物流是供應(yīng)鏈活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，一個(gè)好的物流系統(tǒng)可以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息高效、低成本流動(dòng)和完善儲(chǔ)存的規(guī)劃、實(shí)施和控制�，F(xiàn)在，有些零售或直銷(xiāo)企業(yè)會(huì)通過(guò)第三方物流公司幫助其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)輸?shù)�，也有一些是采用完全依靠自己的物流部門(mén)或者通過(guò)物流部與第三方物流公司共同協(xié)作的方式來(lái)完成此項(xiàng)工作。

　  無(wú)論采用哪種方式，對(duì)一家在華投資的外資企業(yè)而言，要做到物流業(yè)務(wù)覆蓋內(nèi)地的同時(shí)，還要進(jìn)軍港澳地區(qū)實(shí)屬不易，也是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，不過(guò)玫琳凱中國(guó)做到了。大家一定很想知道在此過(guò)程中，他們遇到過(guò)怎樣的困難？又是如何克服的？讓我們一起走進(jìn)玫琳凱中國(guó)深圳保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)來(lái)了解。

 

　  日日?qǐng)?bào)關(guān)新模式，美麗服務(wù)送到家

　  玫琳凱香港子公司覆蓋了所有香港以及澳門(mén)地區(qū)的業(yè)務(wù)，在倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)方面，一直都由玫琳凱臺(tái)灣子公司負(fù)責(zé)，包括所有的揀貨、配送等環(huán)節(jié)。然而，隨著港澳地區(qū)銷(xiāo)售隊(duì)伍人數(shù)以及業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，她們對(duì)于物流服務(wù)的快速反應(yīng)以及專(zhuān)業(yè)度的需求會(huì)越來(lái)越高�，F(xiàn)階段的操作方式在長(zhǎng)期看，顯然無(wú)法滿(mǎn)足需求。

　  如何才能讓港澳地區(qū)的銷(xiāo)售隊(duì)伍感受到玫琳凱“美麗到家”的服務(wù)？玫琳凱中國(guó)決定在深圳保稅區(qū)專(zhuān)門(mén)找一家物流供應(yīng)商提供服務(wù)。相比臺(tái)灣地區(qū)，中國(guó)大陸的物流行業(yè)起步早、經(jīng)驗(yàn)更豐富，同時(shí)如果從深圳直接發(fā)貨到港澳地區(qū)，距離更近，無(wú)論是首次發(fā)貨還是后續(xù)的補(bǔ)貨，速度都能得到提升，而送貨的時(shí)間也可以從晚上8點(diǎn)延長(zhǎng)至10點(diǎn)。

　  然而，這個(gè)決定要真正執(zhí)行起來(lái)并非人們想象的那么簡(jiǎn)單。原先香港以及澳門(mén)地區(qū)的訂單每天都是從臺(tái)灣空運(yùn)到各地，該運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)非常成熟，如果改由保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，面臨的最大問(wèn)題就是今后每天都要進(jìn)行訂單的進(jìn)出口報(bào)關(guān)，這是玫琳凱中國(guó)從未涉足的物流業(yè)務(wù)模式，甚至在深圳地區(qū)的同類(lèi)企業(yè)里也都沒(méi)有現(xiàn)成的操作模式。而且中國(guó)海關(guān)的法規(guī)要求非常嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)論從庫(kù)存管理，還是對(duì)每筆訂單的報(bào)關(guān)，相比目前玫琳凱中國(guó)其他7個(gè)分倉(cāng)，其運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜程度都要多得多。
 
  面對(duì)這樣的高難度，玫琳凱中國(guó)的物流部門(mén)卻毫無(wú)退縮，他們聯(lián)合采購(gòu)部的進(jìn)出口團(tuán)隊(duì)以及負(fù)責(zé)保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)管理的第三方物流公司，對(duì)每天出口報(bào)關(guān)的流程做了梳理，確保清關(guān)不延誤。在此過(guò)程中，他們又遇到一個(gè)難上加難的挑戰(zhàn)，那就是玫琳凱不少產(chǎn)品的規(guī)格等與海關(guān)對(duì)庫(kù)存監(jiān)管的要求不一致。就拿玫琳凱的幻時(shí)維C精華露舉例，如果進(jìn)口的時(shí)候是四支裝的盒裝版，海關(guān)要求出口時(shí)也必須以盒為單位，任何單支的出口都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不必要的麻煩。經(jīng)過(guò)對(duì)海關(guān)要求的仔細(xì)研究以及與供應(yīng)商的良好溝通，對(duì)每一種產(chǎn)品的規(guī)格和信息作重新梳理，在確保符合海關(guān)相關(guān)法規(guī)和要求的前提下，充分滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求。事實(shí)上，這些信息是延續(xù)了玫琳凱達(dá)拉斯總部所使用的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)重大的調(diào)整意味著要對(duì)所有產(chǎn)品的重量重新測(cè)算，對(duì)一些描述上的不一致也要一一調(diào)整，耗時(shí)又費(fèi)力。

　  而要順利實(shí)現(xiàn)每天的報(bào)關(guān)，除了對(duì)產(chǎn)品本身進(jìn)行梳理外，還要根據(jù)每張訂單重新編寫(xiě)報(bào)關(guān)單。因?yàn)槿绻�一張訂單做一次�?bào)關(guān)的話(huà)，成本非常高昂，經(jīng)過(guò)與供應(yīng)商的再次探討和研究，玫琳凱中國(guó)找到了解決辦法，他們根據(jù)海關(guān)對(duì)每筆報(bào)關(guān)單最大程度上可包含的類(lèi)別數(shù)，對(duì)每天要出口的訂單重新編排分類(lèi)后再進(jìn)行報(bào)關(guān)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作需要工作人員極大的耐心和高度的細(xì)致，不僅要確保訂單上的產(chǎn)品在報(bào)關(guān)單上沒(méi)有任何遺漏，還要保證最大化地節(jié)省成本。

　　網(wǎng)上下單百分百，不為缺貨而發(fā)愁
　 
產(chǎn)品報(bào)關(guān)只是挑戰(zhàn)的第一步，為了在各個(gè)環(huán)節(jié)提供周全的服務(wù)，玫琳凱中國(guó)還決定為港澳地區(qū)銷(xiāo)售隊(duì)伍設(shè)計(jì)全新的網(wǎng)上訂單系統(tǒng)以及物流配送系統(tǒng)。

　　過(guò)往，因?yàn)闆](méi)有智能化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持訂單的處理，港澳地區(qū)的銷(xiāo)售隊(duì)伍如果要下訂單，大多數(shù)人都要親自跑到香港美容中心現(xiàn)場(chǎng)下單，如果美容中心的產(chǎn)品無(wú)法滿(mǎn)足需求，她就必須回去，等美容中心有貨了再次前往下單后領(lǐng)取。而如果在家里下單的話(huà)，即便訂單發(fā)送成功，卻因?yàn)楫?dāng)年的訂單系統(tǒng)無(wú)法正確預(yù)知產(chǎn)品庫(kù)存，一旦發(fā)生少量產(chǎn)品的缺貨，銷(xiāo)售隊(duì)伍還要再次前往美容中心領(lǐng)取，消耗了不必要的人力、精力，甚至影響其業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　為了讓港澳地區(qū)的銷(xiāo)售隊(duì)伍可以輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單，并得到百分百的送貨上門(mén)服務(wù)，玫琳凱中國(guó)的信息技術(shù)部專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)項(xiàng)目小組為其開(kāi)發(fā)訂單系統(tǒng)。雖然玫琳凱中國(guó)早在2003年就建立了電子商務(wù)系統(tǒng)，并在最近幾年不斷升級(jí)、優(yōu)化系統(tǒng)，但由于港澳地區(qū)之前并未使用中國(guó)的系統(tǒng)，而且他們的一些產(chǎn)品與中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品存在一定差異，因此中國(guó)這套現(xiàn)成的訂單系統(tǒng)并不能完全照搬給港澳地區(qū)使用。

　　專(zhuān)項(xiàng)小組根據(jù)港澳的特殊性迅速開(kāi)展研發(fā)工作，項(xiàng)目于2010年11月啟動(dòng)，到2011年4月僅僅半年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了訂單系統(tǒng)的上線(xiàn)。有了這個(gè)訂單系統(tǒng)，當(dāng)?shù)氐匿N(xiāo)售隊(duì)伍再也不用跑到香港美容中心，足不出戶(hù)就可完成下單，還可以通過(guò)訂單系統(tǒng)查詢(xún)發(fā)貨的狀態(tài)，甚至可以連接到第三方配送網(wǎng)站了解貨物到達(dá)情況。一旦發(fā)生缺貨，可以第一時(shí)間通過(guò)訂單系統(tǒng)了解，避免了以往二次取貨的麻煩。一位來(lái)自香港地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商表示：“現(xiàn)在我再也不用到美容中心下訂單了，節(jié)省了路上來(lái)回奔波的時(shí)間，可以將更多精力投入到上美容課和服務(wù)顧客上。”與此同時(shí)，專(zhuān)項(xiàng)小組開(kāi)發(fā)的物流配送系統(tǒng)又實(shí)現(xiàn)了與第三方物流系統(tǒng)的對(duì)接，方便了保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的工作，收貨、揀貨、出貨、發(fā)票打印等都可實(shí)現(xiàn)同步。

　  細(xì)節(jié)之處顯個(gè)性，預(yù)約電話(huà)暖人心

　  玫琳凱中國(guó)在物流業(yè)務(wù)上的美麗到家服務(wù)，除了整體模式上的全局調(diào)整，在很多細(xì)節(jié)方面也考慮得非常周全。為了滿(mǎn)足港澳地區(qū)銷(xiāo)售隊(duì)伍長(zhǎng)期以來(lái)閱讀繁體字的習(xí)慣，保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)的工作人員每天都要對(duì)進(jìn)口入倉(cāng)的所有產(chǎn)品完成重新貼標(biāo)的工作，無(wú)論是從達(dá)拉斯總部發(fā)來(lái)的產(chǎn)品，還是從其他亞太地區(qū)或者杭州亞太生產(chǎn)中心發(fā)到深圳的產(chǎn)品，全部都要換上繁體字的標(biāo)簽。只有完成了此項(xiàng)工作，工作人員才能開(kāi)始根據(jù)訂單揀貨。而為了體現(xiàn)出形象的一致和整體的環(huán)保理念，減少產(chǎn)品在運(yùn)輸途中的破損，玫琳凱中國(guó)還統(tǒng)一使用國(guó)內(nèi)資源，對(duì)港澳地區(qū)銷(xiāo)售隊(duì)伍的訂單進(jìn)行產(chǎn)品裝箱時(shí)都會(huì)使用從廣州分倉(cāng)運(yùn)過(guò)去的環(huán)保填充物。
 
  目前，玫琳凱中國(guó)深圳保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)只有五六個(gè)員工，其中包括直接參與第三方管理的工作人員，如此單薄的人力資源卻要承擔(dān)起每個(gè)月1100張左右的訂單，近39000件的產(chǎn)品總量，這樣的工作量絕對(duì)不輕。除了上述工作，為了讓銷(xiāo)售隊(duì)伍第一時(shí)間了解自己的下單情況，工作人員還會(huì)給她們每個(gè)人打兩次預(yù)約電話(huà)，第一次是通知她產(chǎn)品大概的到貨時(shí)間，第二次是在產(chǎn)品送出的當(dāng)天。

　  有挑戰(zhàn)，必定有壓力。而對(duì)于這一系列的挑戰(zhàn)，玫琳凱中國(guó)物流部以及信息技術(shù)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示：“今天我們多花點(diǎn)人工，多投入一份資金，換來(lái)的是港澳地區(qū)銷(xiāo)售隊(duì)伍業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，這是非常值得的，也是早晚要做的！美麗到家的服務(wù)絕不是一個(gè)口號(hào)，而是需要我們用心發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍的需求，滿(mǎn)足她們的需求。”

關(guān)鍵詞：玫琳凱物流業(yè)務(wù)港澳地區(qū)