安利（中國）日用品有限公司總裁　黃德蔭

 

　　10年前，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的頒布，在當時傳銷泛濫、直銷發展不規范的背景下是非常必要與及時的。兩個條例實施10年來，越來越多的公眾了解到傳銷的危害性，直銷行業早期的混亂狀況得到了徹底改變，中國直銷行業的規模和社會認可度取得了有目共睹的進步。

　　今年是安利（中國）成立20周年。回顧過往的發展歷程，安利可以說是中國直銷行業的建設者與見證者，我們親歷了行業競爭從混亂到有序、政策環境從動蕩到穩定的各個階段，《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》的出臺則很明顯地起到了分水嶺的作用。在兩個條例的規范與保障下，我們已發展成為現在年銷售額200多億元、年納稅70億元、擁有20多萬活躍營銷人員、8000多名員工的在華美資直銷企業。

　　總結安利這些年的發展理念，可以用兩個詞來概括，那就是“堅守”與“創新”。一方面，我們堅守著誠信經營配合監管的各個關鍵點，堅守著對消費者和營銷人員負責的態度，堅守著積極履行企業社會責任的信念；另一方面，我們用創新的舉措適應國情的需要，用創新的思維應對新的市場環境。

 

　　堅守法律規范經營

　　兩個條例對直銷企業的制度、產品、人員管理等提出了非常嚴格的要求。一方面，我們把《禁止傳銷條例》視為絕不能碰觸的高壓線；另一方面，配合《直銷管理條例》，從2005年開始，我們采用集直銷、店銷、經銷三種方式的多元化經營模式，并且制定多項政策，從獎金制度到人員晉升制度、營銷人員業務資訊管控等，讓安利的經營模式截然不同于海外傳統的多層直銷方式，也走出了一條創新的發展路徑。

　　在產品上，我們視產品質量為企業的生命線。為確保產品質量萬無一失，我們建立了“從原材料到消費者”的全鏈條管理體系，通過了ISO質量管理體系等12項國際權威認證。

　　在保護消費者權益上，我們始終堅持無因退貨制。安利還投入大量的人力物力，積極配合相關部門打擊假冒偽劣產品的行動，在主管部門的有效整治下，阻止了數億元的假冒安利產品流入市場，凈化了市場并保護了消費者合法權益。

　　在人員管理上，安利從紀律、教育、溝通三個方面入手。我們深知沒有嚴格的紀律，就管不好眾多營銷人員。安利結合全球幾十年的營銷人員管理經驗制定了符合中國國情的更加嚴格的營業守則、八級處分制度等。任何夸大宣傳、侵犯消費者權益的違規行為，都會受到公司不同等級的處罰。回顧安利（中國）這20年的發展，我們出臺的各類政策、規定、警示等規范性文件已超過100個。特別是人員招募階段，我們制定了比法規更嚴格的要求，為了防止在校大學生加入，我們還建立了學籍核查系統。有了這些制度的保障，我們真正在企業內部做到了“有法可依，執法必嚴”。

　　紀律以外，更要做好正向的教育引導。安利（中國）每年都會拿出上億資金用在人員教育培訓上，我們設立了總部在上海的安利培訓中心，建立了一套完整、專業的培訓體系，讓公司的教育覆蓋到所有營銷人員，讓他們在各自的從業階段都能受到正確觀念的引導，并提高他們的綜合素質，增強他們的社會責任感。

　　在這些基礎上，安利還很重視與所有營銷人員的溝通。安利的溝通渠道除了各類傳統的培訓會議、印刷與影音材料等，也與時俱進地發展了10多個數字化溝通渠道。通過這些渠道，安利引導營銷人員正確合理地使用新媒體工具，為社會傳遞更多有用的信息。正本清源，防止不當宣傳和謠言的傳播。

 

　　創新舉措適應經濟新常態

　　在中國經濟步入新常態、互聯網經濟和體驗經濟成為商業發展新趨勢的大背景下，包括直銷在內的各類經濟模式都不可避免地受到挑戰，特別是跨境電商和網絡謠言給注重口碑相傳的傳統直銷帶來了不可忽視的沖擊。但我們同時應該看到互聯網經濟帶來的機會。首先，為企業提供了高效便捷的溝通宣傳渠道，有助于擴大消費群體和建立品牌；其次，為企業提供了與年輕人接觸和鏈接的平臺和機會；最后，運用大數據分析和線上線下一體化可以幫助企業提升運營效率。

　　基于這樣的認識與信心，安利開始了一系列將傳統直銷與新經濟相結合的創新嘗試，我們積極響應政府的號召，大力推進安利的互聯網+戰略，搭建線上線下一體化的O2O營運支持體系。在線上，安利大力推廣電子商務、網絡購物，在9月，還剛剛上線了針對安利經銷商的“移動工作室”項目，利用最新的網絡技術為消費者提供高效便捷的銷售和服務。在線下，安利在店鋪的基礎上進行升級改造，推出了體驗館、體驗店等多維度的實體體驗設施，讓消費者可以對產品有更深入的體驗，可以參與豐富多彩的社交活動。通過線上線下的融合互動，進一步鞏固直銷的優勢，提升從業者的能力，強化公眾對于行業的好感度和信任度。

　　盡管我們可以預見創新的過程會遇到波折，但得益于我們對直銷的把握、對中國經濟的持續看好，我們堅信直銷會插上互聯網的翅膀，達到一個新的發展高度。