12月7日，習近平在黨外人士座談會上指出要引導群眾樹立通過勤勞致富改善生活的信念，從而使改善民生既是黨和政府工作的方向，又成為群眾自身奮斗的目標。基于此，引導在經(jīng)營中占有主導位置的企業(yè)履行社會責任變得富有現(xiàn)實意義和挑戰(zhàn)性。 

        “但現(xiàn)狀是，負面纏身的直銷業(yè)，應遠離法規(guī)的雷區(qū)與經(jīng)營的誤區(qū)。”直銷業(yè)的推動者們口中的現(xiàn)狀，反映的是群眾心中的“痛”。 

        造成這一行業(yè)現(xiàn)狀的原因，往往就在于企業(yè)社會責任的缺失，對履行社會責任的意識還很片面。企業(yè)須清醒地認識到，履行社會責任不僅僅在于提供了多少就業(yè)崗位，或是捐了多少款，做了多少公益。全面的企業(yè)社會責任還應包括，誠信守法的價值觀、可持續(xù)的發(fā)展意識以及對利益相關者的基本尊重。

        應該承認，近年來企業(yè)對于履行社會責任的認同感和自覺性都在增強，企業(yè)家樂善好施無疑是值得肯定和提倡的。但是，存在的問題并不能抹殺其已經(jīng)作出的努力，當越來越多的企業(yè)把“社會責任”這一口號掛在嘴邊，而被揭露出來的企業(yè)質量和誠信問題始終不見減少的時候，人們有理由相信，一些企業(yè)口中說著“履行社會責任”，手上做的又是另一回事兒。

        聽其言更觀其行，履行社會責任不能說一套做一套。對于一邊宣揚履行社會責任以塑造企業(yè)品牌、一邊卻負面纏身的企業(yè)，除了法律制裁，它還應受到道德的加倍譴責。

        行業(yè)亂象屢禁不絕 

        今年以來，國家工商總局直銷管理局等直銷監(jiān)管人士在歷次召開的打擊傳銷規(guī)范直銷的專門會議上，一再強調力促企業(yè)履行社會責任，一些文件中再次對當前某種不協(xié)調現(xiàn)象進行抨擊：一方面，涉嫌傳銷、產(chǎn)品質量、夸大宣傳、跨區(qū)經(jīng)營、惡性競爭等企業(yè)不當行為的負面話題不絕于耳；另一方面，扶貧捐款、愛心助學等企業(yè)慈善行為頻頻“上鏡”。

        遠的不說。記者搜索各大媒體曝光的直銷企業(yè)違規(guī)事件報道的情況顯示，違法直銷行為都是爭議較多的領域。

        從雅芳涉?zhèn)鳌⑷缧律鎮(zhèn)鳌�無限極涉?zhèn)鳌�安然跨區(qū)域、尚赫被質疑等新聞接連見諸報端來看：亂象頻出、負面新聞纏身的直銷行業(yè)，往往易步入政策法規(guī)的雷區(qū)與經(jīng)營的誤區(qū)。以無限極為例，2012年一直未曾遠離各種負面“緋聞”，是無意還是故意？

        社會責任的華麗外衣

        今年初，無限極發(fā)布企業(yè)社會責任承諾報告，這是其連續(xù)5年發(fā)布的第五份社會責任報告，并開展一系列企業(yè)社會責任承諾活動，積極踐行企業(yè)社會責任。無限極主動承擔社會責任的行為得到社會的廣泛認可，多次榮獲企業(yè)社會責任領域的獎項和殊榮，成為業(yè)內(nèi)的慈善典范，獲得多項社會責任大獎（如下表所示）。

        無限極的一系列行動，旨在擴大品牌知名度，獲得良好的社會口碑，同時提升企業(yè)形象，打造一個負責任的企業(yè)，成為行業(yè)標桿、直銷企業(yè)的先驅。但是，在無限極轟轟烈烈大發(fā)展之時，媒體卻接連曝出無限極涉嫌非法經(jīng)營，存在誤導消費者、夸大宣傳、產(chǎn)品劣質、詆毀競爭對手、跨區(qū)域直銷、涉嫌傳銷等問題（詳見本報11月16日4版報道），各大媒體紛紛支持報道，將無限極推上輿論的風口浪尖。

        業(yè)內(nèi)人士和媒體對此紛紛提出質疑，無限極當面宣揚積極承擔社會責任，背面卻違背法律法規(guī)，打著直銷的旗幟在搞“變相傳銷”活動？企業(yè)社會責任成為了一種噱頭，還是遮擋丑陋行為的華麗外衣？

        直企普遍缺乏責任意識

        從經(jīng)營業(yè)績和發(fā)展勢頭來看，整個直銷業(yè)蒸蒸日上，如火如荼。類似無限極的行為并不是孤立的，凸顯了整個行業(yè)的亂象問題。而無限極表現(xiàn)出與社會責任報告言行不一，且對消費者投訴和媒體曝光置若罔聞，并未公開澄清“涉?zhèn)?rdquo;事實和產(chǎn)品質量問題，而是斥巨資在中央電視臺投放廣告，高頻次、全天候覆蓋宣傳，企圖扭轉品牌形象，博得消費者的信賴。

        直銷業(yè)在快速發(fā)展中，多數(shù)企業(yè)面對瘋狂暴增的利潤，陷入傳銷的模式之中難以自拔，在拿到直銷牌照后，仍然“打擦邊球”，或利用制度的漏洞，變相違規(guī)甚至違法從事傳銷活動。對此，有專家表示，“直銷行業(yè)的前景非常廣闊，企業(yè)應將目光放長遠，從片面追求企業(yè)自身發(fā)展轉為注重履行社會責任，積極承擔企業(yè)發(fā)展使命，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會協(xié)調發(fā)展，才能保障企業(yè)沿著正確的道路發(fā)展，穩(wěn)步前進。”

        針對直銷行業(yè)的社會認知度普遍不高、違規(guī)涉?zhèn)鞯呢撁鎴蟮啦粩啵�以及對企業(yè)社會責任的認識相對片面等問題，國家工商總局提出：從維護社會和諧穩(wěn)定這個大局來看，陷入發(fā)展誤區(qū)的直銷企業(yè)要盡快調整，嚴格遵守兩個條例的規(guī)范，自覺接受監(jiān)管部門和媒體的監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，積極履行企業(yè)社會責任。

 

        【專家分析】

        特邀專家  李必達

        企業(yè)履行社會責任，社會公眾要聽其言更應觀其行。媒體監(jiān)督下的無限極卻與其發(fā)布的社會責任報告難有相符的地方，這不得不令人質疑，這是借機炒作，還是欲蓋彌彰？

        從無限極的案例來看，造成其違規(guī)行為屢次發(fā)生的主要原因是企業(yè)社會責任意識淡薄，說一套做一套，難以兌現(xiàn)企業(yè)責任承諾。

        首先，從道德責任層面來看，企業(yè)需自律經(jīng)營，自覺遵循道德約束。無限極宣揚暴富，聲稱傻子一年都能掙60萬，誘使不少人深陷其中難以自拔，不僅損失錢財，還造成部分人被“洗腦”，精神錯亂，流毒甚廣。

        其次，從公民責任層面來看，企業(yè)在自身發(fā)展之時，也要分擔社會壓力。無限極誤導消費的行為，致使不少老人險些喪命，不但沒有分擔社會壓力、緩解社會矛盾，還增加了民間糾紛和社會壓力，破壞社會誠信建設。

        其三，從行業(yè)責任層面來看，企業(yè)作為行業(yè)一員，應樹立行業(yè)標桿，主動維護行業(yè)秩序。無限極在招商會上宣稱安利蛋白粉導致腎衰竭等，肆意詆毀競爭對手，互相拆臺、肆意攻擊，直接損害直銷行業(yè)的知名度和聲譽。

        其四，從經(jīng)濟責任層面來看，企業(yè)應重視產(chǎn)品和服務的質量，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。當前直銷行業(yè)太過浮躁，部分企業(yè)只顧眼前利益，忽視甚至以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費者，而令人難以置信的是，消費者從無限極的口服液里發(fā)現(xiàn)煙頭和“象蟑螂那樣大的蟲體”。

        其五，從法律責任層面來看，企業(yè)應遵循兩個條例的相關規(guī)定，自覺規(guī)范經(jīng)營行為。直銷行業(yè)中，類似無限極這樣跨區(qū)域直銷、涉?zhèn)鞯冗`規(guī)行為屢有發(fā)生，亂象叢生，究其根源就在于傳銷的暴利刺激，一再“鋌而走險”，碰觸法規(guī)和監(jiān)管部門的底線。

 

        【業(yè)界回應】

        趙俊波（北京某直銷公司常務副總裁）：直銷網(wǎng)企業(yè)應嚴格遵守《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《反不正當競爭法》、《直銷管理條例》和《禁止傳銷條例》等法律法規(guī)，依法開展直銷經(jīng)營活動。社會責任是企業(yè)生存的根本和基礎，直銷企業(yè)不該“談虎色變”，唯恐避之不及，也不該虛與委蛇，而是應該以創(chuàng)新的眼光加強社會責任建設，積極踐行企業(yè)的社會責任。

        凌云（反傳銷聯(lián)盟）：要引導企業(yè)樹立現(xiàn)代經(jīng)營理念，切實承擔起社會責任。這就要求企業(yè)應及早樹立注重誠信、勇于承擔社會責任的經(jīng)營理念，各級政府應盡快制定引導企業(yè)履行社會責任的激勵政策，并從法制、輿論等層面加強監(jiān)督，而企業(yè)媒介部門應專注接受監(jiān)督與公示問題結果，最終形成一種能夠推動企業(yè)自覺履行社會責任的社會氛圍。

        周于集（直銷道道網(wǎng)主編）：無限極連續(xù)五年發(fā)布企業(yè)責任承諾報告，這對于直銷行業(yè)來說是件好事，可以敦促企業(yè)加強社會責任建設，推動企業(yè)勇于承擔社會責任。直銷企業(yè)要想做大做強，首先就要樹立遠大的企業(yè)使命，加強企業(yè)自律，自覺規(guī)范經(jīng)營，在創(chuàng)造利潤的同時，也承擔了相應的社會責任，為推動社會進步貢獻自身的力量。

        胡瑋(直銷中國智庫聯(lián)盟秘書長)：行業(yè)亂象出現(xiàn)的主要原因可分三類，一是法規(guī)不完善，二是企業(yè)鉆空子，三是監(jiān)管很困難。鉆空子對于直銷企業(yè)來說是自毀長城，因為直銷靠的是口碑與服務經(jīng)營，一旦責任與誠信體系出現(xiàn)漏洞，不管是“千里之堤潰于蟻穴”，還是“冰凍三尺非一日之寒”，對于整個企業(yè)的發(fā)展來說，無疑是搬起石頭砸自己的腳。

        魯乾（《新華商》雜志主編）：無限極目前的情況其實并非個案。客觀地說，這對于整個直銷行業(yè)來說也未必是壞事，所謂亡羊補牢，為時未晚。一個真正成熟、自信的直銷企業(yè)，絕不會諱疾忌醫(yī)、不深思行業(yè)亂象的根源，并且在問題出現(xiàn)后頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。否則，就很難走出負面“纏身”的漩渦，也難以真正承擔社會責任。

        胡鳴仁（直銷網(wǎng)總編輯）：承擔社會責任，說起來容易，做起來難。無限極在給出鄭重承諾之后，能否真正踐行十分關鍵，對整個行業(yè)和社會都有很大的影響。如果說一套做一套，純粹是為了應付政府部門而忽悠消費者和社會大眾，那還不如只做不說。

        歐陽文章（資深直銷問題研究專家）：誠信經(jīng)營是企業(yè)成長的根本，而生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的基石，是社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎，也是企業(yè)需要承擔的最基本的社會責任。很多研究都已證明，國際上一些受人尊敬的企業(yè)之所以能“基業(yè)長青”，關鍵在于其能維護一個好的品牌和聲譽。企業(yè)要想打造成百年企業(yè)，也必須能接受社會公眾監(jiān)督，在每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)履行好企業(yè)社會責任。