為直銷提供便利，戴爾中國第二家體驗(yàn)中心南京揭幕

10月8日，戴爾公司宣布位于國內(nèi)的第二家體驗(yàn)中心（CEC）在南京正式落成，從而將體驗(yàn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)帶給更多的國內(nèi)消費(fèi)者。新的體驗(yàn)中心位于南京宏圖三胞連鎖旗艦店，為消費(fèi)者帶來了體驗(yàn)戴爾產(chǎn)品的一種新的途徑，使他們進(jìn)一步感受到戴爾直接模式所帶來的種種好處。

　　位于南京的戴爾體驗(yàn)中心不僅展示戴爾Inspiron系列筆記本電腦、Dimension系列臺式機(jī)，以及相關(guān)最新價格與促銷信息，而且還將使前來惠顧的消費(fèi)者親自體驗(yàn)到包括掌上電腦、打印機(jī)、顯示器以及最新推出的XPS 游戲臺式機(jī)等更廣泛的戴爾產(chǎn)品系列。

　　與戴爾在重慶開設(shè)的首家體驗(yàn)中心一樣，中心員工將針對消費(fèi)者關(guān)于戴爾產(chǎn)品、服務(wù)以及促銷方面的問題給予熱心解答，并協(xié)助消費(fèi)者掌握通過電話和因特網(wǎng)按需定制戴爾產(chǎn)品的流程。秉承戴爾獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，戴爾體驗(yàn)中心并不保留任何庫存。消費(fèi)者所定購的系統(tǒng)將與以往一樣直接送貨上門。

　　戴爾家庭與小企業(yè)部北亞區(qū)銷售總監(jiān)容永康表示：“自兩個月前在重慶開設(shè)國內(nèi)首家戴爾體驗(yàn)中心以來，我們收到了來自消費(fèi)者的積極響應(yīng)和廣泛認(rèn)可，他們非常希望在購買前能夠親眼看到并親身體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品，這也更加堅(jiān)定了我們致力于將體驗(yàn)中心的成功經(jīng)驗(yàn)帶給更多國內(nèi)消費(fèi)者的決心。”容永康指出，在公司上一財(cái)季，戴爾面向家庭用戶銷售的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品數(shù)量同比增長了57.8%，是整個行業(yè)增長率的2.3倍。

　　容永康同時表示：“勿庸置疑，直接模式依舊是客戶購買我們產(chǎn)品的核心途徑。根據(jù)客戶反饋，一小部分消費(fèi)者傾向于在購買之前親眼見到并親身體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。戴爾體驗(yàn)中心正是直接模式面向這類消費(fèi)者的有機(jī)延展。我們努力傾聽客戶的反饋并據(jù)此提供他們所注重的產(chǎn)品和服務(wù)。長期以來，我們一向致力于探尋新的途徑來不斷提升我們的客戶體驗(yàn)。”

　　戴爾公司于2002年起推出了客戶體驗(yàn)商亭項(xiàng)目，旨在讓客戶在購買前能夠親身體驗(yàn)到戴爾產(chǎn)品。迄今為止，戴爾已在美國開設(shè)了160家體驗(yàn)商亭，而在亞太及日本地區(qū)這一數(shù)量也達(dá)到了60家。今年8月，戴爾中國還在重慶開設(shè)了國內(nèi)首家體驗(yàn)中心。目前，戴爾已推出了多項(xiàng)積極舉措為消費(fèi)者體驗(yàn)、購買家用系統(tǒng)帶來更靈活的途徑，體驗(yàn)中心的設(shè)立是其中的重要一環(huán)。