一個多月以來，臨河中興水郡B座住戶王女士比較郁悶：正月初四家中無人的時候，家里自來水管上裝的尚赫凈水機(jī)的一個塑料濾芯外殼爆裂，家里“水漫金山”，直到水滲到樓下的天花板上，才被樓下鄰居發(fā)現(xiàn)。物業(yè)工作人員接到鄰居的電話后趕來關(guān)了樓道里的水閥，之后聯(lián)系了王女士。當(dāng)時，王女士一家遠(yuǎn)在200公里之外，趕回來得兩個多小時。為了盡可能減少損失，王女士便委托物業(yè)工作人員幫忙找開鎖師傅打開門，清理積水。開鎖師傅破了上了三保險的防盜門門鎖，開了入戶門門鎖，物業(yè)人員進(jìn)了門，看到積水有半尺深。

　　等到正月初七王女士一家回到家，發(fā)現(xiàn)廚房、客廳的木地板接口處全部翹起；兩個臥室、書房的木地板也大面積翹起；廚房、客廳的踢腳線以及鞋柜、電視柜等家具也起了皮、開了裂。據(jù)物業(yè)工作人員李志榮介紹，他們打開鎖進(jìn)了門，發(fā)現(xiàn)水從王女士家裝的尚赫凈水機(jī)的破損處噴出。

 

　　住戶陳述：地板家具被泡壞，損失至少2萬，維權(quán)路曲折

　　王女士粗略估算了一下，2008年年底裝修房子時，鋪木地板花了1萬多元，現(xiàn)在鋪同等質(zhì)量的木地板可能要花2萬多元；再加上被泡得變了形、起了皮的家具，為樓下鄰居抹天花板、涂乳膠漆，給付開鎖以及換鎖芯的費(fèi)用，損失至少2萬元。王女士希望凈水機(jī)的經(jīng)銷商及廠家彌補(bǔ)她家的部分損失。

　　王女士告訴記者，她先聯(lián)系了當(dāng)初賣給她凈水機(jī)的侯女士。侯女士說她現(xiàn)在已經(jīng)不再從事凈水機(jī)銷售了，賣給王女士的凈水機(jī)是從一位姓范的經(jīng)銷商手中提的貨。她建議王女士直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，協(xié)商賠償事宜。

　　王女士又給天津的尚赫凈水機(jī)的生產(chǎn)廠家打了電話。生產(chǎn)廠家讓臨河代理該品牌凈水機(jī)的范女士（侯女士所說的經(jīng)銷商）去王女士家調(diào)查情況。范女士帶著人來到王女士家了解了受損情況，雙方并沒有協(xié)商賠償事宜。

　　后來，王女士又多次電話聯(lián)系了生產(chǎn)廠家和范女士。生產(chǎn)廠家要求王女士將爆裂的凈水機(jī)濾芯外殼寄給他們進(jìn)行密度鑒定，然后再根據(jù)情況確定解決方案。王女士認(rèn)為，做密度鑒定沒有意義，不管外殼的密度是多少，現(xiàn)在，它已經(jīng)在家中無人的時候爆裂了。再說，要鑒定也應(yīng)該由第三方鑒定。王女士擔(dān)心將外殼寄回廠家后，自己就沒了證據(jù)。

　　范女士則以王女士不配合生產(chǎn)廠家為由，不再談賠償事宜。

　　王女士稱，這個過程中，范女士和其手下的工作人員說的一些過激的話讓她無法接受，他們說：“你就是想鬧錢了哇！”

 

　　記者調(diào)查：代理商繼續(xù)推諉

　　3月19日，記者來到王女士家了解情況，看到了爆裂的凈水機(jī)濾芯外殼，泡水后翹起的地板、變形的踢腳線及起皮、開裂的鞋柜等家具。

　　按照王女士提供的電話，記者打電話給范女士。范女士先是稱，現(xiàn)在臨河有不少人網(wǎng)購凈水機(jī)，出了問題也去找她。王女士的凈水機(jī)不是從她店里買的，來路不明；后又說，王女士不配合生產(chǎn)廠家，她也沒辦法處理。

　　記者又致電侯女士，侯女士告訴記者，她不再從事尚赫凈水機(jī)銷售了，賣給王女士的凈水機(jī)是從范女士的店里提的貨，建議王女士找生產(chǎn)廠家協(xié)商解決。

　　王女士告訴記者，她當(dāng)初裝凈水機(jī)的時候，侯女士口頭承諾的售后服務(wù)非常到位，實際上，他們根本做不到。侯女士說是終身免費(fèi)清洗、更換濾芯，凈水機(jī)能用二三十年。后來，每次清洗凈水機(jī)，王女士都得花錢。最開始，凈水機(jī)裝在了熱水管上，改裝的時候，尚赫工作人員弄壞一個濾芯。后來又清洗凈水機(jī)的時候，尚赫工作人員才發(fā)現(xiàn)濾芯壞了。換這個濾芯又花了錢，并沒有免費(fèi)。現(xiàn)在，家里蒙受了這么大的損失，維權(quán)的路卻這么曲折。看著家里破破爛爛的，王女士不知道自己何時才能不堵心。