【eNet硅谷動(dòng)力專稿】2006年的戴爾似乎有些不順，電池們事件雖然并不是戴爾的責(zé)任，卻也讓戴爾付出了一定的現(xiàn)金流。不過(guò)和遮遮掩掩的日系企業(yè)相比，反倒是凸顯了戴爾品牌形象。不過(guò)亞太區(qū)數(shù)位高層的離職和三季度被惠普超越落到PC銷售的第二著實(shí)另戴爾有些郁悶。

　　但最另戴爾郁悶的還是增長(zhǎng)的瓶頸。直銷還是渠道，在中國(guó)這樣的市場(chǎng)確實(shí)很難選擇。而對(duì)于戴爾的本部，多年來(lái)的直銷體系也正在越來(lái)越多的受到質(zhì)疑，展示門店是否是走向渠道的鋪墊，國(guó)內(nèi)國(guó)外的媒體不停的猜測(cè)著。而在年底關(guān)于戴爾收購(gòu)方正的“傳言”也變得有模有樣起來(lái)。

　　雖然受到一些輿論的壓力，但是戴爾依然堅(jiān)持直銷模式，堅(jiān)持與客戶進(jìn)行直接的溝通。但可能會(huì)有更大的調(diào)整。戴爾方面認(rèn)為這樣做的根本目的是，為了提供充分滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。在未來(lái)，客戶的需求肯定會(huì)發(fā)生不斷的變化，而隨著客戶需求的變化，戴爾也將對(duì)公司運(yùn)作模式進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步完善直接模式。

　　2006即將過(guò)去，回顧這一年，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)取得了令人欣喜的成績(jī)。在中國(guó)市場(chǎng)推出了多款重量級(jí)的產(chǎn)品，繼續(xù)保持了高速、強(qiáng)勁、健康的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。總體來(lái)看，今年戴爾的產(chǎn)品出貨量繼續(xù)保持了超過(guò)30%的增長(zhǎng)速度。中國(guó)市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)讓戴爾依然有著很高的業(yè)績(jī)。

　　特別是在前三個(gè)季度，戴爾穩(wěn)坐中國(guó)大陸及香港地區(qū)服務(wù)器市場(chǎng)的第一位，在企業(yè)系統(tǒng)方面，戴爾成功發(fā)布了第九代企業(yè)級(jí)計(jì)算平臺(tái)，包括第九代服務(wù)器，以及頂級(jí)白金主動(dòng)支持服務(wù)，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)為企業(yè)客戶提供技術(shù)支持。而且還首次發(fā)布了基于AMD芯片的服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)及筆記本產(chǎn)品，為客戶提供更多選擇。此外，戴爾還首次把XPS系列產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)，獲得了非常積極的市場(chǎng)反饋。

　　雖然有著接連不斷的“負(fù)面事件”的影響，但是戴爾在產(chǎn)品和營(yíng)銷上卻沒(méi)有收到太多的影響，市場(chǎng)占有率繼續(xù)提升。

　　同時(shí)戴爾還投入了大量的資源來(lái)不斷提高客戶體驗(yàn)。今年以來(lái)，戴爾的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人數(shù)相繼增加了80% 。

　　與此同時(shí)，客戶關(guān)懷部門的團(tuán)隊(duì)也幾乎壯大了一倍。這些都是為了不斷提高技術(shù)支持與客戶服務(wù)方面的效率與品質(zhì)。

　　根據(jù)戴爾內(nèi)部最新的調(diào)查數(shù)據(jù)，中國(guó)市場(chǎng)的客戶滿意程度已經(jīng)超過(guò)了戴爾全球平均水平。

　　為了更好地讓消費(fèi)者體驗(yàn)戴爾的產(chǎn)品，戴爾今年還首次在中國(guó)設(shè)立了戴爾客戶體驗(yàn)中心，目前已有兩座落

　　戶于重慶和南京。客戶體驗(yàn)中心是戴爾直銷模式的一種新的表現(xiàn)形式，在體驗(yàn)中心里，客戶能夠親身體驗(yàn)到戴爾的產(chǎn)品，對(duì)戴爾產(chǎn)品能夠有直觀的感受。當(dāng)然，秉承戴爾的直銷模式，客戶體驗(yàn)中心不銷售產(chǎn)品，購(gòu)買戴爾產(chǎn)品依然需要通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)的方式直接與戴爾公司聯(lián)系。

　　今年戴爾率先宣布召回存在隱患的筆記本電池，表現(xiàn)出了戴爾作為負(fù)責(zé)任的企業(yè)的一種對(duì)待客戶的態(tài)度。在僅接到6起電池問(wèn)題報(bào)告后即宣布了找回所有隱患電池，并且是業(yè)內(nèi)第一家宣布全球召回的廠商，"我們認(rèn)為客戶的安全是最重要的，這樣迅速的反應(yīng)也獲得客戶的認(rèn)可。"

　　12月21日，戴爾宣布了在中國(guó)的電腦回收計(jì)劃，包括面向企業(yè)和政府客戶的回收服務(wù)，以及針對(duì)消費(fèi)類客戶提供的免費(fèi)回收服務(wù)。這項(xiàng)回收計(jì)劃的啟動(dòng)也標(biāo)志著戴爾成為業(yè)界第一家宣布類似回收計(jì)劃的公司。

　　今年早些時(shí)候，戴爾在廈門的第二家工廠正式投入生產(chǎn)，從而使戴爾的生產(chǎn)能力翻了一番，該工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品主要向包括中國(guó)、日本和韓國(guó)在內(nèi)的北亞市場(chǎng)提供戴爾產(chǎn)品。戴爾不僅向中國(guó)市場(chǎng)提供產(chǎn)品，同時(shí)也

　　從中國(guó)市場(chǎng)采購(gòu)大量零部件。2005年，戴爾在中國(guó)的采購(gòu)金額達(dá)到16億美元，從2006年的情況看，很有希望突破這一數(shù)字。而業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一家獨(dú)立的制造公司能夠達(dá)到這一數(shù)字。在產(chǎn)品研發(fā)方面，戴爾今年對(duì)中國(guó)設(shè)計(jì)中心進(jìn)行了人員擴(kuò)充，目前已擁有技術(shù)人員約600人，成為除美國(guó)設(shè)計(jì)中心外戴爾最大的設(shè)計(jì)中心。