近日，康寶萊(中國(guó))保健品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“康寶萊中國(guó)”，NYSE：HLF)因違法直銷被河南省鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局查處，罰沒(méi)金額573萬(wàn)元。3月21日，鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局工作人員向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表示，自2017年7月接到投訴后便開(kāi)始調(diào)查，因涉案金額規(guī)模大，產(chǎn)生了較大影響。目前案件的最后手續(xù)還未走完，要看當(dāng)事人是否選擇聽(tīng)證、復(fù)議等程序，有最終結(jié)果后會(huì)進(jìn)行通報(bào)。預(yù)計(jì)2018年應(yīng)該能結(jié)案。

　　康寶萊中國(guó)在2017年出現(xiàn)高層動(dòng)蕩，中國(guó)區(qū)總裁李延亮于當(dāng)年5月卸任。與此同時(shí)，該公司在經(jīng)歷銷售業(yè)績(jī)下滑、被工商質(zhì)監(jiān)局調(diào)查等事情后，2018年開(kāi)始了一系列的調(diào)整。

　　2018年3月1日，康寶萊中國(guó)調(diào)整了直銷產(chǎn)品，減少了14項(xiàng)產(chǎn)品，其中13項(xiàng)都是化妝品，1項(xiàng)為保健食品，共注銷125名直銷培訓(xùn)員。截至3月21日，康寶萊中國(guó)共有直銷培訓(xùn)員185人（其中：在冊(cè)185 人，注銷151人）。有知情人士透露，李延亮是直銷老將，在前可口可樂(lè)高管郭木接任新總裁之后，康寶萊之前的架構(gòu)估計(jì)有較大變動(dòng)，縮減化妝品類，且有可能會(huì)側(cè)重快消品、營(yíng)養(yǎng)品等類別。

針對(duì)康寶萊中國(guó)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的具體情況，記者給康寶萊中國(guó)發(fā)去了采訪函，截至發(fā)稿暫未收到回復(fù)。康寶萊中國(guó)的公關(guān)人員向記者表示，康寶萊美國(guó)總部和中國(guó)總部都很重視這次被處罰事件，也希望外界能夠客觀面對(duì)康寶萊中國(guó)已離職人員的相關(guān)言論。

 

　　調(diào)查進(jìn)行中

　　據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，2017年7月，鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局接到國(guó)家工商總局批轉(zhuǎn)的康寶萊（中國(guó)）保健品有限公司違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的批復(fù)后，于2017年12月27日向康寶萊中國(guó)下達(dá)了處罰決定書(shū)，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并作出沒(méi)收違法銷售收入約548萬(wàn)元，罰款25萬(wàn)元，共計(jì)約573萬(wàn)元，并上繳國(guó)庫(kù)的行政處罰。取證期間，專案組提取了其河南區(qū)域直銷員4199人的購(gòu)貨清單，共計(jì)兩萬(wàn)余份關(guān)鍵證據(jù)材料，并南下蘇州輾轉(zhuǎn)上海進(jìn)行調(diào)查。

　　鄭州市二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局工作人員告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，康寶萊的案件是收到投訴后從2017年7月開(kāi)始調(diào)查，案件時(shí)間比較長(zhǎng)，不過(guò)在類似案件中算是進(jìn)展較快的，有的同類案件可能一兩年都無(wú)法結(jié)案。由于直銷企業(yè)取證難，加上涉案金額規(guī)模較大、牽涉人員多、很多間接證據(jù)需要印證等因素，辦案需要一定時(shí)間，預(yù)計(jì)2018年應(yīng)該能結(jié)案。

　　上述工商質(zhì)監(jiān)局工作人員告訴記者，暫時(shí)還不能確定具體結(jié)案通報(bào)的時(shí)間，康寶萊涉案金額500多萬(wàn)元，各方面處理會(huì)更加慎重。

　　作為一家美國(guó)的保健食品上市公司，康寶萊成立于1980年，21世紀(jì)初進(jìn)入中國(guó)后，其最令人熟知的標(biāo)簽是用奶昔來(lái)做體重管理。記者據(jù)地圖所示找到一家河南鄭州某康寶萊網(wǎng)點(diǎn)工作人員，其向記者介紹，康寶萊在中國(guó)有萬(wàn)名直銷人員，有些經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行違規(guī)操作可能受到了工商查處，但是被罰沒(méi)500多萬(wàn)元這個(gè)事情并沒(méi)有從公司得到官方信息。

　　面對(duì)公司遭遇的懲罰和外界的輿論壓力，康寶萊公關(guān)公司人員在聯(lián)系記者時(shí)提到，鄭州二七區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局的處罰通知下來(lái)以后，康寶萊美國(guó)總部和中國(guó)總部都很重視，已經(jīng)給出了相關(guān)聲明和處理辦法。

　　多名康寶萊網(wǎng)點(diǎn)工作人員向記者表示，加入康寶萊成為業(yè)務(wù)代表是不收取任何費(fèi)用的，只有注冊(cè)貴賓會(huì)員需要20元，違規(guī)經(jīng)營(yíng)可能是有人變價(jià)銷售產(chǎn)品造成的。然而，記者多方了解后發(fā)現(xiàn)，康寶萊中國(guó)部分直銷人員的計(jì)酬體系有多處存在違反直銷法規(guī)的爭(zhēng)議。

　　記者從上述康寶萊直銷員處了解到，兼職從事康寶萊直銷工作的叫“業(yè)務(wù)代表”，工資按15%~30%的提成來(lái)算（也有15%~25%提成的），如果一個(gè)月內(nèi)完成約33000元的業(yè)績(jī)，就可以成為資深業(yè)務(wù)代表，可以得到30%以上的提成。

　　“一般銷售組織結(jié)構(gòu)層級(jí)過(guò)多、產(chǎn)品無(wú)實(shí)質(zhì)或純粹的金錢交易就屬于違法。一般是三級(jí)營(yíng)銷架構(gòu)，在第三級(jí)下面還會(huì)重新打造三級(jí)架構(gòu)來(lái)規(guī)避監(jiān)管。此外，違規(guī)企業(yè)交易的產(chǎn)品由于是獨(dú)家發(fā)售，市場(chǎng)上無(wú)法比價(jià)，所以傭金或者合伙人制度的分紅非常高，遠(yuǎn)超20%~30%。”有業(yè)內(nèi)人士向記者透露。

　　根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，直銷企業(yè)支付給直銷員的報(bào)酬只能按照直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的收入計(jì)算，報(bào)酬總額不得超過(guò)直銷員本人直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品收入的30%。

　　據(jù)北京康寶萊網(wǎng)點(diǎn)直銷員介紹，全職做康寶萊直銷的叫“服務(wù)提供商”，工資根據(jù)不同級(jí)別實(shí)行時(shí)薪制，級(jí)別分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深、特級(jí)，對(duì)應(yīng)時(shí)薪為250元~2500元不等。這其中，拿時(shí)薪的工作人員會(huì)涉及到下線，在康寶萊內(nèi)部叫作“合作伙伴”。直接伙伴叫第一影響圈，伙伴的伙伴叫作第二影響圈，以此類推。

　　北京和鄭州的康寶萊工作人員都透露，他們這一“支”最往上的領(lǐng)導(dǎo)是非常優(yōu)秀的營(yíng)養(yǎng)師，每個(gè)人的收入與下面所有“合作伙伴”的整個(gè)“市場(chǎng)業(yè)績(jī)”相關(guān)。反傳銷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李旭告訴記者，這種模式符合拉人頭、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的特征。

　　而《禁止傳銷條例》中第七條明確指出，傳銷行為有組織者或者經(jīng)營(yíng)者通過(guò)發(fā)展人員，要求被發(fā)展人員發(fā)展其他人員加入，形成上下線關(guān)系，并以下線的銷售業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬，牟取非法利益的。

　　在反傳銷協(xié)會(huì)收到的有關(guān)康寶萊的投訴中，有人反映在參加康寶萊的聚會(huì)上，直銷人員宣傳代理康寶萊可以改變命運(yùn)，會(huì)有很多成功人士的分享。還有投訴直指康寶萊涉及多層次計(jì)酬。李旭告訴記者，很多直銷企業(yè)通過(guò)夸大收入來(lái)吸引更多人加入，并承諾短期高回報(bào)，喜歡用成功人士現(xiàn)身說(shuō)法等方式宣傳。

　　為了讓消費(fèi)者更好地分辨直銷和傳銷，李旭告訴記者，傳銷一般會(huì)使用團(tuán)隊(duì)計(jì)酬、通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品取得代理資格、囤貨、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)等方式。很多直銷企業(yè)存在兩套運(yùn)營(yíng)模式，備案時(shí)是一套，實(shí)際執(zhí)行卻是另一套。

 

　　高層動(dòng)蕩

　　2017年1月20日，美國(guó)證券交易委員會(huì)(SEC)調(diào)查康寶萊在中國(guó)是否存在腐敗和商業(yè)賄賂。2017年5月，康寶萊中國(guó)區(qū)總裁李延亮被免職。直到2018年1月8日，前可口可樂(lè)公司高管郭木被任命為康寶萊集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁。

　　2017年高層的動(dòng)蕩也對(duì)康寶萊中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生了一定影響。上述北京康寶萊中國(guó)的直銷人員向記者提到，2017年康寶萊業(yè)績(jī)是59億元左右，比2016年的60多億元要低，確實(shí)是因?yàn)楦邔拥膭?dòng)蕩。不過(guò)新總裁上任后，調(diào)整了扶持政策，拿出6億現(xiàn)金對(duì)康寶萊俱樂(lè)部進(jìn)行支持，并且對(duì)直銷人員的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)額度也在加大。她同時(shí)告訴記者，公司力爭(zhēng)2018年至2020年，實(shí)現(xiàn)年銷售額超200億元的目標(biāo)。

　　此次事件也將康寶萊中國(guó)區(qū)前總裁李延亮的去向重新拉入公眾視線。2018年2月，有媒體報(bào)道康寶萊中國(guó)區(qū)前總裁李延亮加盟漢德森日用保健品（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“漢德森”）。

　　2018年3月16日，漢德森獲得了直銷牌照，公司位于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，屬于外商投資企業(yè)。漢德森于2017年1月22日注冊(cè)成功，江蘇艾蘭得營(yíng)養(yǎng)品有限公司是其股東，漢德森與艾蘭得的法人都為常亮。不到一年半的時(shí)間就拿到直銷牌照已被業(yè)內(nèi)稱為神速。

　　直銷行業(yè)專家禹路告訴記者，想拿到直銷牌照難度很大，有的企業(yè)排隊(duì)5年還拿不到，最快的也要一年半的時(shí)間。不過(guò)，兩會(huì)后審批制度、政策、流程可能會(huì)發(fā)生變化。隨著國(guó)家職能機(jī)構(gòu)改革，審批主體也可能會(huì)有些變化。實(shí)際上，漢德森之前已經(jīng)申請(qǐng)好多年直銷牌照了，但并未成功，后又在不到一年半申請(qǐng)下來(lái)，是因?yàn)榕浜狭俗再Q(mào)區(qū)政策重新開(kāi)始注冊(cè)的。

　　上述鄭州康寶萊工作人員告訴記者，由于康寶萊中國(guó)區(qū)原總裁李延亮不是自動(dòng)離職，現(xiàn)加入的一家直銷公司又是康寶萊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以不排除有不實(shí)言論。多名被采訪對(duì)象向記者表示，李延亮出來(lái)以后帶走了很多康寶萊的人，這會(huì)導(dǎo)致康寶萊中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展受到影響。

　　“高管離職和應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴是企業(yè)不可避免的事，直銷行業(yè)里的投訴現(xiàn)象較常見(jiàn)。至于康寶萊被投訴事件的原委，監(jiān)管部門最清楚，作為行業(yè)機(jī)構(gòu)不做評(píng)判。”中國(guó)保健協(xié)會(huì)直銷委秘書(shū)長(zhǎng)倪志勇向記者表示。