安利（中國(guó)）日用品有限公司總裁　黃德蔭

 

　　10年前，《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的頒布，在當(dāng)時(shí)傳銷泛濫、直銷發(fā)展不規(guī)范的背景下是非常必要與及時(shí)的。兩個(gè)條例實(shí)施10年來(lái)，越來(lái)越多的公眾了解到傳銷的危害性，直銷行業(yè)早期的混亂狀況得到了徹底改變，中國(guó)直銷行業(yè)的規(guī)模和社會(huì)認(rèn)可度取得了有目共睹的進(jìn)步。

　　今年是安利（中國(guó)）成立20周年。回顧過(guò)往的發(fā)展歷程，安利可以說(shuō)是中國(guó)直銷行業(yè)的建設(shè)者與見證者，我們親歷了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從混亂到有序、政策環(huán)境從動(dòng)蕩到穩(wěn)定的各個(gè)階段，《直銷管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷條例》的出臺(tái)則很明顯地起到了分水嶺的作用。在兩個(gè)條例的規(guī)范與保障下，我們已發(fā)展成為現(xiàn)在年銷售額200多億元、年納稅70億元、擁有20多萬(wàn)活躍營(yíng)銷人員、8000多名員工的在華美資直銷企業(yè)。

　　總結(jié)安利這些年的發(fā)展理念，可以用兩個(gè)詞來(lái)概括，那就是“堅(jiān)守”與“創(chuàng)新”。一方面，我們堅(jiān)守著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)配合監(jiān)管的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，堅(jiān)守著對(duì)消費(fèi)者和營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)守著積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信念；另一方面，我們用創(chuàng)新的舉措適應(yīng)國(guó)情的需要，用創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境。

 

　　堅(jiān)守法律規(guī)范經(jīng)營(yíng)

　　兩個(gè)條例對(duì)直銷企業(yè)的制度、產(chǎn)品、人員管理等提出了非常嚴(yán)格的要求。一方面，我們把《禁止傳銷條例》視為絕不能碰觸的高壓線；另一方面，配合《直銷管理?xiàng)l例》，從2005年開始，我們采用集直銷、店銷、經(jīng)銷三種方式的多元化經(jīng)營(yíng)模式，并且制定多項(xiàng)政策，從獎(jiǎng)金制度到人員晉升制度、營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)資訊管控等，讓安利的經(jīng)營(yíng)模式截然不同于海外傳統(tǒng)的多層直銷方式，也走出了一條創(chuàng)新的發(fā)展路徑。

　　在產(chǎn)品上，我們視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命線。為確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失，我們建立了“從原材料到消費(fèi)者”的全鏈條管理體系，通過(guò)了ISO質(zhì)量管理體系等12項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證。

　　在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上，我們始終堅(jiān)持無(wú)因退貨制。安利還投入大量的人力物力，積極配合相關(guān)部門打擊假冒偽劣產(chǎn)品的行動(dòng)，在主管部門的有效整治下，阻止了數(shù)億元的假冒安利產(chǎn)品流入市場(chǎng)，凈化了市場(chǎng)并保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　在人員管理上，安利從紀(jì)律、教育、溝通三個(gè)方面入手。我們深知沒有嚴(yán)格的紀(jì)律，就管不好眾多營(yíng)銷人員。安利結(jié)合全球幾十年的營(yíng)銷人員管理經(jīng)驗(yàn)制定了符合中國(guó)國(guó)情的更加嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)守則、八級(jí)處分制度等。任何夸大宣傳、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為，都會(huì)受到公司不同等級(jí)的處罰。回顧安利（中國(guó)）這20年的發(fā)展，我們出臺(tái)的各類政策、規(guī)定、警示等規(guī)范性文件已超過(guò)100個(gè)。特別是人員招募階段，我們制定了比法規(guī)更嚴(yán)格的要求，為了防止在校大學(xué)生加入，我們還建立了學(xué)籍核查系統(tǒng)。有了這些制度的保障，我們真正在企業(yè)內(nèi)部做到了“有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)”。

　　紀(jì)律以外，更要做好正向的教育引導(dǎo)。安利（中國(guó)）每年都會(huì)拿出上億資金用在人員教育培訓(xùn)上，我們?cè)O(shè)立了總部在上海的安利培訓(xùn)中心，建立了一套完整、專業(yè)的培訓(xùn)體系，讓公司的教育覆蓋到所有營(yíng)銷人員，讓他們?cè)诟髯缘膹臉I(yè)階段都能受到正確觀念的引導(dǎo)，并提高他們的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)他們的社會(huì)責(zé)任感。

　　在這些基礎(chǔ)上，安利還很重視與所有營(yíng)銷人員的溝通。安利的溝通渠道除了各類傳統(tǒng)的培訓(xùn)會(huì)議、印刷與影音材料等，也與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展了10多個(gè)數(shù)字化溝通渠道。通過(guò)這些渠道，安利引導(dǎo)營(yíng)銷人員正確合理地使用新媒體工具，為社會(huì)傳遞更多有用的信息。正本清源，防止不當(dāng)宣傳和謠言的傳播。

 

　　創(chuàng)新舉措適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)

　　在中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為商業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)的大背景下，包括直銷在內(nèi)的各類經(jīng)濟(jì)模式都不可避免地受到挑戰(zhàn)，特別是跨境電商和網(wǎng)絡(luò)謠言給注重口碑相傳的傳統(tǒng)直銷帶來(lái)了不可忽視的沖擊。但我們同時(shí)應(yīng)該看到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。首先，為企業(yè)提供了高效便捷的溝通宣傳渠道，有助于擴(kuò)大消費(fèi)群體和建立品牌；其次，為企業(yè)提供了與年輕人接觸和鏈接的平臺(tái)和機(jī)會(huì)；最后，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和線上線下一體化可以幫助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　基于這樣的認(rèn)識(shí)與信心，安利開始了一系列將傳統(tǒng)直銷與新經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的創(chuàng)新嘗試，我們積極響應(yīng)政府的號(hào)召，大力推進(jìn)安利的互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，搭建線上線下一體化的O2O營(yíng)運(yùn)支持體系。在線上，安利大力推廣電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，在9月，還剛剛上線了針對(duì)安利經(jīng)銷商的“移動(dòng)工作室”項(xiàng)目，利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為消費(fèi)者提供高效便捷的銷售和服務(wù)。在線下，安利在店鋪的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)改造，推出了體驗(yàn)館、體驗(yàn)店等多維度的實(shí)體體驗(yàn)設(shè)施，讓消費(fèi)者可以對(duì)產(chǎn)品有更深入的體驗(yàn)，可以參與豐富多彩的社交活動(dòng)。通過(guò)線上線下的融合互動(dòng)，進(jìn)一步鞏固直銷的優(yōu)勢(shì)，提升從業(yè)者的能力，強(qiáng)化公眾對(duì)于行業(yè)的好感度和信任度。

　　盡管我們可以預(yù)見創(chuàng)新的過(guò)程會(huì)遇到波折，但得益于我們對(duì)直銷的把握、對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)看好，我們堅(jiān)信直銷會(huì)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，達(dá)到一個(gè)新的發(fā)展高度。