———對話安利大中華區(qū)行政總裁顏志榮

“成都就像我的家鄉(xiāng)。”作為安利大中華區(qū)行政總裁,身高1.9米的顏志榮第一次來到四川就找到家的感覺,就像14年前加入安利一樣。從生產研發(fā)、市場營銷到戰(zhàn)略制訂,顏志榮在安利大家庭成長過程中見證了安利事業(yè)的興旺,也讓他更清楚如何讓這個“家”過得更好,走得更遠。

王懷陳明玥

發(fā)展戰(zhàn)略:

穩(wěn)健前行,以平常心看待金融危機

2008年，安利全球的銷售業(yè)績達到82億美元，其中安利（中國）的銷售業(yè)績就有25億美元，同比增長28%，今年預計還會實現兩位數的增長。

筆者：國際金融危機對全球實體經濟造成巨大影響，但安利卻逆勢而上，這種發(fā)展態(tài)勢是否具有可持續(xù)性？

顏志榮：國際金融危機就像一把雙刃劍，雖然對全球實體經濟造成了普遍影響，但其中也蘊涵著發(fā)展機會。從宏觀層面來看，金融危機的爆發(fā)會讓公眾重新進行就業(yè)選擇，而直銷行業(yè)由于其特有的靈活性，可以讓公眾擁有更多的事業(yè)選擇機會。上個世紀末，亞洲金融風暴爆發(fā)時，也是有大量的人員選擇從事直銷事業(yè)，這對安利來說是一個機會，就像水庫蓄水一樣。當危機來臨時，這個水庫就大量蓄水；在經濟好轉時，這個蓄滿水的水庫就顯現出更大的能量，為公司發(fā)展提供新的增長，公司的發(fā)展自然也是具有可持續(xù)性的。我們目前要做的就是在蓄水的過程中，增大投入，加強員工的培養(yǎng)和訓練。

得益于這種謹慎穩(wěn)健的發(fā)展思路，安利今年上半年的業(yè)績和去年同期相比不僅沒有下滑，反而有所提高，這也在很大程度上證明了我們這一發(fā)展思路是正確可行的。

筆者：安利這個“蓄水池”如何吸引新力量的加入？

顏志榮：安利一直與營銷人員保持著伙伴關系，擁有一個完整的培訓體系。但做事業(yè)是需要付出的，如果要進入安利就不能抱著一夜暴富這種想法。經濟上有改善、個人有成長、才華能得以展現，這樣的發(fā)展模式才是一種健康的發(fā)展。安利會為新生力量提供一個發(fā)展的平臺。作為一名營銷人員需要用很長的時間去了解產品和大眾的心態(tài)，相信自己，也要相信企業(yè)。

筆者：安利（中國）下一步發(fā)展戰(zhàn)略有何調整？

顏志榮：前段時間我走訪了臺灣、香港等市場，對安利未來的發(fā)展方向感受很深。我認為，下一步安利一方面會加大年輕化市場的投入，不僅是從產品方面，還包括對員工從溝通、培訓、激勵方式等方面都要更年輕化。另一方面，雖然目前安利在中國的發(fā)展是很健康的，但是如何從創(chuàng)新文化轉變?yōu)閯?chuàng)新行動，我們需要尋找有效的渠道啟動這種創(chuàng)新。

企業(yè)文化:

全力打造全民創(chuàng)新型企業(yè)

去年，安利（中國）在企業(yè)內部建立了創(chuàng)新平臺。作為創(chuàng)新平臺的推手，顏志榮提出了“創(chuàng)新即預想消費者所想，預知消費者所需”的理念。

筆者：創(chuàng)新平臺運行一年來取得了哪些成效？你是如何理解創(chuàng)新并引領安利（中國）創(chuàng)新？

顏志榮：不論是過去還是現在，安利在創(chuàng)新方面的努力和取得的成績一直都是有目共睹的。因此，對安利而言，創(chuàng)新并不是新詞，關鍵是如何去衡量創(chuàng)新。除了通過科學的方法進行調研、分析、實施創(chuàng)新行動外，營造鼓勵創(chuàng)新的企業(yè)文化、讓公司員工意識到自己身處在一個創(chuàng)新型企業(yè)也非常重要。通過多年的努力，安利員工都能感受到他們是在具有良好創(chuàng)新氛圍的企業(yè)中工作和生活。在這樣的企業(yè)文化下，他們總是會不斷地涌現出很多創(chuàng)新的想法，并及時反饋給公司。

其實，對于像安利這樣成熟的企業(yè)而言，要保持不斷創(chuàng)新并不容易，但這是一件非常重要而且必須要做的事情。因為當你成功后，其他公司很可能會仿效你的創(chuàng)新、學習你的經驗。不進則退，這時候要進一步地創(chuàng)新難度會加大。比如在推廣紐崔萊產品時，我們通過運動的理念來拓展市場，比如贊助奧運會、使用運動員代言產品等，但現在有很多公司也在運用這樣的理念，所以在這個時候，安利就需要考慮應該從產品、品牌以及人員角度進行創(chuàng)新與升級了。

平臺搭建的目的是很重要的，我們有個創(chuàng)新隊伍，在管理、運營這個創(chuàng)新平臺，他們的任務不僅是提出一些點子放在這個平臺上，更重要的是用這個平臺去鼓勵員工們創(chuàng)新，公司全體成員抱團創(chuàng)新才能產生更大的效益。

筆者：創(chuàng)新難免會犯錯，你曾表示允許員工犯錯，但同時又強調“安”在前“利”在后，產品質量安全出了問題，就會淘汰出局，你如何評價創(chuàng)新和犯錯？

顏志榮：犯錯有很多方面，有些錯誤難以避免，公司完全能夠理解，但有些原則性的錯誤，比如“不誠實”則是不可接受的。當一個員工犯錯時，如果他能主動去改正這個錯誤，想到如何去避免下一次的錯誤，那么這樣的員工是可以被原諒的。如果只是一味地懲罰，犯了錯就受到重處，那么員工怕犯錯，一旦犯錯就會想方設法地隱瞞，這樣反而會造成更嚴重的后果。安利產品的美譽度已達到90%，其中有一個重要因素就是因為員工們知道犯錯時能主動找到公司，說明問題，并將錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)，避免導致更大的錯誤。

對于一個創(chuàng)新型企業(yè)而言，有些錯誤不可避免，一些小小的錯誤也可能是一個創(chuàng)新的開始。

品牌戰(zhàn)略:

實施多品牌組合策略

當前，在安利(中國)的營業(yè)額中，有60%的業(yè)績來自于營養(yǎng)保健食品品牌紐崔萊。紐崔萊已經成為中國保健品市場上的第一品牌，其知名度和美譽度分別達到74%和64%。

筆者：紐崔萊今年“75歲”了，今后對這個品牌推廣有何調整？

顏志榮：一個品牌的建立是個長期的過程，一個產品的研發(fā)也需要五年、十年甚至更長時間。紐崔萊這個品牌在安利的品牌推廣戰(zhàn)略中一直占了很大比重。我們一直在加強營銷人員的素質培訓，豐富他們的營養(yǎng)知識，從而讓消費者能夠更好使用安利的產品。今年紐崔萊的品牌推廣不會有太大調整，代言人還是國家體操隊、劉翔、羅納爾多，只是我們會增加做一系列和體育相關的活動。

筆者：除了紐崔萊，安利旗下有很多子品牌，如何平衡這些品牌在不同領域的推廣投入？

顏志榮：安利本身是一個品牌，不管有多少個子品牌，最終都歸屬于安利這個母品牌。要有一個好的母品牌，才能帶動旗下一系列子品牌的發(fā)展。紐崔萊是安利最大的子品牌之一，研發(fā)銷售都需要很大的投資，另一個美容產品品牌雅姿也是這樣的。但其他系列產品就不用太多的投資進行品牌推廣，主要以安利這個母品牌帶動。

筆者：《食品安全法》的出臺使品牌代言人和品牌之間的關系更為密切，這是否影響安利的品牌推廣策略？

顏志榮：其實這一法律的出臺對安利來說是有利的，安利擁有很高品牌信譽度，產品美譽度也高，代言人都愿意找自己信得過的品牌，這個時候安利反而占有了主動權。安利一直都用一種創(chuàng)新和美感去傳達健康，表現紐崔萊這一產品形象。

四川市場:

將適時進行更大力度支持

1997年，安利（中國）在四川設立分公司，經過10多年的發(fā)展，目前已在全省開設11家店鋪，納稅總計過億元。

筆者：作為安利大中華區(qū)行政總裁，你是第一次到四川，對成都有何印象？

顏志榮：成都的建筑不是很高但是錯落有致。我是在馬來西亞長大的，我故鄉(xiāng)的城市建設風格和成都非常相似，所以我看到成都感到特別親切。雖然我這次沒有時間去深入了解成都的每個方面，但安利這幾年在成都的發(fā)展趨勢說明這個城市很有活力，我能感覺到。

筆者：如何看待安利在四川的發(fā)展？

顏志榮：對安利而言，中國的每個城市都很重要。但我們在做一些市場調查的時候，通常會選擇北京、上海、廣州、沈陽和成都作為區(qū)域性的代表城市，這也可以看出成都對安利的重要性。安利在成都的業(yè)績增長率高于全國平均水平，市場有很大的活力。公司也會根據安利在成都的發(fā)展情況，給予更大力度的支持，比如將一些大型活動引入四川。

筆者：目前，四川正在加快建設西部經濟發(fā)展高地，不少直銷企業(yè)都很關注這個市場，安利在四川有什么投資計劃嗎？

顏志榮：安利目前還沒有在中國擴大投資的計劃。廣州生產基地的產能目前完全滿足整個市場需要，所以我們下一步發(fā)展重點還是在品牌推廣和營銷人才的培養(yǎng)上。直銷行業(yè)競爭激烈，每個企業(yè)都會有自己的做法，不過目前安利還沒有在四川投資的計劃。

我們現在所有的品牌都已經進入了包括成都在內的中國城市，一些產品也將陸續(xù)引進。比如明年我們計劃推出一款空氣凈化器，屆時，四川消費者將會享受到安利全新產品帶來的健康生活。

公益事業(yè):

一如既往承擔企業(yè)公民責任

9月5日至6日，安利公司在成都三圣鄉(xiāng)舉行“環(huán)保嘉年華”活動，得到社會各界的廣泛參與和贊賞，這是安利公司積極參與社會公益活動的一個縮影。截至2008年底，安利（中國）已累計贊助各類公益活動4500多項，投入資金約2.8億元。

筆者：安利每年都會開展大量公益活動，但也受到一些質疑，認為公司有商業(yè)目的，你如何評價？

顏志榮：不管是出于商業(yè)目的還是公益宣傳，一個有社會責任的企業(yè)應該有做公益事業(yè)的意識。如果一個公司做了之后，有很多公司隨之效仿，吸引到更多的企業(yè)參與到公益活動中，進一步宣傳公益精神，又何樂而不為呢？這是一種雙贏。事實上，如果公益事業(yè)沒有報道宣傳，很難引起社會的普遍關注，也不利于我們整個社會的發(fā)展和進步。因此，無論外界如何評價，安利還是會一如既往從環(huán)保、兒童、健康三個方面繼續(xù)我們的公益事業(yè)。