市民買的新空調(diào)不制冷 蘇寧：無質(zhì)量問題
        近日，市民方女士向法制晚報·看法新聞反映稱，自己從蘇寧（順義店）買的空調(diào)制冷效果不好，制冷18℃模式下還是30℃。

 

　　一個多月后，蘇寧工作人員回電該消費者時承認“有質(zhì)量問題”，可全額退款并給1000元補償。

 

　　昨天，蘇寧品牌部相關(guān)人員接受法制晚報·看法新聞記者采訪時否認質(zhì)量有問題。之所以有人承認質(zhì)量有問題，是為了安慰客戶，為了盡快解決問題。

 

　　花近3000元買的新空調(diào)不制冷

 

　　今年7月13日，方女士花2899元從蘇寧（北京順義店）購得一臺海信空調(diào)。兩天后，蘇寧安排工作人員安裝。方女士注意到，制冷效果非常不好。

 

　　7月16日）一早，方女士聯(lián)系蘇寧客服反映了相關(guān)問題。17日下午，蘇寧派來了兩位檢測人員，發(fā)現(xiàn)在制冷18℃模式下，方女士家不到13平米的小屋一直是30℃。檢測人員表示“空調(diào)缺壓不制冷，回去填單子給退貨”。

 

　　7月22日，方女士接到一個手機尾號為“6000”的機主打來電話，自稱是蘇寧客服人員并表示，無法給退貨，該空調(diào)就是缺點壓，只能給維修一下。

 

　　多次反饋之后，8月31日，方女士接到“025”開頭的座機電話，對方自稱是蘇寧總部客服人員。電話錄音顯示，該客服人員稱“確認該空調(diào)有質(zhì)量問題”。“我剛幫您聯(lián)系了（維修）師傅，師傅確認您這個機械是有質(zhì)量問題的，但是他（維修師傅）上報上去，不知道那個網(wǎng)點為什么沒有把見面的信息上傳上去，我確實也不了解那邊的情況。”上述客服人員電話中說。

 

　　9月1日，一個手機尾號為“6565”的蘇寧工作人員打電話給方女士。“我也是本著我們最大的誠心給你解決一下事情。你要信任我的話，你從我這里再選一空調(diào)，我給您走一個最低價。”遭拒后，上述人員表示，可全額退款并給1000元補償。

 

　　蘇寧回應(yīng)：質(zhì)量沒有問題

 

　　9月4日，蘇寧品牌部相關(guān)人員就此事接受法制晚報·看法新聞記者采訪時否認空調(diào)有質(zhì)量問題，也不承認“制冷效果不好”的說法。

 

　　上述人員稱，安裝人員安裝前都會確認機器有沒問題，并確保制冷效果的。

 

　　之所以退貨拖的時間比較長，是因為客戶堅持要退現(xiàn)金，而按規(guī)定，他們只能退還到客戶當(dāng)時購物的支付工具（信用卡）上。

 

　　關(guān)于客戶稱“買到舊空調(diào)”問題，蘇寧稱，當(dāng)時就和廠家（海信）溝通了，調(diào)查了機器編號，之前沒有任何安裝記錄，都是原機，就是一個新機器。

 

　　至于為什么蘇寧客服人員承認質(zhì)量有問題、答應(yīng)賠客戶1000元，上述品牌部人員表示為了“盡快促成問題解決”。“這個過程中耽誤用戶了，無論是不是我們的原因，我們就以蘇寧（不是廠家）拿出各項補償費用1000元。說產(chǎn)品質(zhì)量有問題是安慰客戶，為了盡快解決問題，并不是產(chǎn)品質(zhì)量真的有問題。”