戴爾高層頻繁離職折射直銷危機(jī)

在符標(biāo)榜投奔神舟電腦大約一個(gè)月以后，曾與他共同擔(dān)任戴爾中國(guó)區(qū)總裁的麥大偉也步其后塵離開了戴爾，據(jù)說(shuō)下一站是聯(lián)想。

　　短時(shí)間內(nèi)，兩位中國(guó)區(qū)高管一走而空，這不能不說(shuō)是戴爾的一種尷尬。

　　而如果算上阿梅里奧，聯(lián)想已經(jīng)兩次吸引戴爾的重量級(jí)人物空降。

　　姑且不論聯(lián)想挖墻腳的手段如何高明，大家關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題是：為何戴爾會(huì)在近期內(nèi)頻繁發(fā)生高管離職的事？

　　經(jīng)理人員離職本是很正常的事，但如果頻率過(guò)高，就值得警惕了。一個(gè)人要離開他所服務(wù)的企業(yè)，無(wú)非幾個(gè)理由：與團(tuán)隊(duì)理念不合；有更合適的去處；對(duì)原公司前景不看好。

　　從戴爾近期屢屢出現(xiàn)“報(bào)價(jià)門”、“換芯門”事件以及高達(dá)410萬(wàn)臺(tái)筆記本電腦電池被召回看，似乎第三種原因更多一些。

　　那么，一直獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，執(zhí)電腦業(yè)界之牛耳的戴爾，為何其前景突然變得不那么明朗，這得從它的直銷模式說(shuō)起。

　　從創(chuàng)立之初開始，戴爾就一直奉行直銷。而這一經(jīng)營(yíng)理念也為公司帶來(lái)了每年超過(guò)兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度。然而，正所謂成也蕭何，敗也蕭何，原來(lái)成功的模式，極有可能成為下一步成功的障礙。轉(zhuǎn)折點(diǎn)源于市場(chǎng)環(huán)境的變化。

　　如果分階段的話，我們可以把電腦市場(chǎng)劃為三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期，電腦處于高科技萌芽期，普通消費(fèi)者對(duì)它存有敬畏之心，一切交由廠商做主，這個(gè)時(shí)候IBM成了老大；第二個(gè)時(shí)期，隨著人們對(duì)電腦科技的深入了解，“自我做主”的意愿加強(qiáng)，定制電腦成為潮流，從而成就了戴爾；第三個(gè)時(shí)期，應(yīng)該是消費(fèi)者對(duì)科技產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)與個(gè)性化需求的回歸，IPOD的熱銷正是這一時(shí)期到來(lái)的有力證明。

　　在第三個(gè)時(shí)期，消費(fèi)者不再僅僅關(guān)心芯片速度、硬盤空間、內(nèi)存大小，還關(guān)注外觀設(shè)計(jì)、個(gè)性化解決方案。尤其是筆記本電腦取代臺(tái)式機(jī)成為市場(chǎng)主流后，這種趨勢(shì)更加明顯，而直銷體制下的模塊化定制很難滿足這種需要。更何況，隨著業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，戴爾的銷售端管理近期也頻頻暴露出管理不善的漏洞。

　　很多人認(rèn)為，戴爾在中國(guó)沒(méi)法超越聯(lián)想，是因?yàn)橹袊?guó)人的消費(fèi)心理，更習(xí)慣親眼看到東西才購(gòu)買。但實(shí)際上，在今天的美國(guó)市場(chǎng)，戴爾同樣因?yàn)橹变N而面臨危機(jī)，所以一種稱為“體驗(yàn)中心”的概念被戴爾提出并付諸實(shí)施。

　　但長(zhǎng)期在直銷文化下浸染的公司，能迅速將注意力從原來(lái)的關(guān)注銷售轉(zhuǎn)移到關(guān)注生產(chǎn)端嗎？死守直銷的戴爾堅(jiān)持體驗(yàn)中心不做庫(kù)存不賣現(xiàn)貨，這又能給店員多大的利益動(dòng)機(jī)去感受、反饋市場(chǎng)變化，也值得懷疑。大概某些高管們就是因?yàn)榭吹搅诉@一點(diǎn)，才決定“先走一步”吧。