由國(guó)家工商總局主管的中國(guó)消費(fèi)者報(bào)，6月15日發(fā)表題為《直銷企業(yè)更應(yīng)以消費(fèi)者為中心》的署名文章，對(duì)由安然納注被曝光事件中反映出來(lái)的直銷行業(yè)中的部分亂象進(jìn)行分析，呼吁直銷企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)+思路，擯棄神化企業(yè)家的老路，以消費(fèi)者為中心，走可持續(xù)發(fā)展道路。

　　文章稱，最近，某媒體以《安然納米涉嫌違規(guī)直銷》為題，對(duì)山東安然納米實(shí)業(yè)有限公司以高科技“納米”產(chǎn)品“忽悠”百姓的情況進(jìn)行了調(diào)查報(bào)道。雖然《安然納米涉嫌違規(guī)直銷》一文用語(yǔ)不盡嚴(yán)謹(jǐn)，所述的事實(shí)也有待核實(shí)，但該報(bào)道中記者陳述的所見(jiàn)所聞，仍折射出來(lái)直銷行業(yè)一些帶有共性的亂象，值得引起重視和警惕。

　　文章指出，個(gè)別直銷企業(yè)負(fù)責(zé)人以“偉人”姿態(tài)自居，在“君臨天下”的虛幻景像中陶醉，有意無(wú)意營(yíng)造個(gè)人膜拜氛圍，就是值得警惕的亂象之一。據(jù)《安然納米涉嫌違規(guī)直銷》一文描述，記者“花380元買了一張會(huì)議入場(chǎng)券進(jìn)入會(huì)場(chǎng)”看到，“18時(shí)40分許，安然公司董事長(zhǎng)劉潤(rùn)東、副董事長(zhǎng)梁浩乘坐敞篷豪華轎車，沿會(huì)場(chǎng)內(nèi)緩緩巡游一周，不停地喊著口號(hào)：安然的家人們，你們好，你們辛苦了”、“場(chǎng)面酷似大閱兵”。

　　記者的這一描述，在安然納米官方網(wǎng)站發(fā)表的文章中得到印證。安然納米官方網(wǎng)站在報(bào)道這次會(huì)議時(shí)，配發(fā)了一張劉潤(rùn)東、梁浩夫婦在敞篷轎車上招手的照片，照片文字說(shuō)明為“兩位董事長(zhǎng)向伙伴們問(wèn)好”。另有文字描述：“來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商伙伴25000余人齊聚一堂，……掌聲、呼喊聲、尖叫聲不斷，伙伴們的熱情空前高漲。”

　　原照片標(biāo)題為“兩位董事長(zhǎng)向伙伴們問(wèn)好”。資料圖片，據(jù)安然納米官網(wǎng)文章稱，乘坐敞篷轎車巡視，口喊“你們辛苦了”，在大庭廣眾之下向25000余人招手致意，媒體記者形容其“酷似大閱兵”，其實(shí)并不為過(guò)。而正是這一類似“閱兵”的行為，在近年來(lái)被社會(huì)各界口誅筆伐，早已成為過(guò)街老鼠。

　　如2014年安徽兩所高校領(lǐng)導(dǎo)乘坐“閱兵車”檢閱軍訓(xùn)學(xué)生的圖片曝光后，軍報(bào)評(píng)其“此舉極不嚴(yán)肅、不可借此炒作”；新華社引文稱“不能讓扭曲心態(tài)污染校園”；專家分析說(shuō)“這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，反映了某些人內(nèi)心膨脹的欲望，他們并不是元首與首長(zhǎng)，卻想享受一樣的待遇，滿足一下私欲與夢(mèng)想”；網(wǎng)友則直接痛批：“他這是想上頭條啊，……這是在作死的節(jié)奏嗎？”……殊途同歸。

　　直銷企業(yè)從事的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，理應(yīng)以服務(wù)終端消費(fèi)者為宗旨。但個(gè)別直銷企業(yè)負(fù)責(zé)人卻用類似“閱兵”的行為來(lái)強(qiáng)化個(gè)人魅力，借此提升市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)，實(shí)際上已經(jīng)與正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)南轅北轍。消費(fèi)者不會(huì)從神化企業(yè)家個(gè)人的運(yùn)動(dòng)中獲得絲毫益處，企業(yè)家本人也會(huì)因?yàn)闊o(wú)視輿情，與自己的愿景漸行漸遠(yuǎn)。個(gè)別直銷企業(yè)之所以負(fù)面新聞纏身，與癡迷于營(yíng)造個(gè)人神話不無(wú)關(guān)系。

　　文章分析說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)+洶洶來(lái)勢(shì)面前，直銷企業(yè)到底應(yīng)如何迎對(duì)，才能不被市場(chǎng)拋棄？很顯然，靠神化企業(yè)家個(gè)人形象，走企業(yè)家個(gè)人崇拜之路，是行不通的。直銷的精髓是消費(fèi)體驗(yàn)，直銷企業(yè)全部心思應(yīng)該花在如何讓消費(fèi)者產(chǎn)生完美消費(fèi)體驗(yàn)上。這一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)者們?cè)缫堰h(yuǎn)遠(yuǎn)地走在了前列。

　　360公司董事長(zhǎng)周鴻祎在公司內(nèi)提倡“拜用戶教”文化，認(rèn)為消費(fèi)者、用戶，才是真正值得崇拜的。他解釋說(shuō)：“我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)尊重用戶體驗(yàn)，用戶至上，都是因?yàn)槲以��?jīng)由于不尊重用戶體驗(yàn)而跌倒過(guò)，失敗過(guò)。我經(jīng)常說(shuō)我自己是互聯(lián)網(wǎng)里最大的失敗者，從中得到的最大經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是一定要尊重用戶體驗(yàn)，這也是為什么在360會(huì)有‘拜用戶教’文化。”

　　周鴻祎強(qiáng)調(diào)：“判斷一個(gè)公司是否偉大，不在于它創(chuàng)造了多少市值，產(chǎn)生了多少千萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁，而在于給顧客創(chuàng)造了多大的價(jià)值。在國(guó)內(nèi)，有些企業(yè)是靠給用戶制造問(wèn)題，而不是通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)賺錢。”這些論述，震聾發(fā)饋。由此可見(jiàn)，只有以消費(fèi)者為中心，緊緊盯著消費(fèi)者的需求，全方位滿足消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者擁有完美的消費(fèi)體驗(yàn)，這才是直銷企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的惟一正確的道路。

　　文章最后指出，是坐在敞篷車上招搖過(guò)市，陶醉在山呼海嘯一般的掌聲中？還是深入到市場(chǎng)一線，傾聽(tīng)消費(fèi)者的呼聲，通過(guò)全方位滿足消費(fèi)者的需求，真正將消費(fèi)者敬為自己心中的“上帝”？每一個(gè)有理性的直銷人都會(huì)作出自己的選擇。不過(guò)，人們有理由相信，只有當(dāng)消費(fèi)者成為敞篷車上的主人、成為直銷企業(yè)各種大型會(huì)議的主角時(shí)，直銷被全社會(huì)敬重的時(shí)代才會(huì)真正到來(lái)。