江蘇安惠生物科技有限公司是一家以多種食藥用菌和天然植物為原料，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售功能性健康產(chǎn)品的國家高新技術(shù)企業(yè)，也是國家商務部核準的直銷企業(yè)，目前已先后在江蘇、浙江、山東等省份設(shè)立了10家國內(nèi)分公司，在日本、泰國、馬來西亞、北美等地開設(shè)了海外分公司。

 

安惠產(chǎn)品。

 

位于加拿大溫哥華的安惠海外總部。

 

　　作為一家負責任的企業(yè)，安惠公司為消費者提供了健康、安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，安惠人把對消費者負責任的態(tài)度貫穿在工作中的每一個環(huán)節(jié)。一粒小小的安惠食藥用菌膠囊里凝聚的是強大的科研開發(fā)實力、可靠的產(chǎn)品安全保障和全心全意保障消費者利益的服務理念。在安惠，天天都是“3·15”。

 

科研人員在檢測重金屬。

 

安惠公司可追溯體系。

 

　　完善管理制度夯實放心消費基礎(chǔ)

　　質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是科技水平和管理水平的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是安惠公司始終堅守的原則。為此，安惠公司根據(jù)國家保健食品GMP企業(yè)標準的要求，建立了嚴謹完善的質(zhì)量管理制度。

　　安惠公司設(shè)有直屬公司領(lǐng)導管理的品質(zhì)管理部，制訂了原輔料、包裝材料、中間體、成品質(zhì)量標準，建立了原輔材料驗收制度，對工藝用水、環(huán)境監(jiān)測也制訂了標準和要求。同時還修訂了各產(chǎn)品工藝規(guī)程和各崗位SOP，健全了工藝衛(wèi)生管理制度、清場管理制度，完善了質(zhì)量管理方面的各項制度，如產(chǎn)品收回程序、留樣觀察制度、用戶訪問制度等，并相應建立了各項記錄。比如對原材料的檢測，雖然生產(chǎn)基地、專供基地、菌種和培養(yǎng)料都是公司嚴格指定的，但是原料進入公司倉庫前，品質(zhì)管理部必須進行檢測，達到合同質(zhì)量規(guī)定要求的才能讓采購部給予收購。成品進庫后，每批產(chǎn)品都要留樣保管兩年，以便發(fā)現(xiàn)問題，進行分析檢查尋找原因，保證產(chǎn)品原料的生態(tài)、綠色、環(huán)保、有機。

　　生產(chǎn)事務部、研發(fā)品質(zhì)部分別對各車間、倉庫制定了質(zhì)量控制及工藝衛(wèi)生檢查點，定期到各關(guān)鍵工藝點查證。安惠公司非常重視產(chǎn)品質(zhì)量反饋情況，經(jīng)常派代表到各經(jīng)銷商處或采取電話聯(lián)絡，了解本公司產(chǎn)品質(zhì)量情況。由于加強了質(zhì)量管理，安惠產(chǎn)品的質(zhì)量一直非常穩(wěn)定。

　　在員工管理方面，安惠公司制定了行為標準——《江海系統(tǒng)行為守則》，從思想、信仰、責任、理想等方面進行了深入解讀，指導安惠員工成為遵紀守法、誠信進取、有責任、有擔當?shù)纳鐣�榜樣。《江海系統(tǒng)行為守則》的影響是深遠的，安惠員工無論是在工作還是生活中，都會嚴格對照行為守則，嚴格要求自己，特別是在工作中，始終繃緊產(chǎn)品質(zhì)量安全這根弦，始終把產(chǎn)品質(zhì)量，把食品安全，把消費者利益放在第一位，讓安惠食藥用菌健康產(chǎn)品成為大眾信賴和信任的首選。

 

　　優(yōu)化產(chǎn)品服務創(chuàng)建放心消費環(huán)境

　　“我是市場的‘一號服務員’，即使市場上只有一個人，我也要為你服務到底，一直服務到你不好意思為止。”這是董事長陳惠和所有安惠員工都始終遵循的“一號服務員”理念，凝聚著安惠公司對廣大經(jīng)銷商和消費者不變的承諾。

　　服務無止境，安惠公司始終遵循“科技為先，服務至上，安泰康健，惠澤天下”的經(jīng)營理念，全力提升服務品質(zhì)，創(chuàng)造放心消費環(huán)境，維護企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務品牌，而安惠公司董事長陳惠更是以身作則，用行動帶出了安惠人誠信大度的好作風，把優(yōu)質(zhì)的服務理念傳達給全國的經(jīng)銷商和消費者，持續(xù)不斷地為大家?guī)�去最佳服務體驗。

　　安惠公司以制藥標準生產(chǎn)產(chǎn)品，GMP生產(chǎn)車間空氣潔凈度達到十萬級，局部達到萬級，達到藥廠的標準。在生產(chǎn)過程中，采用水、醇、酶綜合提取技術(shù)，嚴格控制各個環(huán)節(jié)及各種條件，并在生產(chǎn)過程中層層檢查,道道把關(guān),精益求精,同時以精密分析儀器進行成分鑒定和微生物檢測，確保產(chǎn)品達到完全優(yōu)質(zhì)的程度。

　　為了更好地為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，安惠公司制訂了《客戶服務及維權(quán)手冊》，想客戶所想，急客戶所急。《客戶服務及維權(quán)手冊》涵蓋客戶服務系統(tǒng)機構(gòu)職責、客戶服務系統(tǒng)機構(gòu)圖、客戶服務規(guī)范、客戶服務量化指標、相關(guān)服務流程等方面，對提高服務水平和技能，切實維護消費者利益具有很強的指導作用；開通了全國免費咨詢熱線，公布退換貨流程圖、客訴處理流程圖等，真心實意維護每一位客戶的合法權(quán)益；匯集各部門精英組成的維權(quán)委，監(jiān)督、指導總公司、分支機構(gòu)、服務網(wǎng)點等，定期不定期做市場巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責成整改，維護消費者的權(quán)益；經(jīng)常與廣大消費者溝通，邀請他們來公司考察、座談、參觀，深入交流，讓他們真真切切感受到安惠產(chǎn)品的貨真價實和安惠公司對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴格控制。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，安惠公司也加速新媒體的推廣應用，業(yè)務管理平臺、安惠網(wǎng)絡商學院、惠視界APP、微信公眾號、網(wǎng)上專家咨詢等能讓經(jīng)銷商得到即時準確的公司資訊和快速便捷的服務體驗。

 

四圣園。

 

中華靈芝文化館。

 

　　提升品牌信譽營造放心消費氛圍

　　安惠公司有著獨具魅力的企業(yè)文化，其中靈芝文化是核心。2004年，安惠創(chuàng)建了國內(nèi)首座靈芝科普文化館——中華靈芝文化館，在弘揚傳統(tǒng)的中華靈芝文化的同時，也提升了安惠品牌的美譽度。走進安惠園，濃厚的靈芝文化已經(jīng)滲透到園區(qū)的每一個角落，靈芝雕塑、蕈菌生態(tài)園、靈芝餐具、靈芝窗簾等，您隨時可見靈芝這種代表“吉祥如意”的符號。安惠如此推崇靈芝，是源于靈芝“絕處逢生、自強不息”的精神。孔子曰：芝蘭生于深林，不以無人而不芳。靈芝沒有因為環(huán)境的惡劣而停止生長，反而加緊了自身修煉，汲取天地之精華，化無形為有形、化腐朽為神奇，一躍成為“百草之王”，尊為“祥瑞之物”。自強、務實、包容……在品牌建設(shè)中，安惠也融入了靈芝這些美好的品質(zhì)，用真誠、踏實、專業(yè)的形象面對消費者，并自覺接受社會大眾的監(jiān)督。

　　從2009年12月至今，安惠公司在央視已經(jīng)連續(xù)投放八年的廣告宣傳。廣告以鮮明的靈芝主題貫穿，借助央視強大的、具有公信力的平臺，進一步凸顯安惠公司食藥用菌行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的地位。同時，安惠也在戶外高炮、報刊雜志、機場手推車、專業(yè)展會上投放廣告，讓消費者見證安惠實力的同時，也傳達了安惠品牌愿意接受消費者群體更廣泛監(jiān)督的承諾，營造出放心消費的氛圍。

　　安惠公司的企業(yè)宗旨是“弘揚民族文化，發(fā)展菌物產(chǎn)業(yè)，造福人類健康”，安惠公司的企業(yè)愿景是讓全世界70多億人都吃上食藥用菌健康產(chǎn)品而獲得健康。這是安惠人孜孜以求的目標，更將成為安惠公司騰飛的不竭動力。品質(zhì)安惠，質(zhì)量為先，放心消費，全心全意只為消費者。