投訴人：汪女士

　　我參加了某保健品有限公司舉辦的一個產品宣傳會，參加會議的大多是小區里一些身體比較肥胖的中年人。在這個會上，銷售人員將他們公司的一款TR90的減肥產品的效果說得神乎其神，聲稱肥胖者只要堅持服用一段時間，就會出現非常好的減肥效果。

　　當時我輕信了對方的口頭宣傳，根本沒有意識到他們存在夸大宣傳的問題，在工作人員的一再游說下，我在該公司虹口專賣店為家人和親戚購買了3套該公司TR90減肥產品，共計金額2.5萬元。銷售人員還對我們說，他們屬于直銷企業，凡是購買他們的產品，公司承諾在未拆封的情況下，消費者可在90日內申請退貨。

　　然而，我服用了該產品一個多月后發現，減肥的效果并非像銷售人員說得那么好，并未達到該公司宣傳時所宣稱的減肥效果。于是，我來到專賣店，及時向相關負責人反映了情況，并要求將未拆封食用的部分產品作退貨處理。專賣店相關人員卻建議我，再服用一段時間后看看效果如何。

　　考慮到該產品價格不菲，我接受了工作人員的建議。我又服用了一個多月時間，還是未見任何減肥效果。我再次提出退貨要求時，卻被告知購買的產品已經超出了90日退貨時限，故無法滿足我的退貨訴求。

　　我多次與該公司協商，對方至今未同意退貨。于是我向虹口區消保委和媒體投訴。

 

　　記者連線

　　接到汪女士的投訴后，虹口區消保委立即介入調查和協調。

　　汪女士投訴的焦點為兩個：一是反映經營者通過開會等方式銷售保健食品，銷售過程中存在夸大宣傳的問題；二是經營者承諾可退換貨未兌現，退貨要求遭到拒絕。

　　根據《消費者權益保護法》第二十條的規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”消保委認為，雖然汪女士反映經營者有夸大、虛假宣傳的行為，但無法通過提供有關證據包括宣傳資料或是宣傳過程的錄音錄像來證明，導致口說無憑。對此，行政部門在監管此類宣傳時也存在一定的難度。

　　同時，根據《直銷管理條例》第二十五條的規定：“直銷企業應該建立并實行完善的換貨和退貨制度。消費者自購買直銷產品之日起30日內，產品未開封的，可以憑直銷企業開具的發票或者售貨憑證向直銷企業及其分支機構、所在地的服務網點或者推銷產品的直銷員辦理換貨和退貨。”但經營者表示，公司承諾的退換貨期限為90天，已經超過了合法有效的退換貨期限。

　　消保委告訴記者，雖然汪女士在服用該產品一個多月時曾向公司提出過退貨要求，但無法提供相關的證據證明。而經營者則表示，之前從未接到汪女士提出的退貨申請，現在已超過90日退貨時限，所以無法為汪女士辦理退貨手續。

 

　　律師說法

　　汪女士的退貨要求該不該得到支持？消費者通過直銷方式購買保健食品享有哪些權利？記者請北京觀蹈（上海）律師事務所葛志浩律師為讀者支支招。

　　葛律師分析認為，在本案中，商家的行為存在兩個疑點值得消費者關注。首先是該商家是否具備國家規定的直銷企業資質，其次則是該商家的推銷員在推銷產品期間是否涉嫌虛假宣傳。

　　“根據汪女士所述，其所參加的產品宣傳會上，商家的員工直接向其推銷減肥產品，那么形式上類似于直銷。”葛律師說，根據國家對于直銷企業的管理規定，員工是否具備資質、直銷企業是否通過了工商部門的登記并在相關部門備案，這些因素都比較關鍵。因為在沒有直銷資質的前提下，以該類方法向消費者推銷商品的行為有違反法律法規強制性規定之嫌，銷售合同無效，商家理應退款。

　　葛律師說，如果該商家具備直銷企業的資質，那么從汪女士的表述來看，銷售人員也有虛假宣傳之嫌，尤其是對減肥這個所謂的“結果”作了較為絕對的宣傳。這一行為如果被認定為虛假或故意夸大商品功能的話，則屬于《消法》中的欺詐行為，此種情形下，商家不僅應當退款，還應當給予最高相當于三倍貨款的賠償。

　　記者了解到，目前類似的情況時有發生，一是不良商家充分利用了人們對健康的急迫心理需求，二是人們對直銷企業的規范形式并沒有足夠的了解，有必要作一個普及。

　　根據《直銷管理條例》，直銷企業通常應當具備以下特征：第一，直銷企業的注冊資金不少于8000萬元，且須為實際繳納；第二，所有直銷人員應當在推銷時向顧客出示其直銷員證和推銷合同；第三，直銷企業必須在相關部門備案并作信息披露；第四，直銷企業應當繳納保證金等等。

　　葛律師提醒消費者，在現實中遇到所謂的直銷推廣會、介紹會、宣傳會等情況時，消費者要保持清醒的頭腦，既要對企業和人員的資質進行明確，也要學會查詢該企業的備案信息，以避免出現花冤枉錢之后維權困難的尷尬。