我注意到,當(dāng)前很多企業(yè)在做廣告的時候,一方面在大力宣傳自己的產(chǎn)品,另一方面也出現(xiàn)了一個新動向,就是努力宣傳企業(yè)的社會責(zé)任,包括資助了哪些希望小學(xué),做了哪些修橋鋪路的善事等。我認為,直銷企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任受益良多。
       首先,主動承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)競爭的重要法寶和發(fā)展戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的企業(yè)競爭主要是靠人才、靠技術(shù)、靠資金。但是,我敢預(yù)言,在未來的企業(yè)競爭模式下,僅靠這3樣寶貝就失靈了。比如我國的三鹿公司和美國的雷曼公司,它們都向社會輸送了有毒的奶粉或者金融產(chǎn)品,這些企業(yè)不缺人才、資金、技術(shù),為什么會像泰坦尼克號一樣轟然倒塌?主要原因就是它們?nèi)狈ι鐣��?zé)任的DNA。企業(yè)對社會責(zé)任越有清醒的認識,就越能得到消費者的認同。
       其次,主動承擔(dān)社會責(zé)任有利于重造行業(yè)的公信力。剛才大家討論時指出,直銷業(yè)是和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相平行的一類新興的朝陽產(chǎn)業(yè)模式和零售活動。但是,我認為,普通老百姓對直銷行業(yè)還是有一些誤會,包括定價過高的問題。有一個直銷企業(yè)的員工集體去臺灣地區(qū)旅游的時候,一上岸馬上就重金購物,大家不免懷疑直銷員的暴利空間究竟有多大。這實際上影響了直銷行業(yè)的社會形象,也影響了直銷行業(yè)市場份額的擴大。為了避免行業(yè)的誠信株連,為了提升整個行業(yè)的公信力,我們需要強化直銷企業(yè)的社會責(zé)任意識。
        第三,構(gòu)建和諧的消費環(huán)境同樣需要企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。我們今天的會議主題是規(guī)范與發(fā)展,這也是科學(xué)發(fā)展觀提出后我們面臨的新課題。過去,我們的傳統(tǒng)發(fā)展觀是先發(fā)展、后規(guī)范,或者是重發(fā)展、輕規(guī)范,又或者是只發(fā)展、不規(guī)范,于是出現(xiàn)了傳銷企業(yè)橫行一時的災(zāi)難性后果。現(xiàn)在,特別是在兩條例頒布5周年之際,我們應(yīng)當(dāng)樹立一個目標(biāo):在規(guī)范中發(fā)展,在發(fā)展中規(guī)范,甚至先規(guī)范、后發(fā)展。就像高速公路一樣,要先修好公路,再制定規(guī)則,然后再通汽車。從這個意義上說,我個人覺得,企業(yè)能不能承擔(dān)社會責(zé)任,是涉及到企業(yè)能不能規(guī)范發(fā)展的生死攸關(guān)的大問題。
        在談及企業(yè)要承擔(dān)什么樣的社會責(zé)任時,倫理責(zé)任和法律責(zé)任之爭成為一個不容忽視的重要問題。有些企業(yè)家認為,社會責(zé)任就是納稅,就是給工人開工資,對除此之外的其他方面無需承擔(dān)社會責(zé)任；有人認為,倫理責(zé)任可以承擔(dān),也可以不承擔(dān)；也有人認為,如果強調(diào)倫理責(zé)任的話,等于有商業(yè)倫理,但是商業(yè)哪有符合倫理的事情,商業(yè)和倫理是一對矛盾；還有人甚至認為,商業(yè)無倫理,資本無道德,這是一些經(jīng)濟學(xué)家們達成的共識,當(dāng)然,并不是所有的經(jīng)濟學(xué)家都認同這個觀點。我個人覺得,倫理責(zé)任雖然不像法律責(zé)任那樣有剛性,但是對于塑造一個有公信力和受人尊敬的企業(yè)來說,它要比法律責(zé)任重要得多。因為,即使一家企業(yè)依法經(jīng)營,但若不遵守商業(yè)倫理,也會成為遭人唾棄的無賴企業(yè)。