如新（中國）日用保健品銷售員工手冊
發(fā)布: 2008-01-29 01:03:38 作者: admin 來源:
3.16 其他
a. 必須以最為敬重、友好和禮貌的方式接待顧客。
b. 不論在任何情況下，所有銷售員工必須尊重顧客。
c. 銷售員工應(yīng)該運用在公司舉辦的培訓(xùn)班上學(xué)到的服務(wù)顧客的一般技巧。若銷售員工未能運用這些技巧，該銷售員工可能被解雇。
a. 銷售員工一起工作時必須誠懇、友好，并不得在專賣店內(nèi)喧鬧。
b. 銷售員工應(yīng)該協(xié)助出售產(chǎn)品給所有顧客，包括并非該銷售員工本人建立的顧客。
c. 銷售員工必須專注建立本人的忠實顧客并且必須尊重其它銷售員工與顧客之關(guān)系。
a. 所有銷售員工都必須由各自的專賣店客服主任根據(jù)第五章規(guī)定進行月度績效考核。
b. 月度績效考核是銷售員工是否需要培訓(xùn)或調(diào)崗、得以被繼續(xù)雇用、零售獎金得以支付及管理資格得以取獲的主要依據(jù)。
c. 如果銷售員工有理由認為其考核中存在不適當(dāng)?shù)钠娀虺梢姇r，可向區(qū)域主管提出對該績效考核之異議。
a. 銷售員工在非規(guī)定工作時間不得在任何專賣店內(nèi)閑逛。
b. 銷售員工在專賣店內(nèi)應(yīng)盡量努力去協(xié)助銷售產(chǎn)品并且促進顧客在專賣店購買產(chǎn)品。
c. 在規(guī)定的工作時間內(nèi)，銷售員工必須積極吸引顧客并促進銷售。
d. 當(dāng)專賣店客服主任提出要求時, 銷售員工必須協(xié)助其完成出納或與盤點有關(guān)的工作。
e. 若未經(jīng)公司同意或提供,不得使用任何業(yè)務(wù)卡、公司的標志、名稱或商標。
f. 銷售員工應(yīng)嚴格遵守本《銷售員工手冊》第4.4款所述的培訓(xùn)會的規(guī)則以及公司不時頒布有關(guān)舉辦培訓(xùn)會的其他規(guī)則和制度 (不論是針對特定之培訓(xùn)項目還是普遍適用于所有的培訓(xùn)會)。違反這些培訓(xùn)規(guī)則和制度的行為將被視為嚴重的違紀行為。
a. 所有產(chǎn)品銷售應(yīng)在公司的專賣店內(nèi)進行，嚴格禁止在專賣店以外進行任何銷售行為（包括任何涉及向顧客收取款項的交易）。銷售員工通過未經(jīng)公司授權(quán)的銷售渠道(例如互聯(lián)網(wǎng)、未經(jīng)授權(quán)的零售店鋪、美容沙龍等)進行銷售，將被視為違反本規(guī)定。
b. 所有公司產(chǎn)品應(yīng)在公司的專賣店內(nèi)進行銷售。銷售員工將產(chǎn)品賣給有意圖在公司專賣店以外轉(zhuǎn)賣給社會公眾的個人或單位的行為，或根據(jù)當(dāng)時情況可合理地認定銷售員工的行為是促使任何個人或單位在公司專賣店以外轉(zhuǎn)賣公司產(chǎn)品給社會公眾，將被視為違反本規(guī)定。
c. 違反本第
3.17 紀律處分
公司制定了一套專門有關(guān)于銷售員工的紀律審查及處分程序，即《銷售員工行為政策與程序》，《銷售員工行為政策與程序》是本《銷售員工手冊》的重要組成部份，在入職之時提供予每一個銷售員工。所有銷售員工必須遵守《銷售員工行為政策與程序》。
銷售員工如違反雇用勞動合同或公司規(guī)章制度、條例，包括《員工手冊》，將受到下列(但不限于下列種類)之紀律處分：
a. 口頭/書面警告
b. 扣除所得獎金（如果有獎金的情況下）
c. 罰款；
d. 調(diào)整基本工資
e. 調(diào)崗并相應(yīng)調(diào)整基本工資；
f. 解雇；或
g. 其它中國法律、法規(guī)允許之紀律處分。
公司雖會根據(jù)銷售員工悔改表現(xiàn)提供改過自新的機會，但情節(jié)嚴重者，公司仍可能立即終止雇用關(guān)系。
第4章 銷售員工培訓(xùn)與發(fā)展
4.1 培訓(xùn)政策
公司不定期分析培訓(xùn)的需要性，以確保公司能根據(jù)人力和財政資源及培訓(xùn)優(yōu)先次序，以實現(xiàn)有效的培訓(xùn)。培訓(xùn)項目包括講座、工作坊、示范和其它對增加銷售員工履行各自職責(zé)的知識和技能方面具有指導(dǎo)作用的方法。
4.2 在職培訓(xùn)
為協(xié)助銷售員工履行其職責(zé)。公司將提供在職培訓(xùn)。培訓(xùn)目的在于加強銷售員工在公司產(chǎn)品、銷售技巧和業(yè)務(wù)策略等方面的知識和技能。嚴格禁止在培訓(xùn)會上討論任何涉及政治或宗教的事項。
所有產(chǎn)品及銷售培訓(xùn)會必須在公司的場所或公司為培訓(xùn)安排的地點內(nèi)進行。培訓(xùn)會只能為已經(jīng)與公司簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議的銷售員工舉行，嚴禁開放給社會公眾。任何銷售員工如舉辦或參加有五(5)名或以上非公司銷售員工(即沒有與公司簽訂勞動合同或勞務(wù)協(xié)議的人士)參加的產(chǎn)品或銷售培訓(xùn)會, 或涉及公司的會議或討論,將被視為違反本規(guī)定，并將被公司依照第3.18款規(guī)定的《銷售員工行為審查政策與程序》給予處分（包括扣除獎金、調(diào)崗、或者解聘等）。
第5章 績效評估
5.1 評估政策
評估政策的目的在于評價銷售員工績效以確定報酬、發(fā)展的潛力和培訓(xùn)需要。
5.2 銷售員工的月度績效考核
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績效分類 |
績效等級 |
措施 |
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無法接受的績效 |
1 |
解雇/不予發(fā)放獎金 |
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差劣的績效 |
2 |
口頭/書面警告/調(diào)整崗位及基本工資/不予發(fā)放獎金 |
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良好的績效 |
3 |
合格 |
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優(yōu)秀的績效 |
4 |
認可 |
A.遵守公司政策、規(guī)章和程序的能力—非全日制銷售員工、全日制銷售員工必須遵守本《銷售員工手冊》以及其重要組成部分《銷售員工違規(guī)處分等級制度》規(guī)定的公司政策和規(guī)章。公司根據(jù)銷售員工遵守這些政策和規(guī)章以及培訓(xùn)其他銷售員工遵守這些政策和規(guī)章的能力來進行評估。未能遵守或不愿意遵守的銷售員工將受到批評和相應(yīng)的處罰，嚴重者有可能會被解雇。
B.促進忠實顧客，為公司與顧客間建立長期關(guān)系的能力—公司根據(jù)每一個非全日制銷售員工、全日制銷售員工促進忠實顧客、為公司與他們建立長期關(guān)系的能力來進行評估。銷售員工應(yīng)當(dāng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時有責(zé)任宣傳、教育、督導(dǎo)優(yōu)惠顧客遵守《優(yōu)惠顧客申請表》中“優(yōu)惠顧客政策及條件”，包括但不限于：不得以任何形式（包括在互聯(lián)網(wǎng)上）銷售本公司產(chǎn)品（不論該產(chǎn)品是否以優(yōu)惠折扣價購入）；不得從中國大陸以外地區(qū)進口如新企業(yè)集團的產(chǎn)品（不論是否通過合法途徑），并在中國大陸地區(qū)售賣等等。如優(yōu)惠顧客違反了“優(yōu)惠顧客政策及條件”，則維系其的銷售員工的月度績效考核的結(jié)果將受到影響。如優(yōu)惠顧客違反“優(yōu)惠顧客政策及條件”的情況嚴重（某銷售員工維系的超過5名優(yōu)惠顧客在某日歷月違反“優(yōu)惠顧客政策及條件”，或有其他嚴重情節(jié)），則該銷售員工可能會被解雇。
C.銷售公司產(chǎn)品的能力—月度績效考核包括對非全日制銷售員工、全日制銷 售員工的每月總零售業(yè)績的考核。
非全日制銷售員工若能完成人民幣10,000元的零售凈額并成功通過月度績效考核，視為已完成了每月10小時的工作，公司可以根據(jù)其個人每月所累積的總零售凈額，支付零售業(yè)績獎金（若有），零售業(yè)績獎金的總和不超過總零售凈額的5% 至30%。
全日制銷售員工若能完成人民幣10,000元的零售凈額并成功通過月度績效考核，公司可以根據(jù)其個人每月所累積的總零售凈額，支付零售業(yè)績獎金（若有），零售業(yè)績獎金的總和不超過總零售凈額的5% 至30%。。
D.監(jiān)督和訓(xùn)練其它銷售員工的領(lǐng)導(dǎo)能力—銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國銷售總監(jiān)負責(zé)培訓(xùn)推廣代理、其他銷售員工和監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系、并負有培訓(xùn)他們遵守《銷售員工手冊》和《銷售員工違規(guī)處分等級制度》等的職責(zé)。如果銷售員工證明他們具備優(yōu)良的能力來培訓(xùn)及監(jiān)督其他人員成為有效率、遵守規(guī)章制度或合同約定的銷售人員，公司將會進一步提升他們的職位。這些銷售領(lǐng)導(dǎo)每周需抽出一部分時間負責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)其他推廣代理或銷售員工。公司每月對他們履行職責(zé)的能力進行評估。當(dāng)銷售領(lǐng)導(dǎo)下屬出現(xiàn)任何違規(guī)情況，包括但不限于低價出售公司產(chǎn)品、擅自轉(zhuǎn)換工作部門、通過非許可渠道銷售公司產(chǎn)品等等，則銷售領(lǐng)導(dǎo)對這些下屬的違規(guī)應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)和監(jiān)督不利責(zé)任，其月度考核的分數(shù)將相應(yīng)受到影響，公司也會相應(yīng)調(diào)整其基本工資。
5.3 銷售員工月度績效考核的結(jié)果
A .以下是一份指導(dǎo)原則的樣表，用以計算非全日制銷售員工、全日制銷售員工的月度零售業(yè)績獎金比率：
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績效考核 |
零售凈額 (人民幣) |
基本工資加零售業(yè)績獎金比率（最高） |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
10,000-24,999 人民幣 |
20% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
25,000-49,999人民幣 |
21% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
50,000-99,999人民幣 |
22% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
100,000-149,999人民幣 |
23% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
150,000-199,999 人民幣 |
24% |
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3 良好 / 4 優(yōu)秀 |
200,000 人民幣以上 |
25% |
*如績效考核的等級低于3時,則公司無需向銷售員工發(fā)放個人零售業(yè)績獎金。
B. 如果銷售員工的績效等級低于3時，其將被培訓(xùn)或調(diào)崗或調(diào)整基本工資并且不會獲發(fā)獎金（盡管如此，公司向銷售員工支付的當(dāng)月報酬不會低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標準）。
C. 如果銷售員工違反了《銷售員工違規(guī)處分等級制度》，則公司將依據(jù)《銷售員工違規(guī)處分等級制度》及《銷售員工手冊》的相關(guān)規(guī)定對該銷售員工予以處分，相應(yīng)地扣減其獎金或予以其它處分，并根據(jù)情況相應(yīng)調(diào)整其基本工資。
D. 當(dāng)銷售領(lǐng)導(dǎo)下屬出現(xiàn)任何違規(guī)情況，包括但不限于低價出售公司產(chǎn)品、擅自轉(zhuǎn)換工作部門、通過非許可渠道銷售公司產(chǎn)品等等，則銷售領(lǐng)導(dǎo)對這些下屬的違規(guī)應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)和監(jiān)督不力的責(zé)任，其月度績效考核的分數(shù)將相應(yīng)受到影響，公司將會相應(yīng)扣減其獎金及調(diào)整其基本工資。
E. 所有非全日制及全日制銷售員工每月績效等級必須達到3或以上，才能獲得公司繼續(xù)雇用。全日制銷售員工如果在某一個月得到少于3的績效等級，將視為不勝任。如果其在培訓(xùn)或調(diào)崗以后仍不能勝任工作的，將被解雇。非全日制銷售員工如果在某一個月得到少于3的績效等級，其勞動合同將自動終止。但是，對于試用期的全日制銷售員工來說，本《銷售員工手冊》的第5.5款與本款規(guī)定有沖突的應(yīng)當(dāng)以第5.5款為準。
5.4 銷售員工的季度評估
公司每月對所有銷售員工的績效進行考核，每季對銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國銷售總監(jiān)的培訓(xùn)和監(jiān)督工作進行評估。所有基本工資的增減必須由公司批準以及依據(jù)公司的現(xiàn)有調(diào)薪制度執(zhí)行。這些銷售領(lǐng)導(dǎo)的基本工資將分別依照下表所列的金額起算，數(shù)額上的增減將會依據(jù)季度評估結(jié)果和個人銷售績效以及履行培訓(xùn)和監(jiān)督職責(zé)的能力而定。
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職位 |
月基本工資起算金額 |
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銷售主任 |
550 人民幣起 |
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高級銷售主任 |
1,000人民幣起 |
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銷售經(jīng)理 |
2,000 人民幣起 |
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高級銷售經(jīng)理 |
3,000 人民幣起 |
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銷售總監(jiān) |
5,000 人民幣起 |
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全國銷售總監(jiān) |
10,000人民幣起 |
如銷售主任、高級銷售主任、銷售經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、全國銷售總監(jiān)對薪金有任何疑問，應(yīng)致函：如新（中國）日用保健品有限公司銷售支援部。
5.5 新入職的銷售員工
第6章 假日和請假
6.1 法定假日
公司將遵守中國政府所規(guī)定的每年全體公民享有的法定假日：
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元旦（ |
1天 |
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春節(jié)（ |
3天 |
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清明節(jié)（農(nóng)歷清明當(dāng)日） |
1天 |
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勞動節(jié)（5月1日） |
1天 |
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端午節(jié)（農(nóng)歷端午當(dāng)日） |
1天 |
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中秋節(jié)（農(nóng)歷中秋當(dāng)日） |
1天 |
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國慶節(jié)（ |
3天 |
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婦女節(jié)（ |
婦女放假半天 |
以上假日，如果適逢公休日，則可在工作日另行補假。具體補假安排將根據(jù)屆時由國務(wù)院辦公廳發(fā)出的通知規(guī)定并結(jié)合公司實際營運需要而制定。此外，若中國政府頒布法規(guī)或法令調(diào)整上述法定假日的，則自相關(guān)法規(guī)或法令生效之日起，上述法定假日應(yīng)當(dāng)視為已經(jīng)依據(jù)該等法規(guī)或法令予以修訂。
6.2 產(chǎn)假
計劃內(nèi)生育女員工可享有法定產(chǎn)假。
1．計劃內(nèi)生育—按國家政策規(guī)定，計劃內(nèi)生育的女員工可以享有90個日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。
2．與產(chǎn)假相關(guān)的其它任何情形，公司將遵循各地方政府法規(guī)處理。
3．對于計劃外生育的女員工，不享受國家規(guī)定的計劃內(nèi)生育的所有政策（包括但不限于醫(yī)療費用，產(chǎn)假工資等）；
申請產(chǎn)假的女員工應(yīng)先填寫請假申請表，經(jīng)部門主管審批后送交人力資源部備案，醫(yī)生確定的分娩預(yù)產(chǎn)期證明單應(yīng)附于請假申請表后。
6.3 醫(yī)療期
根據(jù)國家法規(guī)規(guī)定，銷售員工患病可享有醫(yī)療期。醫(yī)療期休假一般規(guī)定如下表(實際規(guī)定以各地方政府規(guī)定為準)：
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實際總工作年限 |
本單位工作年限 |
最高醫(yī)療期限 |
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10年以下 |
5年以下 |
3個月 |
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5年以上 |
6個月 | |
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10年以上 |
5年以下 |
6個月 |
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5年以上10年以下 |
9個月 | |
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10年以上15年以下 |
12個月 | |
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15年以上20年以下 |
18個月 | |
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20年以上 |
24個月 |
銷售員工于醫(yī)療期的工資或津貼，公司將按照國家的相關(guān)適用法律法規(guī)發(fā)給該銷售員工。
6.4 各地方政府相關(guān)假期
在決定銷售員工應(yīng)享有的假期時，公司將依照當(dāng)?shù)卣S可的規(guī)定和參考公司的營運情況而定。關(guān)于適用于您的各地方政府不同的規(guī)定，請向人力資源部查詢所有相關(guān)細節(jié)。
6.5 請假申請表
對于各種請假，銷售員工均應(yīng)填寫請假申請表（見附件2），并在休假前得到直接主管的批準。然而，因病或因急事而無法提前請假時，該銷售員工應(yīng)盡快告知其直接主管并盡早補辦手續(xù)。請假時(例如因病而請假)應(yīng)同時附上相關(guān)證明。
6.6 非全日制銷售員工
非全日制銷售員工不適用本章的規(guī)定。
