近日，《北大商業(yè)評(píng)論》“第四屆中國(guó)管理學(xué)院獎(jiǎng)”在京揭曉。安利（中國(guó)）日用品有限公司憑借在店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)體系建設(shè)方面的最佳實(shí)踐，榮膺中國(guó)管理學(xué)院專項(xiàng)金獎(jiǎng)。

　　據(jù)安利大中華區(qū)儲(chǔ)運(yùn)/店鋪運(yùn)營(yíng)副總裁許紹明介紹，安利公司一貫像重視產(chǎn)品質(zhì)量一樣重視服務(wù)質(zhì)量，多年來(lái)堅(jiān)持通過(guò)全員培訓(xùn)、“服務(wù)之星”評(píng)選、顧客滿意度調(diào)查、第三方“神秘顧客”暗訪等一系列措施，持續(xù)改進(jìn)店鋪服務(wù)質(zhì)量。安利（中國(guó)）運(yùn)營(yíng)部于2006年11月開(kāi)發(fā)的店鋪營(yíng)運(yùn)階梯式培訓(xùn)體系，經(jīng)過(guò)4年的實(shí)踐發(fā)展，已經(jīng)成為改善安利店鋪服務(wù)的強(qiáng)力助推器。

　　從1998年安利（中國(guó)）第一家店鋪開(kāi)張至今，安利已在中國(guó)201個(gè)城市開(kāi)設(shè)了240多家店鋪。如何提升各家店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，提高店鋪員工的崗位技能、服務(wù)質(zhì)量和管理素質(zhì)，從而更好地服務(wù)廣大顧客，一直是安利店鋪管理工作的重中之重。2010年，據(jù)第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施的服務(wù)滿意度調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)安利服務(wù)的整體滿意度達(dá)84%。