2016年“3·15”的主題是“新消費我做主”。近年來，隨著電商等新消費形態的迅猛發展，消費者在享受便捷實惠的同時，也遭遇真假難辨、退換貨困難，體驗糟糕等新的權益保護問題。對此，一直以優質產品優質服務著稱、且正在全力進軍電商的安利，推出了一系列有效舉措。

 

　　自建平臺杜絕假貨

　　電商平臺上假安利泛濫，一些跨境電商平臺上也發現了假冒安利的海外產品。對此，安利自建“移動社交電商平臺”，2015年整合推出包括安利易聯網、安利數碼港APP、安利云服務微信號、安利營銷人員移動工作室（相當于微店）等線上渠道。這些與安利營銷人員和消費者各種生活場景高度融合的電商渠道，都支持直接下單購物。同時，在全國31個省市的656個城市，安利公司都可以提供家居送貨服務。截至2015年底，安利中國網絡購貨比例已占到總銷量41%。

 

　　30天不滿意隨時退換貨

　　在消協收到的大量投訴中，微商、朋友圈代購買東西不給退已成為一種常態。同時，很多消費者投訴，在網絡購物中，大部分商家承諾的7天退換貨保障很難實現。在安利，退換貨權益的保障期限，不是7天而是30天。為了讓消費者盡享國際水準的消費保障，安利一直30天無憂退貨保障機制。在保障期內，顧客如對購買的產品不滿意，可以依據公司規定在30天內隨時退換貨，甚至對于已開封使用的日化產品、美容化妝品等，如果使用未過半，都可退貨并獲得等值購物券補償。

 

　　“產品+服務”雙劍合璧

　　業內人士認為，網絡購物的先天短板是實體服務脫節，消費者無法得到“先嘗后買”、產品使用全程指導、產品附加增值服務等權益，造成大量買錯用錯，嚴重影響其消費感受。在這方面，安利直銷模式的核心優勢就是將優質產品與營銷人員面對面的個性化優質服務“雙劍合璧”。多年來，安利也在不遺余力地開展營銷人員產品及服務技能培訓，培養出大批營養、美容等方面的專業人才，加之這些營銷人員都與顧客熟識，能夠全面了解顧客具體情況和消費需求，因此可以為消費者提供更加貼心的個性化服務。

　　同時，安利還在全力推動線下店鋪的體驗升級。截至2015年底，安利已相繼建成了上海、深圳、成都等旗艦體驗館，在二、三線城市已有26座體驗館、體驗店投入運營。在安利體驗館、體驗店，消費者可以享受免費體質檢測服務，打造屬于自己的精致妝容、體驗美食制作過程、凈享好水好空氣，一站式感受安利的產品、品牌、服務和企業文化。