戴爾制訂2.0版市場戰(zhàn)略彌補直銷模式短板

    北京時間9月20日消息，據(jù)國外媒體報道，戴爾上周表示，已制定名為Dell 2.0的市場新戰(zhàn)略，今后除堅持直銷模式外，還將努力增加新興市場銷量、提高客戶服務水平，同時將擴大外包范圍以降低成本。

　　戴爾董事長邁克爾·戴爾此前承認，由于市場競爭程度加劇，直銷模式已不能完全滿足市場需求，并因此而制定了Dell 2.0策略。戴爾CEO凱文·羅林斯(Kevin Rollins)上周表示，客戶服務確實有不到位之處，Dell 2.0策略實施后，將改變這一不利局面。戴爾稱，將向用戶提供更多自主選擇，如推出更多采用AMD處理器的PC及服務器。除積極挽留老用戶外，Dell 2.0還將致力于發(fā)展新用戶，尤其會注重巴西、中歐及印度等新興市場。

　　分析人士稱，Dell 2.0的制定，表明戴爾承認自己直銷模式確實存在不足，今后數(shù)月將是檢驗Dell 2.0是否有效的關鍵期。該公司上周表示，由于美國證券交易委員會(SEC)正對公司賬目進行調(diào)查，將延遲提交季度財報。戴爾承認，延遲提交財報使使公司面臨著從納斯達克股票市場摘牌的壓力。不久前，戴爾還宣布召回410萬塊由索尼制造的筆記本問題電池。

　　一些業(yè)界人士表示，與惠普等競爭對手相比，戴爾目前正面臨更多挑戰(zhàn)，尤其是需要大幅度提高客服水平。羅林斯則表示，過去數(shù)年中，戴爾已在IT服務業(yè)務領域進行了大量投資，如全球范圍開通地區(qū)IT服務中心等；目前每年與此相關的銷售收入達50億美元，約占總收入的10%