10月8日，戴爾公司宣布位于國內(nèi)的第二家體驗中心（CEC）在南京正式落成，從而將體驗中心的成功經(jīng)驗帶給更多的國內(nèi)消費者。新的體驗中心位于南京宏圖三胞連鎖旗艦店，為消費者帶來了體驗戴爾產(chǎn)品的一種新的途徑，使他們進一步感受到戴爾直接模式所帶來的種種好處。

　　位于南京的戴爾體驗中心不僅展示戴爾Inspiron系列筆記本電腦、Dimension系列臺式機，以及相關(guān)最新價格與促銷信息，而且還將使前來惠顧的消費者親自體驗到包括掌上電腦、打印機、顯示器以及最新推出的XPS 游戲臺式機等更廣泛的戴爾產(chǎn)品系列。

　　與戴爾在重慶開設(shè)的首家體驗中心一樣，中心員工將針對消費者關(guān)于戴爾產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷方面的問題給予熱心解答，并協(xié)助消費者掌握通過電話和因特網(wǎng)按需定制戴爾產(chǎn)品的流程。秉承戴爾獨特的業(yè)務(wù)模式，戴爾體驗中心并不保留任何庫存。消費者所定購的系統(tǒng)將與以往一樣直接送貨上門。

　　戴爾家庭與小企業(yè)部北亞區(qū)銷售總監(jiān)容永康表示：“自兩個月前在重慶開設(shè)國內(nèi)首家戴爾體驗中心以來，我們收到了來自消費者的積極響應(yīng)和廣泛認可，他們非常希望在購買前能夠親眼看到并親身體驗到我們的產(chǎn)品，這也更加堅定了我們致力于將體驗中心的成功經(jīng)驗帶給更多國內(nèi)消費者的決心。”容永康指出，在公司上一財季，戴爾面向家庭用戶銷售的計算機產(chǎn)品數(shù)量同比增長了57.8%，是整個行業(yè)增長率的2.3倍。

　　容永康同時表示：“勿庸置疑，直接模式依舊是客戶購買我們產(chǎn)品的核心途徑。根據(jù)客戶反饋，一小部分消費者傾向于在購買之前親眼見到并親身體驗一下我們的產(chǎn)品。戴爾體驗中心正是直接模式面向這類消費者的有機延展。我們努力傾聽客戶的反饋并據(jù)此提供他們所注重的產(chǎn)品和服務(wù)。長期以來，我們一向致力于探尋新的途徑來不斷提升我們的客戶體驗。”

　　戴爾公司于2002年起推出了客戶體驗商亭項目，旨在讓客戶在購買前能夠親身體驗到戴爾產(chǎn)品。迄今為止，戴爾已在美國開設(shè)了160家體驗商亭，而在亞太及日本地區(qū)這一數(shù)量也達到了60家。今年8月，戴爾中國還在重慶開設(shè)了國內(nèi)首家體驗中心。目前，戴爾已推出了多項積極舉措為消費者體驗、購買家用系統(tǒng)帶來更靈活的途徑，體驗中心的設(shè)立是其中的重要一環(huán)。