6月11日下午3：30，一位30多歲的青年男子來到工行廣安岳池支行營業室，急忙到咨詢服務臺上取下一張“個人業務憑證（普通）”填寫著什么，還未等叫機叫號，該客戶就沖向了03號窗口，一邊歉意地說：“實在對不起，我有急事，請盡快給我辦理取款業務”，一邊驚慌地向當班柜員趙娜遞上了一個活期存折。 

      柜員趙娜嚴格按照規范化服務流程接待了這位特殊客戶。當趙娜打開存折一看，存折名為女姓，不屬客戶本人存折，余額僅有160多元。趙娜禮貌地對客戶說：“請問，這是怎么一回事？”這時，客戶小聲地對趙娜說：“我不是來取錢的，是來向你們求救的，折內有一張紙條，你看后就清楚了”。趙娜從折中取出紙條打開一看，原來是一張“個人業務憑證（普通）”，客戶在憑證空白處歪歪斜斜地寫著：“我已被兩名20余歲的青年男子跟蹤，他們是搞傳銷的，脅迫我到銀行取款給他們，現坐在營業大廳東側，我實在無法脫身，請不要驚動他們，趕快幫我報警”。趙娜看完紙條內容，眉頭立刻緊鎖，感到情況十分嚴重。在網點主任不在場的情況下，她小心翼翼地向網點綜合管理員文瓊英同志匯報了情況。 

      綜合管理員文瓊英得知情況后，認為事情特別重大，在支行正副行長因公不在家的情況下，賡即向在家臨時主持工作黨支部委員、綜合部經理付月林同志作了匯報。付月林同志對此高度重視，立即進行了精心安排，周密部署：一是安排營業室綜合管理員文瓊英同志立即向110報警，并向110特警簡要說明時間、地點、事件、嫌疑犯體貌特征，求助公安部門火速增援。二是安排營業室保安人員嚴密監控，防止嫌疑犯看出破綻乘機逃竄。三是安排營業室03號柜員趙娜同志以種種借口拖延辦理業務時間穩住嫌疑犯，耐心等待110特警到來。四是安排機關工作人員迅速趕到營業大廳外守候，做好應急突發事件的一切準備工作。 

      這時，坐在大廳里的有兩名青年人左顧右盼，心神不安，其中一青年人箭步來到03號窗口前很不耐煩地說：“怎么搞的嘛，這么長時間還沒有辦完？”柜員趙娜急中生智，彬彬有禮地說：“大哥，對不起，這位客戶取了幾筆款，所以時間稍長了一些，請您諒解！”幾分鐘后，兩名青年人同時來到03號窗口前催辦，柜員趙娜仍然沉著鎮靜，心情平和，很客氣地說：“兩位大哥，別著急，馬上就辦完了，請您們回到大廳座椅上等候吧！” 

      說時遲，那時快，下午3時55分， 四名身著公安制服的110特警突然出現在營業大廳，以迅雷不及掩耳之勢，瞬間就將毫無察覺的兩名嫌疑犯制服并帶離了現場。場面驚心動魄，客戶拍手稱快，營業大廳很快就恢復了往日的平靜。 

      該客戶臨走時，雖然驚魂未定，感到后怕，但他對求助成功深感慶幸，尤其對幫助過他的人更是千恩萬謝，飽含深情地說：“今天要不是你們全力相助，不知會發生什么樣的后果，不知要遭受多大的經濟損失，更不知會給家人帶來多大的不幸。工商銀行是值得信賴的銀行，能想為客戶所想，急為客戶所急，為保護客戶人身、資金安全竭盡全力，我永遠不會忘記工商銀行的熱心相助。”