全球第一大直銷公司安利（Amway）臺灣分公司11月5日再度蟬聯(lián)〝遠見杰出服務(wù)獎〞，安利總經(jīng)理陳惠雯上臺發(fā)表得獎感言時表示，安利在臺灣30年了，每一天都在跟不同的顧客互動，除了以往推動的〝感動服務(wù)〞之外，未來更要提升員工和直銷商的專業(yè)，進階到〝顧問式服務(wù)〞，因此教育訓練格外重要。

　　主管客服部門的安利臺灣儲運處處長黃桂琴接受專訪時指出，下（12）月起，安利將在北、中、南舉辦4場巡回演講，主題就是〝顧問式服務(wù)〞；她說，未來直銷商跟員工不再只是當顧客的伙伴朋友，更要成為顧客的生活顧問，也因此，他們推出〝行動大學APP〞，要強化直銷商跟員工各領(lǐng)域的專業(yè)知識。

　　據(jù)了解，這套APP軟件的研發(fā)與周邊配套系統(tǒng)，共耗資逾千萬元臺幣（約逾人民幣207萬元），安利550名員工與4萬多名直銷商都將接受培訓，黃桂琴也將親自授課。

　　此外，黃桂琴說，為搭配〝行動大學APP〞，安利還研發(fā)一套在線自評系統(tǒng)，類似坊間的心理測驗，有助于員工和直銷商評估自己的強弱項，針對弱項部份，則有相互搭配的行動大學課程，幫助員工和直銷商更快達到自我提升。

　　黃桂琴說，教育訓練跟提升服務(wù)質(zhì)量的成效都不是立竿見影的，但安利相信，長期來看，可以為企業(yè)創(chuàng)造出無形的附加價值。

　　去年安利臺灣營收99.7億元臺幣（約合人民幣20.65億元），創(chuàng)下歷史新高，并穩(wěn)居臺灣直銷業(yè)之冠。