問責案例：

　　英語學習機無法開機

　　去年年底，家住天津市塘沽區的畢女士在電視購物節目中看到上海金易豐商貿有限公司的“英語100分家教王學習機”的廣告，當即訂了一款價值為1486元的學習機。

　　然而，等學習機郵寄過來后，畢女士卻發現這款學習機一打開就死機，根本無法開機。于是，畢女士要求退貨，但該公司的負責人表示“只能換不能退”。17天之后，畢女士再次聯系該公司時，負責人竟然說：“7天退貨期已經過了，不予退貨。”一怒之下，畢女士投訴上海市消保委。經調解，公司最終同意退貨。

　　消保委點評：

　　相關法律法規待完善

　　電視直銷和互聯網銷售這種新的銷售模式，存有一定的風險和信息不對稱的情況，容易導致糾紛。消保委提醒消費者，在電視直銷和網上購物時應當加強自我保護意識。