走進公園感受到清新自然，在機械廠外的大馬路上就聞到撲面而來機油味——這些都是我們生活中司空見慣的事情。如果有一天，有人告訴你：能把公園的氣息帶到辦公室，能讓在機械廠生產(chǎn)線上作業(yè)的工人也聞不到異味，你會覺得這是天方夜譚嗎？

　　我們先不急著來下結論。

　　上一期的寶哥相對論，我和大家分享了“經(jīng)歷”，上面這個問題，也來自于我的經(jīng)歷。上個月我到美國參加APEC工商領導人中國論壇的時候，參觀了微軟和波音這兩家世界級的公司。微軟最吸引我的當然是技術，對新技術的開發(fā)和儲備，在未來20年生活館里展示出來，讓人有一種進入科幻電影的感覺。另一樣讓我覺得神奇的是微軟辦公室里滿墻的綠化，不是簡單地搬幾盆花草到辦公室，而是通過自動噴淋和排水系統(tǒng)形成了一個室內(nèi)的綠色生態(tài)環(huán)境。

　　在波音公司，我看到了高效協(xié)調(diào)和秩序井然。來自世界各地的零配件在生產(chǎn)線上進行組裝，最快的只要2天，最復雜的機型生產(chǎn)周期也只要7天。更讓人驚奇的是，整個生產(chǎn)線上既沒有噪音，也沒有異味。

　　同樣的感受，也曾發(fā)生在我到新西蘭進行商務考察的時候：在新西蘭最大的公司恒天然集團，從各個牧場運來的牛奶經(jīng)過層層檢測，每一個環(huán)節(jié)都能追溯到源頭，而且偌大的廠區(qū)，地面上看不到一滴牛奶。

　　這些“超乎想象”的事，在很多人看來是不可能的。但是，我們眼中的“萬萬沒想到”，卻在別人的實踐中變成了現(xiàn)實。更讓我們?nèi)f萬沒想到的是，這些世界級的企業(yè)還在一刻不停地往前走，他們對“停下來”有很強的危機感——就像比爾蓋茨的名言“微軟永遠離破產(chǎn)只有18個月”。

　　今天和大家分享這些見聞，也是一種自我激勵：三生離世界級的企業(yè)還有很長的路要走，我們的目標不僅僅是做到讓顧客滿意，更要超越顧客的期待。

　　每一天，在寶哥相對論里，都會有很多小伙伴留言，其中也不乏對產(chǎn)品和服務的意見和建議。由于微信公眾號查看和回復留言都有時間限制，無法一一回復。但是，大家的留言都被整理和保存下來，和這些世界級企業(yè)所創(chuàng)造的“超乎想象”一起，成為我們不斷審視不足、力求自我完善的動力。

　　盡管路很長，但我們的每一步都在離目標更近。以此，和每一位三生人共勉。