問題，但是用著不順手，換句話說就是“對用戶不友好”。于是，我把工程團(tuán)隊找來，把這些不合理的地方提出來，我說：“別偷笑，你們可能覺得這是設(shè)計師的問題，其實你們每一個人都不例外。”

　　設(shè)計師沒有想到的事情，負(fù)責(zé)安裝開關(guān)的電工也一樣沒提出來，裝浴缸的人只管把浴缸裝好，至于它是用來干什么的、怎么用，那就與己無關(guān)了。一項需要團(tuán)隊協(xié)作才能完成的工作，沒有做好，難道不是整個團(tuán)隊的問題？

　　我這么說，一定會有人表示異議，甚至?xí)�有人覺得委屈：“各司其職嘛，既然已經(jīng)把自己的工作做好了，別人的問題為什么也要我負(fù)責(zé)呢？”

　　然而，為什么每個人都“做好了”自己的事情，整體的結(jié)果出來卻又不如人意呢？是老板要求太高，是顧客太挑剔，還是我們對“做好了”的理解有偏差？

　　我們從小受到的教育是：就算在最平凡的崗位上，也要兢兢業(yè)業(yè)當(dāng)好一顆螺絲釘。這話原本的意思是“愛崗敬業(yè)”，把每一件小事都用心做好，而現(xiàn)實卻常常是——每個人都在當(dāng)好一顆螺絲釘，就是事情沒做好！

 

 

　　喜劇大師卓別林有一部經(jīng)典電影《摩登時代》，他在里面扮演一個生產(chǎn)流水線上的工人，每天的工作就是擰螺絲。我們恐怕找不到比他更兢兢業(yè)業(yè)擰螺絲的人了。

 

不光在流水線上擰螺絲，還趴在機(jī)器上擰螺絲

 

甚至看到所有像螺絲的東西都會去擰一下

 

　　至于為什么要擰螺絲，最終的成品是什么樣子，用戶是誰？他不知道，也不關(guān)心。這種讓人看得忍俊不禁又覺得心酸的“敬業(yè)”，叫做“人的異化”——他真的成為了生產(chǎn)線的一部分，成為了流水線上一顆不會思考的螺絲釘。

　　這是1936年的電影。82年后的今天，世界已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，你依然滿足于這樣的工作方式嗎？

 

 

　　今天，我們的社會分工更多、更細(xì)，別說是某一個崗位看不到項目成果的全貌，甚至很多企業(yè)都只是協(xié)作鏈條上的一部分。不了解用戶的痛點(diǎn)和需求，不清楚企業(yè)的戰(zhàn)略和愿景，埋頭只干自己的事情，把自己當(dāng)成一顆螺絲釘，恐怕是這個時代最糟糕的一種工作方式。

　　假使每個人都這樣，到最后甚至連一顆螺絲都未必能擰好——既然你的協(xié)作伙伴也只顧自己的事情而不懂其他，那馬馬虎虎隨便應(yīng)付一下就行，反正他們不懂嘛！

　　相反的，當(dāng)大家都站在全局、站在成果的角度去看待問題， 當(dāng)每個人都在用這樣的方式不斷精進(jìn)、不斷為用戶創(chuàng)造價值，當(dāng)你的身邊個個都是高手的時候，你還能等閑視之嗎？