3月20日，國家工商總局就落實《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》在北京召開行政指導座談會，進一步解讀完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的相關(guān)規(guī)定，并聽取行業(yè)組織、專家學者、相關(guān)經(jīng)營者對落實兩項制度的意見和建議。

　　3月20日上午，國家工商總局就落實《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度 切實保護消費者合法權(quán)益的意見》(以下簡稱《意見》)在北京召開行政指導座談會，進一步解讀完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的相關(guān)規(guī)定，并聽取行業(yè)組織、專家學者、相關(guān)經(jīng)營者對落實兩項制度的意見和建議。

　　會上，國家工商總局消費者權(quán)益保護局有關(guān)負責人向與會代表深入解讀了《意見》出臺的背景、兩項制度的界定及主要區(qū)別，強調(diào)經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)和責任，并介紹了工商部門在推進兩項制度中采取的舉措。

　　據(jù)介紹，近年來，雖然消費環(huán)境在不斷改善，但部分經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營和履行消費維權(quán)社會責任意識依然有待提高，消費者維權(quán)難、維權(quán)成本高問題一直困擾著消費者。落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問責任和賠償先付制度，是為了解決經(jīng)營者之間相互推諉扯皮，使得消費糾紛解決難度增大等問題，引導和督促經(jīng)營者加強自律，積極推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治。今年3·15前夕，國家工商總局針對消費者反映比較突出的問題，制定下發(fā)《意見》，就推進兩項制度提出了明確要求。

　　國家工商總局要求，相關(guān)經(jīng)營者要按照《意見》的要求，牢固樹立消費維權(quán)第一責任人的責任意識，加強自我約束，切實做到誠信經(jīng)營，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。同時，希望有關(guān)行業(yè)組織整合自身資源，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，積極督促和引導本行業(yè)相關(guān)企業(yè)誠信守法經(jīng)營，切實做好消費維權(quán)工作。

　　國家工商總局向企業(yè)代表和參會代表提出倡議：有關(guān)政府部門、行業(yè)組織、專家學者、新聞媒體以及經(jīng)營者、消費者齊心協(xié)力，不斷致力營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，不斷完善消費維權(quán)領(lǐng)域政府規(guī)范監(jiān)管與市場配置、社會監(jiān)督與行業(yè)自律等各方良性互動、理性制衡、有序參與、有力監(jiān)督的社會共治格局，切實保護好消費者的合法權(quán)益。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會、北京市電子商務(wù)協(xié)會等行業(yè)組織相關(guān)負責人，以及中國人民大學劉俊海教授、北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師等專家，對工商部門出臺意見推動兩項制度落實給予充分肯定，并分別從各自角度就貫徹兩項制度，推進消費維權(quán)社會協(xié)同共治提了建設(shè)性的意見。

　　北京王府井百貨(集團)股份有限公司、北京百貨大樓、北京華聯(lián)集團投資控股有限公司、家樂福(中國)集團公司、北京京東世紀貿(mào)易有限公司、國美電器有限公司、紅星美凱龍家居集團股份有限公司、北京居然之家投資控股集團有限公司等8家經(jīng)營者代表受邀參會。與會企業(yè)代表結(jié)合貫徹兩項制度交流了各自的具體做法，根據(jù)自身行業(yè)特點和經(jīng)營實際提出了意見和建議，紛紛表示將按照《意見》的要求，在各自行業(yè)內(nèi)帶頭積極落實兩項制度。