近期舉辦的“金音獎(jiǎng)”2014中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮上，玫琳凱中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心再度榮獲“2013年度中國(guó)最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心—客戶(hù)服務(wù)獎(jiǎng)”。一直以來(lái)，“金音獎(jiǎng)“因其至高的權(quán)威性，被稱(chēng)為客戶(hù)服務(wù)界的“奧斯卡獎(jiǎng)”，玫琳凱憑借優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)理念，已是第三次榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)。

 

 

　　目前，玫琳凱中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心由300位專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)代表組成，提供每周7天、每天11小時(shí)的人工服務(wù)及全天候的自助語(yǔ)音服務(wù)及在線客服平臺(tái)。根據(jù)不同客戶(hù)群的需求和特點(diǎn)，玫琳凱客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心特別設(shè)置了兩條的服務(wù)熱線，一條是面向全國(guó)消費(fèi)者的熱線電話8008201655，提供其產(chǎn)品咨詢(xún)及售后指導(dǎo)；另一條是為玫琳凱中國(guó)的銷(xiāo)售隊(duì)伍提供業(yè)務(wù)支持的服務(wù)熱線4008201655，解答業(yè)務(wù)問(wèn)題，幫助她們解決日常工作中遇到的困難。2013年度，玫琳凱客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的客戶(hù)滿意率高達(dá)99%。

　　據(jù)玫琳凱客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“玫琳凱客服中心是玫琳凱優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的縮影，專(zhuān)業(yè)、快速、真誠(chéng)是每一位客服人員的目標(biāo)。我們深知客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心是玫琳凱公司和銷(xiāo)售隊(duì)伍、顧客聯(lián)系最緊密的橋梁，‘你要?jiǎng)e人怎樣待你，你也要怎樣待人’的黃金法則服務(wù)理念始終貫穿在工作之中，對(duì)于客戶(hù)反饋的任何問(wèn)題都會(huì)爭(zhēng)取即時(shí)解決。”

　　為了順應(yīng)年輕一代消費(fèi)者和銷(xiāo)售隊(duì)伍的需求，2014年，玫琳凱特別開(kāi)通了官方微信服務(wù)號(hào)，通過(guò)更快捷的菜單形式以及交互式的在線問(wèn)答提供更優(yōu)質(zhì)、快速的服務(wù)。