為了進(jìn)一步提升公司員工的服務(wù)、營銷意識和能力，公司于2014年3月11日組織了“全員服務(wù)、銷售意識提升”內(nèi)訓(xùn)，此次培訓(xùn)由臺灣著名培訓(xùn)顧問魏開誠老師擔(dān)任培訓(xùn)師，魏開誠老師曾任全球第二大連鎖餐飲集團(tuán)的訓(xùn)練最高主管，具有豐富扎實(shí)的門市營運(yùn)與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練實(shí)務(wù)經(jīng)歷。

 

 

　　來自公司客服部、銷售部、市場部等部門的全體員工及職能部門的部門經(jīng)理及服務(wù)崗員工共計(jì)34人參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)開場，魏開誠老師以詼諧幽默的方式做了自我介紹，他豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷增加了大家對培訓(xùn)的好奇心與興趣。

　　培訓(xùn)整體分為五大部分進(jìn)行，第一部分：我們對顧客服務(wù)知多少；第二部分：聯(lián)系顧客情感；第三部分：服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻—“服務(wù)周期”工具介紹與探討；第四部分：面對不滿意的顧客時(shí)的因應(yīng)措施；第五部分：如何將“關(guān)鍵時(shí)刻”具體落實(shí)在工作中。培訓(xùn)期間大家踴躍參與，情緒高漲，積極將生活、工作中的案例引入培訓(xùn)進(jìn)行探討，尤其值得一提的是在進(jìn)行“服務(wù)周期”工具介紹與探討時(shí)各部門之間互相找問題，查原因，共同探討，尋求解決問題的途徑，取得了很好的效果。

　　通過此次培訓(xùn)，學(xué)員們不僅加強(qiáng)了對客戶服務(wù)的認(rèn)識和了解，提升了服務(wù)技巧，從本職工作出發(fā)掌握有效解決問題的方法，在公司創(chuàng)造體驗(yàn)式營銷模式的同時(shí)更好的尋找創(chuàng)造客戶最佳消費(fèi)體驗(yàn)的方法，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。