“毒地板”折射行業潛規則精裝房成售后死角

發布: 2012-05-31 13:51:06 作者: 孫舒揚賴大臣來源: 北京商報 0

精裝修一步到位，拎包入住減少二次污染，近年來在“環保”大旗下，開發商推銷精裝房的動力越來越大。但日前安信“毒地板”事件卻讓萬科、中海、龍湖等品牌地產公司深陷其中，也再次引發了消費者對精裝房的詬病，以次充好、合同模糊、售后服務不到位、消費者維權難等問題成了困擾目前精裝房市場的主要問題。

而在打著提高居住品質的幌子下，精裝修市場給開發商帶來的利潤非常可觀，一位開發商向記者直言，由于相關法律法規缺失，開發商在精裝修報價中至少存在著1/3的水分。

開發商深陷毒地板

連日來的安信毒地板事件不斷發酵，公眾紛紛把矛頭直接指向了采用安信地板品牌的房地產開發商。

在被網爆采用安信品牌甲醛超標地板后，萬科于2月17日晚間公布了合同涉及采用安信實木復合地板的項目。當日，部分批次安信地板已經送檢。

據了解，爆料網帖稱，2010年1月-2011年11月萬科采購安信實木復合地板總計56萬平方米，并估算這兩年“萬科鋪裝甲醛嚴重超標的有毒、劣質地板的全裝修房就有1萬套”。

在萬科的情況說明中，萬科透露已整理完畢與安信偉光（上海）木材有限公司之間所有的實木復合地板采購合同，包括尚未執行完畢的合同。在萬科公布的合同涉及采用安信實木復合地板的項目中，共包括北京、佛山、廣州等16個城市29個樓盤。

其中位于北京的公園五號和中糧萬科·假日風景四期D2-5號樓在列。萬科要求安信方面就網帖相關質疑做出全面說明。安信木材已向萬科保證，向萬科旗下所有項目供應的實木復合地板均符合國家標準。

目前，萬科已經開始全面復檢工作，包括已安裝的所有批次安信地板，大部分批次已經確定質檢機構。萬科表示，經向質檢機構了解，第一批檢驗結果將在10天左右（即2月27日前后）取得，最后一批檢驗結果則預計需要20天到一個月左右時間（即3月上旬到中旬）取得。檢驗結果一經取得，萬科將第一時間披露。

記者從龍湖地產(龍湖·時代天街龍湖·香醍溪岸)的一位負責人處了解到，由于龍湖地產的精裝修項目較少，所以使用的安信地板并不多，在北京市場并未使用該品牌的地板。

記者了解到，2008年至今，安信地板與萬科集團(萬科藍山萬科幸福匯)、中海集團、綠地集團、復地集團、龍湖地產、富力(富力又一城富力盛悅居) 、河北開元、綠城集團(綠城陽光公館綠城百合公寓)、仁恒地產等中國房產知名企業結成戰略合作伙伴，提供全裝修房需要的地板。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌表示，開發商作為精裝修房屋的提供者，應該對于其提供的建筑材料、家電家具、廚衛設備負有直接責任，也是消費者維權的主體。其實對于毒地板事件而言，只不過是精裝修房屋問題的冰山一角。

精裝房陷阱多

從毛坯房到精裝房被認為是中國房地產市場的必然過程，在環保、品質的光環下，不少購房者付出了高昂的代價卻沒有得到應有的品質服務，精裝房往往變成了“窩心房”。

“拎包入住、意大利品牌、精工打磨、中央空調、新風系統”……你曾經是否被這樣的精裝房廣告吸引過，你是否被樣板間的豪華裝修、進口大牌電器震撼過，這樣看似很美的房子等到住進去才知道自己上當了。

“買房時，售樓處口頭承諾，將來交房時有四種風格可以選擇。有適合老人的溫馨清雅的，也有適合青年人的青春炫彩的，而您只需選擇墻紙顏色、電視背景顏色以及地板顏色這三種顏色。”張先生回顧了自己買房時開發商的描述。

而等到交房后張先生才發現，這只不過是開發商為自己畫的一幅畫。“空調出口裝在了櫥柜的上面，每年濾網都要清洗，這很不方便，讓他們來改，說不行；凈水系統也沒有，讓他們給留一個三通，說不行；客廳與小房間之間的那堵墻不是承重墻，我出錢讓他們敲掉，打一些櫥柜，也說不行……”張先生無奈地表示。

“像地板起鼓包、下水道反味、陽臺漏水、廚衛產品出故障已經是家常便飯。”張先生告訴記者。

對于精裝修房屋不滿的事件在北京時有發生。去年，張女士在北京世茂宮以近800萬元的價格購買了一處202平方米的精裝修住宅，但是讓她沒想到的是，裝修標準達到了1.2萬元/平方米的房子卻問題多多，客廳、衛生間大理石地面破損度超過50%，每塊大理石板幾乎全出現了缺角、斷裂、破損的問題。

據最新一組數據顯示，目前精裝修樓盤投訴已經占到整個房地產投訴比例的30%以上，已經成為繼物業管理之后房地產又一大熱點。

合同是本糊涂賬

高級墻紙、高檔整體廚房、高檔衛生潔具、高級品牌電梯……聽著很吸引人，可究竟用了哪些品牌，卻令人一頭霧水。

每個購買精裝房的客戶都在購房合同中簽過一個《裝修確認書》，期間涉及到了整個房屋使用的家裝材料、廚衛家電的清單，上面列舉了將使用的品牌，但是在每個品牌后面均有括號說明，可能會使用同等品質、同等價位的其他品牌產品。有的甚至根本不寫使用的品牌，只會用高檔、高級或某種材質的產品來代替，由于購房者在簽約時馬虎大意，導致后期出現問題難以維權。

楊女士兩年前在北京購買了一處精裝房，簽約時由于對合同中精裝修所使用的品牌并沒有明確，入住后發現，開發商在精裝修中提供的熱水器、抽油煙機等產品的品牌，根本就沒聽說過。

“以前家里用的是老板的抽油煙機，打開機器后明顯能感覺到風力很大，而新房的抽油煙機，手放在下面全沒感覺，廠家也上門維修過，根本不管用，維修工人甚至直言這個樓里裝修用的全是這個品牌，出現的情況也是一樣的。”楊女士表示。

“目前的精裝修房合同中，普遍只是列出所用材料的品牌。現在市場上有很多精裝房，因為這種產品‘有利可圖’。比如同一品牌、不同型號的產品，價格就可以相差幾千元乃至上萬元。”一位業內人士坦言。事實上，合同中只標品牌不寫價格是精裝修房中的潛規則。

當前精裝修房所宣傳的每平方米裝修費用是一種品牌標準，而不是價格標準。比如一個高檔項目，說精裝修中使用的是科勒的馬桶、面盆等衛生間用品，等到收房時卻發現，所用的品牌雖然是科勒的但卻是最低端的，甚至在市面上見不到型號。

售后互相推諉

一般而言消費者購買精裝修房時，從入住后開始，房屋內的產品有一年的保修期，個別項目的保修期甚至更長，但是一旦出現問題，購房者卻往往求助無門，屆時消費者不僅不是上帝，相反可能成為皮球，在不良開發商、物業管理部門、裝飾公司和材料商之間被踢來踢去，尷尬的現實與精裝修房購房者的理想形成了鮮明對比。

2004年張紅在在凱德上元購買了一處198平方米復式房產，2005年正式收房入住，但是自從入住之后房子就不斷暴露問題。外墻滲漏、窗戶漏雨、洗手間漏水、廚房磚體破裂并漏水、電路不通、玻璃墻破碎等等，可以說沒有一處是完好和安全的，墻體、地板、窗戶等多處地方甚至被多次維修和更換。這一切已經嚴重影響了正常的工作和生活。據她粗略概算，在其入住的5年間，她家房子至少維修過50次，但是問題尚未徹底解決。

張紅表示，“盡管每次出現問題，開發商都會派人來進行維修，但卻始終沒能徹底解決問題。現在5年保修大限馬上就要到了，房子漏水的問題還沒有徹底解決，過了保修期房子質量問題怎么解決，現在想想就頭痛”。

和張紅面臨同樣問題的還有楊女士，她表示，自己入住后，一些家電總出現問題，每次找到物業全被推給了廠家，廠家也總是推三阻四，盡管上門維修了幾次，但是問題依然很難解決。

“我們要上班，不可能把過多的精力放在維修上，打官司維權太耗時，沒有精力跟他們較真。”楊女士表示。

而像張紅那樣為了房子反反復復折騰5年，確實不是一般人可以耗得起的。

標準缺失消費者維權難

“精裝修房屋面臨的投訴和官司很多，但是消費者在維權過程中可以動用的法律武器卻很少，目前消費者權益保護法中對此的規范非常少。”邱寶昌指出。

記者了解到，目前不僅在法律上對精裝房消費者保護的武器較少，在業內也缺乏統一的精裝修標準。建設部關于《商品住宅裝修一次到位實施細則》的推行已有十年之久，目前全國市場除北京、上海、廣州等極少數城市外，其他地方精裝修的普及率非常低。

由于許多房地產開發商和裝修施工企業對“住宅裝修一次到位”的裝修標準也沒譜，開發商在開發精裝修項目時，往往對裝修施工企業聽之任之，有一些家裝企業為了降低成本，不惜偷工減料、粗制濫造。

一位開發商向記者直言，一方面精裝房可以彌補一些前期施工的瑕疵，提高售價；另一方面也適應國家環保節能綠色住宅的要求。但是實際中，精裝修對開發商而言只不過是一個幌子，在目前市場情況不好的狀況下，很多開發商打出價格不變、贈送精裝修的營銷策略，可見精裝修的花費對于開發商而言只不過是買東西時“填秤”的一個手段，其間的油水可見一斑。

目前這些所謂的“精裝修房”從一定程度上來講是金玉其外，開發商在精裝修房上還沒有專業的認識，某些拿著粗裝修房當精裝修房來充當吸引購房者的餡餅，如果購房者不能及時認清精裝修房的質量，所謂的“精裝修房”只是一種陷阱而不是餡餅。

邱寶昌提醒消費者，在購買精裝房時首先要明確合同的規定內容，對于品牌模糊的可以通過補充條約來約定；在使用過程中出現問題，可以延長三包期限，也可以提出退貨等要求。

時下最為迫切的是住宅精裝修有關標準的出臺。北京家裝協會專司質量投訴受理的有關人士認為，精裝修的行業標準之所以“千呼萬喚不出來”，是因為精裝修是一個復雜的綜合體系，統一標準的設定存在相當大的難度，因為很難對材料、品牌的價值進行定價，如果以普通的市場零售價格作為標準的依據，顯然是沒有意義的，而以開發商集體采購的價格為標準，又存在著相應的差異性。

消協說法

地板質量由售樓方負責合同應注明材料和品牌

市消協副秘書長屈建輝表示，在權威機構檢測報告發布前，還無法對“安信地板”事件下結論。如果日后發布的檢測報告結果的確檢測出地板存在質量問題，將由售樓方對此事負責。此事的最終結果要看檢測機構的相關報告，到時相關行政機關也會給消費者一個說法。

屈建輝建議：如果消費者所購買房屋出現類似問題，首先應和開發商溝通情況、表達訴求，進行合理解決，如果開發商解決不到位或消費者提出異議，可向當地消協和相關行政機關進行申訴。此外，消費者在購買精裝修房屋時要注意房屋合同內有無對主要裝修材料的質量和品牌進行明確規定，而不是簡單地標出“符合國家標準”。如果有合同方面的證明，消費者在日后發生此類糾紛將有利于維權。

關鍵詞：毒地板潛規則精裝房死角