【編前語(yǔ)】一場(chǎng)八級(jí)汶川強(qiáng)震更加凝聚了全體中華兒女的心，大家都在以不同的方式來(lái)做一件事：眾志成城，抗震救災(zāi)。在大災(zāi)面前，大家以自己的實(shí)際行動(dòng)，對(duì)"換位思考"這個(gè)概念做出最好的集體詮釋?zhuān)�即�?duì)災(zāi)區(qū)人民的苦難感同身受，急人所急，想人所想。而在日常工作中，我們是否做到了換位思考呢？又該怎樣將這種"換位思考"落地實(shí)處？我們不妨帶著以上問(wèn)題，看看以下的小故事，希望能從故事的解讀中獲取其中的答案。

　　一、故事區(qū)：

　　●組長(zhǎng)的苦惱

　　一位同事與我分享了他的經(jīng)歷：他曾經(jīng)擔(dān)任一個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售小組的組長(zhǎng)，非常希望帶領(lǐng)整個(gè)小組做出突出的業(yè)績(jī)。于是，他制訂了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，包括每日晨會(huì)、每周目標(biāo)、月底總結(jié)等。每次與小組成員交談時(shí)，他都會(huì)關(guān)注目標(biāo)完成的情況。然而，幾個(gè)月過(guò)去了，結(jié)果卻出乎他的意料。不僅目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，小組成員的抱怨聲也與日俱增。他們不愿意和他溝通，甚至敬而遠(yuǎn)之。他為此很苦惱。后來(lái)，他的家人提醒他："在制定目標(biāo)的時(shí)候，你有沒(méi)有關(guān)注他們的感受，站在他們的角度來(lái)思考?他們都清楚這個(gè)目標(biāo)與自己的關(guān)系嗎?"
　　對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題，他當(dāng)時(shí)無(wú)法做出回答，因?yàn)樗�確實(shí)沒(méi)有想過(guò)。
　　在他看來(lái)，帶領(lǐng)銷(xiāo)售小組很簡(jiǎn)單，組長(zhǎng)想怎么干，大家跟著干就行了。因此，每天的晨會(huì)他只是聽(tīng)聽(tīng)市場(chǎng)進(jìn)展，督促成員完成任務(wù)，卻忽略了小組各成員的感受。所以，小組的目標(biāo)沒(méi)有得到大家的理解，他們又怎能積極主動(dòng)地去完成呢?
　　家人的提醒幫助他找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在。他因此領(lǐng)悟到：要想得到別人的理解和支持，首先必須要學(xué)會(huì)理解他人。

　　二、解讀區(qū)：

　　那么怎樣才能做到理解他人呢?
　　理解他人，從換位思考開(kāi)始。

　　●什么是換位思考

　　換位思考，就是把自己假想成對(duì)方，站在對(duì)方的角度、對(duì)方的位置、對(duì)方的立場(chǎng)、對(duì)方的角色思考問(wèn)題。
　　這就好像玩一種游戲，我們走進(jìn)他人的思想里，想一想：他是誰(shuí)，他是怎么想的，他為什么會(huì)這么想，他有哪些需求、哪些渴望、哪些夢(mèng)想，他為什么會(huì)開(kāi)心，又為什么會(huì)生氣、會(huì)傷心……
　　換位思考的游戲可以用"假如我是……"的句型來(lái)進(jìn)行：
　　面對(duì)孩子的好奇心時(shí)："假如我是孩子，會(huì)怎樣看待這件事情?"
　　面對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)："假如我是顧客，會(huì)喜歡什么?"
　　面對(duì)學(xué)生聽(tīng)課時(shí)："假如我是學(xué)生，想聽(tīng)些什么?"
　　面對(duì)朋友疑慮時(shí)："假如我是這位朋友，會(huì)有什么樣的疑慮和困惑?"
　　用"假如我是……"的句型，實(shí)踐"換位思考"就不難。
　　這種游戲很有趣。在"玩"的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：生活中人與人之間的關(guān)系立刻發(fā)生了戲劇性的變化。這種變化很有意思，也很有意義。它會(huì)讓你在主動(dòng)給予他人更多的理解和寬容的同時(shí)，使你的人際關(guān)系變得更和諧。面對(duì)他人時(shí)，你會(huì)覺(jué)得更加坦然。
　　換位思考要求跳出你所在的層面，站在更大的空間思考。
　　比如，從你個(gè)人的角度，換成你所在的家庭、所在的團(tuán)隊(duì)、所在的行業(yè)，甚至換成你所在的國(guó)家和民族，換成你所處的時(shí)代社會(huì)……這種換位的難度更大一些，但是這種換位所得到的也更多一些。它會(huì)放大你的心胸，開(kāi)闊你的視野，就像"魚(yú)躍龍門(mén)"，讓你走出自己的局限，獲得更多的空間，擁有更大的舞臺(tái)。
　　前者好比是在平面上橫向換位思考，后者好比是在空間上縱向換位思考，兩者有著很大的不同。
　　而世界上很多問(wèn)題就發(fā)生在沒(méi)有"換位思考"。

　　●換位思考不容易

　　換位思考作為一種思維方式，是從尊重人的角度出發(fā)的。
　　但在生活中，換位思考并不是件容易的事情。因?yàn)椋?BR>　　阻礙換位思考的不是別人，恰恰是我們自己。
　　試著問(wèn)問(wèn)自己：
　　當(dāng)與孩子對(duì)話時(shí)，我們是否能夠站在孩子的角度、立場(chǎng)、角色來(lái)和他交談?
　　當(dāng)遇到顧客的投訴時(shí)，我們是否會(huì)理解他的感受，心平氣和地去了解抱怨的原因?
　　當(dāng)聽(tīng)到不一致的聲音，甚至是批評(píng)的話語(yǔ)時(shí)，我們是否會(huì)樂(lè)意先接受下來(lái)?
　　……
　　再進(jìn)一步問(wèn)問(wèn)我們自己：
　　當(dāng)與孩子對(duì)話時(shí)，有多少次，我們能認(rèn)真傾聽(tīng)孩子的心聲?
　　因?yàn)闆](méi)有真正去了解，孩子有多少寶貴的好奇心被我們無(wú)情地挫傷了?因此，"大人的忠告"得不到孩子的認(rèn)同就一點(diǎn)也不奇怪了。
　　當(dāng)遇到顧客投訴時(shí)，我們是否也感覺(jué)到顧客的焦慮和惱火呢?因?yàn)椴涣私饫�擾顧客的真正原因，我們也就不能為顧客排憂解難，消除抱怨。
　　當(dāng)聽(tīng)到不同的聲音時(shí)，有多少建議和啟發(fā)走進(jìn)我們的腦子里?
　　……
　　你是否已經(jīng)感覺(jué)到換位思考不容易了?
　　是的，換位思考不容易!更何況，一次、兩次的換位思考還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
　　因?yàn)槌删鸵簧�需要的是，隨時(shí)隨地，在每一件事情上都能做到換位思考，把換位思考培養(yǎng)成一種習(xí)慣。

　　三、問(wèn)題區(qū)：

　　1、在這次賑災(zāi)過(guò)程中，如果你是受災(zāi)者，你會(huì)怎樣？如果受災(zāi)者的親人，你又會(huì)怎樣？如果你是救援者，你會(huì)做什么？
　　2、面對(duì)自己的工作，面對(duì)自己的家庭，你是否做到了換位思考？
　　3、我們常常為自己沒(méi)有得到他人理解而苦惱，怎么獲得他人的理解？
　　4、能否舉些你身邊的實(shí)例，來(lái)談?wù)勀鷮?duì)換位思考的看法。

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