注意到，最近外資直銷公司葆嬰惹上了“一身煩惱”，由于產品疑出現霉變，遭到了消費者的控訴。而此事就像是被推倒的多米諾骨牌，更多關于葆嬰違規直銷行為被相繼爆出。

 

 

　　美國葆嬰公司于1998年進入中國，至今已在中國投資一億四千萬元。作為外資企業的葆嬰于2010年7月拿到中國直銷牌照，經過多年的直銷發展，已擁有了自己的一片市場。但“直事兒”調查發現，葆嬰在直銷過程中出現違規甚至涉傳的問題相當嚴重，實在令人擔憂。

 

　　違背直銷法規

“直事兒”調查發現，2010年8月，優莎娜以6270萬美元注資葆嬰（中國）日用品公司，間接控股中國葆嬰，而葆嬰則在當年7月剛剛獲得商務部頒發的直銷牌照。優莎娜并購葆嬰，對于一直處于名不正言不順地位的大陸優莎娜經銷商來說，無疑是個天大的好消息，不必再擔心被指傳銷，可以堂堂正正地開展直銷業務。

　　葆嬰作為美國紐交所上市公司優莎娜（NYSE:USNA）的全資子公司，扮演著優莎娜通過直銷進軍中國保健品市場的橋頭堡角色。不過互聯網上關于優莎娜涉嫌傳銷的質疑不絕于耳，比如，葆嬰細胞式獎勵的薪酬制度，逼得經銷商們努力通過不斷發展下線來提高自己的收入，受到業界的廣泛質疑。

　　在一次葆嬰活動中發現，負責講解制度的人吹噓細胞式獎勵制度的“優越”，如左右兩邊平衡，周結周領，無限代累計；以小邊分數為標準計算傭金，大邊剩余分數保留下周計算；每個商務中心無限代累計，每周完成左右兩邊5000分，每周最高領取1000美元傭金；當您的商務中心達到左右兩邊在單一星期內取得5000分，您將獲得《再加入證書》，憑借這些證書，您可以在自己的組織內開設另外一個商務中心。從而每星期賺取高于1000美元的傭金；當您于連續四個星期內完成左右各5000分，即晉升為黃金董事，同時開始領取全球業績3%的領袖分紅。針對質疑，葆嬰USANA官方網站工作人員則輕描淡寫地表示，“目前國內直銷企業不都是在以多層次直銷模式進行發展嗎，為何葆嬰不可以？”然而，《禁止傳銷條例》明文規定，傳銷是指組織者或者經營者發展人員，通過對被發展人員以其直接或者間接發展的人員數量或者銷售業績為依據計算和給付報酬，或者要求被發展人員以交納一定費用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益、擾亂經濟秩序、影響社會穩定的行為。顯然，葆嬰細胞式獎金制度符合傳銷的基本特征。

 

　　多省跨區域經營

　　《直銷管理條例》規定，直銷企業從事直銷活動，必須在擬從事直銷活動的省、自治區、直轄市設立負責該行政區域內直銷業務的分支機構，在其從事直銷活動的地區應當建立便于并滿足消費者、直銷員了解產品價格、退換貨及企業依法提供其他服務的服務網點。直銷員只在企業一個分支機構所在的省、自治區、直轄市行政區域內已設立服務網點的地區開展直銷活動。亦即說，直銷企業不得跨區域經營。

　　然而，葆嬰跨區域經營問題十分嚴重。“直事兒”了解到：葆嬰有限公司于2010年7月份獲得商務部頒發的直銷經營許可證，目前直銷區域為4 省（區、市）10 市（州盟）62 區（縣），分別為葆嬰有限公司北京銷售分公司、葆嬰有限公司天津分公司、葆嬰有限公司江蘇分公司、葆嬰有限公司陜西分公司。上述4家分公司共設服務網點62個，分別設在北京16家、天津9家、江蘇24家、陜西13家。四川省不在規定的直銷范圍之內，所以成都工商部門在一次轄區內直銷企業座談會上，對葆嬰在四川跨區域直銷等違規問題予以了警告。無獨有偶。發現，葆嬰跨區域直銷不僅僅在四川省，他們在山東省內也大范圍開展直銷經營活動，吸納不少人加入直銷經營，并定期開展業務培訓、健康講座等活動。但是，葆嬰并未獲得在山東開展直銷業務的資格，他們在山東開展直銷無疑是違規的。

 

　　產品質量有問題

　　今年5月15日，濰坊一消費者李女士反映，她在一家孕嬰生活館給女兒購買的一盒葆嬰多維咀嚼片兒童型（以下簡稱兒多維）中，出現了黑色物體。李女士認為，這肯定是廠家在生產時出了問題，并由此擔心會對孩子的身體產生影響。于是李女士找到商家想討個說法。但廠家客服卻堅稱：他們的產品把關很嚴格，是不會出現這種情況的。李女士再找到經銷商侯女士時，后者表示會做換貨處理。4月底，葆嬰有限公司濟南分公司一名工作人員聯系了李女士，稱結果需要等很長時間才能出來。然而，經過一個多月的等待后始終沒有任何人能給出一個說法，無奈之余李女士就找到了濰坊晚報進行投訴。

　　注意到，從葆嬰的回應不難看出，葆嬰在售后服務方面的態度是傲慢的、流程是混亂的、過程是拖沓的、結果是令人失望的，心里也是很不樂意的。不過，令人欣慰的是，此事經過媒體報道后，葆嬰還是認識到了自身的確存在問題，并坦誠在客戶服務環節方面有著諸多不足之處，表示要制定相關的流程，盡量規范客戶投訴處理程序，而進一步提高客戶的滿意度。如果此事沒有通過媒體曝光，是不是消費者的投訴依然會被置之不理呢？