“公司的確收到黑龍江工商部門調(diào)查通知書，事件爆發(fā)的原因是黑龍江某經(jīng)銷商與本公司分公司員工間的糾紛。該經(jīng)銷商的問題公司總部已參與處理，而雅芳單層次的直銷不可能與傳銷有關(guān)。”昨日，雅芳中國企業(yè)事務(wù)部全國媒體公關(guān)總監(jiān)錢怡向本報(bào)記者如此表示。

　　日前，黑龍江12家雅芳專賣店集體要求雅芳中國退貨，與此同時(shí)雅芳中國還被舉報(bào)“涉嫌傳銷”，引發(fā)當(dāng)?shù)毓ど叹终{(diào)查。這個(gè)首家在華拿到直銷牌照的公司立時(shí)成為新聞焦點(diǎn)。

1、指控

　　專賣店還可發(fā)展下線專賣店，可從發(fā)展的下線專賣店獲得銷售額0.6%到1.8%不等的收益。

回應(yīng)

　　雅芳作為單層次日化零售企業(yè)，經(jīng)銷商都會(huì)有一級、二級幾個(gè)層次劃分，不同層級經(jīng)銷商肯定會(huì)有轄區(qū)管理的問題，不能理解成‘發(fā)展下線’。”

2、指控

　　雅芳讓專賣店發(fā)展直銷員，達(dá)到一定數(shù)量會(huì)給專賣店每月2500元獎(jiǎng)勵(lì)。直銷員每人每月需認(rèn)購300元貨物，如連續(xù)3個(gè)月銷售額達(dá)600元，還將給直銷員所屬專賣店主每人每月60元的獎(jiǎng)勵(lì)。

回應(yīng)

　　直銷員不可能天天帶著產(chǎn)品到處跑，從網(wǎng)上訂貨后會(huì)讓配送員發(fā)到專賣店,或也會(huì)介紹顧客到專賣店享受產(chǎn)品體驗(yàn).由專賣店提供的這些服務(wù)會(huì)有一定服務(wù)費(fèi)回饋到經(jīng)銷商手中。

　　稱“退貨門”與“涉嫌傳銷”先后關(guān)聯(lián)

　　昨日，本報(bào)記者致電直接調(diào)查雅芳案的哈爾濱工商局南崗分局。“由于事件牽涉的人員眾多，案情復(fù)雜，目前還在進(jìn)一步調(diào)查中。在案件查明之前不能接受任何采訪，否則會(huì)影響雅芳的聲譽(yù)。”該局公平交易科有關(guān)人士拒絕向記者透露更多信息，而對記者問及此前有媒體稱該局發(fā)表過雅芳“有傳銷特征”的說法，該人士也不作回應(yīng)。

　　“這本是一起區(qū)域市場的個(gè)別業(yè)務(wù)糾紛，但經(jīng)銷商認(rèn)為工商與媒體的參與會(huì)令事情有更好的解決，引發(fā)了這次大范圍的影響。”雅芳內(nèi)部人士認(rèn)為，這次“退貨門”與“涉嫌傳銷”應(yīng)為先后關(guān)聯(lián)事件。當(dāng)然“涉嫌傳銷”影響比退貨事件要大得多，這一放大效應(yīng)也令雅芳始料不及。

　　“哈爾濱工商局南崗分局絕對不可能現(xiàn)在就定性‘有傳銷特征’，該局有關(guān)人士所稱‘涉嫌傳銷’是據(jù)舉報(bào)人提供的內(nèi)容而言，目前案件還在調(diào)查之中，未有結(jié)論。”錢怡向記者稱。而在雅芳發(fā)給本報(bào)的聲明中稱，“目前雅芳‘專賣店+直銷員’及專賣店經(jīng)雅芳授權(quán)作為直銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為當(dāng)?shù)刂变N員和顧客提供服務(wù)的模式，完全符合《直銷管理?xiàng)l例》規(guī)定，并獲得國家商務(wù)部和工商行政管理總局的確認(rèn)及認(rèn)可。”

　　指單層次直銷系統(tǒng)兩核心相互服務(wù)

　　雖然雅芳是在華第一個(gè)拿到直銷牌照的公司，但由于該案件涉及一直大力清理的傳銷問題，其對舉報(bào)人的指控非常謹(jǐn)慎。

　　在黑龍江工商部門的調(diào)查中，舉報(bào)人對雅芳的“傳銷”指控非常直接：一是雅芳讓專賣店發(fā)展直銷員，達(dá)到一定數(shù)量，公司會(huì)給專賣店每月2500元的獎(jiǎng)勵(lì)。直銷員每人每月需認(rèn)購300元貨物，如連續(xù)3個(gè)月銷售額達(dá)600元，雅芳還將給直銷員所屬專賣店主每人每月60元的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，該舉報(bào)人稱，專賣店還可發(fā)展下線專賣店，可從發(fā)展的下線專賣店獲得銷售額0 .6%到1.8%不等的收益。

　　對此，雅芳負(fù)責(zé)人回應(yīng)，“直銷員(下簡稱“SP”)由于工作性質(zhì)決定了不可能天天帶著雅芳這么多產(chǎn)品到處跑，所以從網(wǎng)上訂貨后往往會(huì)讓配送員發(fā)到專賣店去。或者有直銷員也會(huì)介紹顧客到專賣店去享受產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)。對于由專賣店提供的這些服務(wù)，會(huì)有一定的服務(wù)費(fèi)回饋到經(jīng)銷商手上。”該人士稱，雅芳的單層次直銷系統(tǒng)中，SP和專賣店是兩個(gè)核心部分，雖然直銷員不需依附在具體專賣店中，但兩者之間又是互相服務(wù)的。

　　而對于舉報(bào)人所稱，雅芳的專賣店還會(huì)發(fā)展下線的問題，雅芳負(fù)責(zé)人指出，“雅芳作為單層次日化零售企業(yè)，和其它日化企業(yè)一樣，經(jīng)銷商都會(huì)有一級、二級幾個(gè)層次劃分，不同層級經(jīng)銷商肯定會(huì)有轄區(qū)管理的問題，對此不能理解成‘發(fā)展下線’。”

　　直銷業(yè)資深人士稱，在雅芳的直銷系統(tǒng)中，SP與主要以開專賣店為主的經(jīng)銷商之間是平衡的兩個(gè)重心，兩者之間的競爭一直是雅芳市場增長的動(dòng)力之一。“ 經(jīng)過前幾年專賣店發(fā)展過快、管理跟不上的問題，雅芳近年對專賣店管理明顯加強(qiáng)，2005年時(shí)全國專賣店有6000多家，目前只有5000家。”

　　然而，SP和專賣店兩者之間的競合關(guān)系，經(jīng)銷商又更多認(rèn)為自己不占優(yōu)勢。據(jù)了解，經(jīng)銷商開設(shè)專賣店一般投入在5萬元左右，且每月要求完成一定訂貨量。經(jīng)銷商認(rèn)為入門條件不低，因此不滿意進(jìn)貨價(jià)與SP一樣。

　　對此，雅芳有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，專柜、專賣店、直銷三個(gè)渠道，消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求都不一樣，因此會(huì)在不同渠道上鋪不同的產(chǎn)品來滿足需求。目前雅芳“門對門 ”的送貨服務(wù)是直銷行業(yè)內(nèi)最人性化的服務(wù)，“SP或?qū)Ｙu店在網(wǎng)上下單，公司就會(huì)直接從倉庫發(fā)貨到要求送貨的地址，這個(gè)過程點(diǎn)對點(diǎn)最直接，背后要依賴優(yōu)化的后臺(tái)操作和更大的服務(wù)承諾。”