“寶哥相對(duì)論”每期的文章選題，都是在聊天中誕生的。我會(huì)聊聊去過(guò)的地方、見過(guò)的人、做過(guò)的事情、思考過(guò)的問題，還有當(dāng)前的熱點(diǎn)等等。但是前不久的一次聊天，不知不覺就聊到了“說(shuō)話”本身。

 

 

　　幾年前《甄嬛傳》熱播的時(shí)候，捧紅了一種“甄嬛體”，古色古香，頗有古詩(shī)詞的韻味，引得網(wǎng)友們紛紛效仿。吃飯、喝茶、出門、購(gòu)物，甚至睡個(gè)懶覺，都要模仿劇中人說(shuō)話的語(yǔ)氣。

　　一開始，這是一次很成功的傳播推廣，在電視劇熱播的同時(shí)，通過(guò)互動(dòng)推高了觀眾看劇的熱情。但真正讓它成為一次影響深遠(yuǎn)的傳播事件的，是橫空出世的三個(gè)字：

 

 

　　舉個(gè)例子：

　　“方才看到一道數(shù)學(xué)題，出法極是詭異，私心想著若是這題讓你來(lái)做，定可增加公式熟練度，對(duì)你的數(shù)學(xué)必是極好的。”

　　“說(shuō)人話！”

　　“我這道題不會(huì)做......”

　　看到這樣的例子，我們一般也會(huì)回應(yīng)三個(gè)字：哈哈哈！

 

 

 

　　在工作和生活中，我們會(huì)遇到各式各樣的人，他們表達(dá)同一個(gè)意思的方式千差萬(wàn)別。和朋友聊天，有人善于引經(jīng)據(jù)典，有人愛講生動(dòng)的故事，有人喜歡簡(jiǎn)單直接，還有人專業(yè)而嚴(yán)謹(jǐn)，不管哪一種，我都會(huì)覺得有意思。

　　但如果是和用戶溝通，讓用戶“聽得懂”，比顯示“我很專業(yè)”更重要。7個(gè)字概括：

 

 

　　這7個(gè)字是老生常談，但做起來(lái)并不容易。表面上看，你只需要改變說(shuō)話的方式。同樣一個(gè)意思，用生硬的專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講，和用直白的生活化語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，用戶的感受會(huì)完全不同。

 

　　對(duì)！

 

　　但進(jìn)一步去想，你會(huì)發(fā)現(xiàn)需要改變的是思考方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都在說(shuō)“以用戶為中心”。這就是一種思考方式的改變：與其滔滔不絕地說(shuō)“我是誰(shuí)、我想做什么”，不如告訴用戶“我能為你解決什么問題”。