打造公司口碑的關鍵是贏得消費者的信賴。嘉康利公司始終高度重視維護消費者的權益，經(jīng)常性地通過教育培訓和開展有益活動的方式，積極宣導健康的三大支柱：均衡膳食、適當運動、控制體重，以及理性選擇營養(yǎng)補充品的益處和方法，積極鼓勵消費者保持平和友善的心態(tài)和改變不良生活習慣。例如在由哈爾濱市消協(xié)主辦的“消費者權益保護日活動”中，嘉康利中國公司黑龍江分公司的員工們曾在中央大街設立展區(qū)，向廣大消費者發(fā)放宣傳冊，倡導健康生活、保護環(huán)境；提醒消費者關注消費安全，提高維權意識；同時進行產(chǎn)品示范和體質(zhì)測試，教給市民正確清洗果蔬、健康飲水的方法，以及經(jīng)常進行體檢的重要意義。員工們還特別提醒消費者，嘉康利公司的所有產(chǎn)品都是通過全國各地所設的嘉康利店鋪或嘉康利公司的經(jīng)銷商銷售的，請廣大消費者在購買公司產(chǎn)品時一定要通過正規(guī)渠道購買，并索要購買憑證，以保護自身的合法權益。其實，這只是能夠反映嘉康利中國公司在維護消費者權益方面的一個真實片段，它與嘉康利中國日常對維護消費者權益方面的要求是完全一致的。

　　嘉康利公司一貫堅決反對任何侵權和損人利己的不法行為。然而，目前在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，總有一些人不間斷地為兜售來路不明的冒牌產(chǎn)品宣傳所謂的抗癌或治病功效。這種極其不負責任的行為不僅違反我國相關的法律法規(guī)的規(guī)定，同時殃及到包括嘉康利公司在內(nèi)的許多營養(yǎng)品公司，讓企業(yè)遭受了很深的誤會。同時，這種錯誤行為也會誤導消費者，傷害消費者的健康和經(jīng)濟利益。嘉康利從未授權任何人通過互聯(lián)網(wǎng)平臺推廣或銷售嘉康利產(chǎn)品，也從未宣稱任何一款產(chǎn)品具有抗癌或治病的功效。

　　嘉康利中國公司將通過自身的努力和產(chǎn)品優(yōu)秀品質(zhì)，守住企業(yè)公民的良心，打動消費者，贏得中國市場。本著互相尊重、和諧共贏的原則，嘉康利中國公司在經(jīng)銷人員中倡導誠信經(jīng)營，反對并禁止一切急功近利、夸大宣傳等不正當行為。公司制定了規(guī)范經(jīng)銷人員的守則，堅持對違規(guī)者進行相應的處罰，以維護消費者和守規(guī)經(jīng)銷商的合法權益。

 

　　守法合規(guī) 提供保障

　　嘉康利嚴格遵循《直銷管理條例》，制定了消費者退換貨規(guī)定，采取了消費者服務措施：

　　1.全面的退換貨保障。消費者自購買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，

　　可憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機構、所在地的服務網(wǎng)點或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理換貨和退貨。公司及分支機構、所在地的服務網(wǎng)點和直銷員應自消費者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或售貨憑證標明的價款辦理換貨和退貨。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，自2009年中國市場啟動至今，公司的退貨率遠低于三萬分之一。

　　2.優(yōu)質(zhì)的消費者服務。2011年7月，嘉康利（中國）公司成立了客戶服務中心，并設有消費者全國服務電話，人工解答或者主動回訪解答消費者的咨詢并設部門及時受理申訴。客戶服務中心在接到消費者申訴和咨詢電話后，將問題分類匯總并反饋到各職能部門或分支機構，在規(guī)定時間內(nèi)給消費者以回復。據(jù)統(tǒng)計，2009-2013年的全國服務電話，涉及物流、服務和與分公司有關的問題占2%，其余均為咨詢電話。2011-2013年，公司全國服務電話的接聽率達到了100%。客戶服務中心對夜間語音留言會進行主動回訪和郵件回復，以保證每位顧客都能享受到優(yōu)質(zhì)的消費者服務。