截至2017年底，直銷行業(yè)拿牌企業(yè)已近90家。一方面，大量傳統(tǒng)企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)入局，中國直銷行業(yè)的發(fā)展空間依然令人期待；另一方面，經(jīng)歷長期快速發(fā)展后，多家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)入調(diào)整周期。面對(duì)如微商迅猛發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境變化，如何利用新技術(shù)、借鑒新模式、擁抱新時(shí)代，重塑直銷的商業(yè)價(jià)值，正是整個(gè)行業(yè)在探索和實(shí)踐的命題。 

　　2014年以來，進(jìn)入中國市場二十年的直銷巨頭安利，也面臨著轉(zhuǎn)型和變革的挑戰(zhàn)。安利給出的答案，是以“體驗(yàn)戰(zhàn)略”突圍。麥肯錫的調(diào)查報(bào)告顯示，隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，2020年我國城鎮(zhèn)人口比例將達(dá)到65%，中產(chǎn)階級(jí)新增9400萬，消費(fèi)升級(jí)帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)在由服務(wù)經(jīng)濟(jì)跑步進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者已不滿足于僅僅是物美價(jià)廉的產(chǎn)品，追求品質(zhì)、品牌、個(gè)性化，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)成為消費(fèi)者的進(jìn)階需求。 

 

　　“體驗(yàn)戰(zhàn)略”促使品牌整體升級(jí) 

　　直銷的精髓是開拓和鞏固重復(fù)購買人群，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)帶給消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，成為鎖定消費(fèi)者的法寶。另外，直銷作為分享經(jīng)濟(jì)的一種模式，產(chǎn)品銷售者同時(shí)是產(chǎn)品使用者，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)正是分享的根基。 

　　基于上述消費(fèi)趨勢和直銷核心價(jià)值的判斷，面對(duì)技術(shù)變革和激烈的市場競爭，“我們早在2014年領(lǐng)先一步啟動(dòng)了體驗(yàn)戰(zhàn)略，通過線下店鋪的體驗(yàn)化升級(jí)，線上數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，以及物流配送和售后服務(wù)的完善，打造出了全渠道的安利卓越體驗(yàn)支持體系”，安利大中華總裁顏志榮告訴記者，“隨著體驗(yàn)戰(zhàn)略等創(chuàng)新舉措相繼落地實(shí)施，安利品牌和事業(yè)機(jī)會(huì)的整體升級(jí)，安利(中國)的業(yè)績已實(shí)現(xiàn)企穩(wěn)反彈，將進(jìn)入新一輪更具質(zhì)量、效益的發(fā)展周期。 

 

　　精心打造卓越體驗(yàn)生態(tài) 

　　安利布局的體驗(yàn)戰(zhàn)略，顏志榮歸納為“是由體驗(yàn)實(shí)體、電商平臺(tái)、物流售后體系、社群活動(dòng)形成的卓越體驗(yàn)生態(tài)”。 

　　截至2018年初，安利已在國內(nèi)建成72家體驗(yàn)實(shí)體，覆蓋了全國大部分省會(huì)城市，以及區(qū)域/省域經(jīng)濟(jì)中心城市；2017年上線的自有電商平臺(tái)“安利云購”，目前線上下單比例已超過70%，已發(fā)展成為中國頗具規(guī)模的O2O直銷電商平臺(tái)；在物流端，安利與京東等物流巨頭達(dá)成合作，家居送貨一二線城市24小時(shí)即可到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也將縮短到3天以內(nèi)；售后服務(wù)端，與海爾日日順合作，讓售后服務(wù)更快捷高效和專業(yè)；同時(shí)，安利針對(duì)細(xì)分人群開發(fā)了系列社群活動(dòng)，搭建了讓消費(fèi)者能深度接觸安利產(chǎn)品、體驗(yàn)安利生活方式的社交平臺(tái)。打造了一個(gè)覆蓋全接觸點(diǎn)的卓越體驗(yàn)生態(tài)，使安利營銷人員展業(yè)模式效率更高，消費(fèi)者對(duì)安利產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)更好。 

 

　　創(chuàng)新布局城市體驗(yàn)實(shí)體組織架構(gòu) 

　　今天的消費(fèi)者，不再滿足于單一的線上或線下消費(fèi)，有85%的中國消費(fèi)者已經(jīng)成為線上線下相結(jié)合的全渠道購物者。新零售成為熱詞的當(dāng)下，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在爭先恐后地布局線下商業(yè)實(shí)體，開設(shè)生鮮超市，用AR做智慧門店，希望實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道融合。 

　　在完成72家體驗(yàn)實(shí)體的建設(shè)后，安利全國店鋪的體驗(yàn)升級(jí)改造預(yù)計(jì)2019年全部完成，屆時(shí)現(xiàn)有的266體驗(yàn)實(shí)體及傳統(tǒng)店鋪，將全面轉(zhuǎn)型為230家體驗(yàn)實(shí)體。通過對(duì)消費(fèi)者的回訪調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)實(shí)體的服務(wù)滿意度連續(xù)兩年超過90%，在一些關(guān)鍵衡量指標(biāo)上，比如人員加入、骨干培養(yǎng)、年輕化等指標(biāo)，體驗(yàn)實(shí)體的平均值與傳統(tǒng)店鋪平均值相比增長了10%－20%，“體驗(yàn)戰(zhàn)略取得了預(yù)期的成效。”　

　　2017年，安利打破省域界限，根據(jù)區(qū)域市場潛力、業(yè)務(wù)發(fā)展水平、交通輻射等因素，將全國市場劃分為40個(gè)城市群，推動(dòng)管理架構(gòu)扁平化，提升組織效能，以群中心城市的體驗(yàn)實(shí)體輻射周邊，全面帶動(dòng)三四線城市的增長動(dòng)力。 

 

　　社群經(jīng)濟(jì)助力體驗(yàn)戰(zhàn)略駛?cè)肟燔嚨?nbsp;

　　直銷是社交商業(yè)的鼻祖，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在重構(gòu)了社交模式的同時(shí)，也重構(gòu)著人與商業(yè)的連接模式。新零售僅有線上線下融合是不夠的，消費(fèi)者需要的不僅僅是產(chǎn)品，而是融合產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化解決方案，以及情感互動(dòng)、價(jià)值觀共鳴、個(gè)人成長，直銷行業(yè)的社交孵化價(jià)值，在多樣化的商業(yè)生態(tài)中不可忽視。 

　　在卓越體驗(yàn)生態(tài)的支持下，安利針對(duì)細(xì)分人群開發(fā)了系列社群活動(dòng)，涵蓋了健身、美容、親子、廚藝等多種消費(fèi)升級(jí)需求，搭建了讓消費(fèi)者能深度接觸安利產(chǎn)品、體驗(yàn)安利生活方式的社交平臺(tái)。通過這些社群的不斷拓展和復(fù)制，實(shí)現(xiàn)了客戶群體的穩(wěn)定增長，滿足了他們對(duì)美好生活和社會(huì)歸屬感的追求。 

　　“通過引進(jìn)新的技術(shù)手段和工具，不斷豐富和完善由體驗(yàn)實(shí)體、電商平臺(tái)、物流售后體系、社群活動(dòng)形成的卓越體驗(yàn)生態(tài)，讓安利的產(chǎn)品和事業(yè)平臺(tái)更好地滿足時(shí)代和消費(fèi)者的需求”，顏志榮這樣總結(jié)安利的戰(zhàn)略變革。面對(duì)挑戰(zhàn)和沖擊，以安利為代表的直銷業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之路正逐漸清晰。