由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國電子商務協(xié)會、中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員會共同舉辦的“2016互聯(lián)網(wǎng)+中國電子商務高峰論壇暨中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會”于2016年11月25-27日在京召開，大會開幕式于25日在人民大會堂隆重舉行。

 

人民大會堂活動現(xiàn)場

 

　　本次年會旨在關注“十三五”規(guī)劃中提出的“電子商務產(chǎn)業(yè)與服務產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展”，會議指出客戶聯(lián)絡中心（客戶服務中心）經(jīng)過20年的發(fā)展，擴展到了國家的各行各業(yè)，不僅為國家產(chǎn)業(yè)升級提供支持，更為百姓生活提供便利，越來越成為企業(yè)快速發(fā)展的核心優(yōu)勢之一。此次年會是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)首次走進國家最高殿堂共事議事，也奠定了客戶聯(lián)絡中心在國家大力推動服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要作用。
 

會議現(xiàn)場

 

　　2016年11月26日，以“轉(zhuǎn)型  創(chuàng)新   共贏”為主題的2016年中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展論壇暨優(yōu)秀單位頒獎晚會在中國大飯店舉行。根據(jù)2016年中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)優(yōu)秀單位申報評選要求，經(jīng)初審、現(xiàn)場入戶測評、第三方機構(gòu)調(diào)研以及新華網(wǎng)公眾投票平臺數(shù)據(jù)，經(jīng)評審委員會最終審核通過，新時代健康產(chǎn)業(yè)集團客服中心被授予“2016年度中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位”稱號。

 

公司客服中心獲評“2016年度中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)服務轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位”

 

　　公司客服中心成立于2005年，11年來客服中心始終秉承著 “專業(yè)服務  真誠無限”的服務理念，圍繞公司核心業(yè)務不斷完善服務體系，創(chuàng)新服務形式，豐富服務渠道，從最初幾名員工、單一的電話服務，發(fā)展到現(xiàn)在擁有400客服電話、網(wǎng)絡在線咨詢、自助語音服務、微信服務、短信自助服務、CRM自助系統(tǒng)服務等多渠道的綜合服務平臺，分設電話組、網(wǎng)絡組、系統(tǒng)支持組、投訴受理組、信息分析組、質(zhì)檢培訓組和總部參觀接待組等多項業(yè)務內(nèi)容，2016年客服中心綜合服務受理能力達到700多萬人次，客服滿意度超過98%。

　　伴隨著企業(yè)的快速發(fā)展，未來客服中心還將不斷提升服務能力、提高服務標準，加快軟硬件服務平臺的升級完善，及時并全方位關注每一位客戶的服務需求，讓每位新時代人時刻感受到溫暖與信賴。此次獲獎，是行業(yè)及消費者對公司客服中心多年來持續(xù)不斷努力的高度肯定，必將激勵客服中心更好地為消費者服務，促進客服工作更快更好地發(fā)展。

 

公司客服中心職場