企業(yè)創(chuàng)造社會價值的根基是什么？很多人都想到：做好產(chǎn)品。這里概括了兩層內(nèi)涵：一是做質(zhì)量、設(shè)計和體驗感趨于完美的產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品從創(chuàng)意、研發(fā)設(shè)計到銷售和售后跟蹤。但其中還有很重要的外延，就是由產(chǎn)品引申的消費者對企業(yè)品牌的情感維系，以產(chǎn)品的附加值回報社會。企業(yè)與顧客間不止于賣產(chǎn)品和買產(chǎn)品的關(guān)系。

 

胡瑞連

 

　　完美公司總裁胡瑞連認(rèn)為：“沒有永遠(yuǎn)的顧客，只有永遠(yuǎn)的服務(wù)。”

　　既要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，更要靠完美的服務(wù)留住顧客，為顧客創(chuàng)造價值。

　　服務(wù)是市場的消費意識覺醒，在消費理念和形式變革的過程中，對企業(yè)提出了新挑戰(zhàn)、新課題。當(dāng)消費者的三觀和消費習(xí)慣接上“互聯(lián)網(wǎng)+”的運行軌道，市場服務(wù)便進階為溫情與智慧的完美合璧。以“服務(wù)提升年”為新起點，完美公司從三方位優(yōu)化服務(wù)課題。

 

　　由內(nèi)而外提升  

　　胡瑞連說，這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。世界經(jīng)濟整體下行，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。對完美來說，這是挑戰(zhàn)，更是機遇，2016年的重點是由內(nèi)而外提升服務(wù)。

　　完美公司以當(dāng)前強有力的渠道資源與發(fā)展平臺，將資源更有針對性地投放在重點產(chǎn)品和重點市場；繼續(xù)完善和提升講師及分享嘉賓素質(zhì)；提供更豐富的培訓(xùn)和更便利的交流活動平臺，優(yōu)化獎勵措施，通過培訓(xùn)讓員工明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是“做秀”，而是市場經(jīng)濟條件下，每一個員工安身立命的職業(yè)底線。

 

　　細(xì)處著眼，想在人前  

　　繼精準(zhǔn)調(diào)研，及時開發(fā)市場所需的凈水機、空氣凈化機等家用產(chǎn)品之后，完美公司開啟“雙機”產(chǎn)品專線，讓消費者及經(jīng)銷商享有更快捷、專業(yè)的解答及回訪服務(wù)；為了實現(xiàn)智能售后，銷售系統(tǒng)于7月份新增“售后服務(wù)-顧客信息登記”功能，并配備水機零配件，以便及時提供完備的現(xiàn)場跟進。

　　為了使接待的顧客“坐得舒心”，分公司收集大量的資料，甚至到家具廠實地了解椅子的設(shè)計原理，根據(jù)實際情況陸續(xù)為顧客選配既舒適又實用的座椅。

 

 

　　以互聯(lián)網(wǎng)+視角，抓住服務(wù)先機  

　　在今年5月份的國務(wù)院常務(wù)會議上，李克強總理提出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是對“中國制造2025”的重要支撐，要推動制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展。

　　這對完美公司而言，是提升服務(wù)的發(fā)展契機。

　　胡瑞連說，完美人要靈活發(fā)揮資源優(yōu)勢，創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　今年，完美公司與聯(lián)想、聯(lián)通強強聯(lián)手，為營銷人員提供專屬定制移動終端：完美專屬定制手機與專屬定制平板；根據(jù)經(jīng)銷商推廣市場的數(shù)字化需求，借用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”平臺，將專賣店升級打造為“完美服務(wù)中心”。顧客或經(jīng)銷商可通過“完美生活網(wǎng)”、微信“完美中國服務(wù)號”、“云上完美”APP三個路徑登錄付款購貨，省時、低碳、便利；完美天貓旗艦店與京東商城官方旗艦店等平臺，也成為消費者購買完美產(chǎn)品的護甲，更進一步地隔絕假冒偽劣產(chǎn)品，使消費者免于誤導(dǎo)和侵害。

 

 

　　轉(zhuǎn)眼間服務(wù)提升年進入收獲時節(jié)，從蓄勢、加速到入軌，完美人的“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的步伐扎實而明快。完美人正通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新實踐，將各自的崗位融進信息時代“互聯(lián)網(wǎng)+”新生態(tài)，竭力確保市場服務(wù)更加專業(yè)，臻于完美。