“新年好！有什么可以幫到您？”記者撥通市藥監部門值班電話時，聽到了悅耳的聲音。春節期間，市藥監局特區內外3部值班熱線24小時保持暢通，為市民提供舉報、投訴以及咨詢服務。從值班熱線統計情況來看，春節期間我市未發生重大藥械安全事件，藥品、保健品、醫療器械、化妝品均實現了零投訴。

      春節期間，特區內值班熱線沒有接到一例市民投訴舉報電話，但咨詢的市民卻很多，主要涉及一些中藥材的購買和使用情況、一些假冒藥品的查處情況和辨別知識。龍崗、寶安兩區節日期間也未接到市民投訴和舉報，市民咨詢主要圍繞保健品和貴重中草藥的購買和辨別。